案例交流

本周一（4月9日）发生的事情对于Google（美国山景城Google）来说几乎是不可思议的事情。其一国分公司（中国谷歌）在产品开发中因为抄袭他人成果而公开道歉。消息引发了美联社、路透社等外电高度关注，“丑闻”传向全世界。笔者不清楚，远在山景城的布林、佩奇和施密特对此作何感想。 严格地说，拼音输入法是中国谷歌的第一个本地化产品。结果这个……

—— 新一代企业搜索引擎为基础的知识管理系统呼叫中心面临的压力和挑战1.来源于业务增长的压力和挑战呼叫中心已经成为用户交互的主要渠道，如何应对呼叫业务的迅速增长？ 用户询问的问题越来越宽泛，如何为用户及时提供准确一致的信息？ 呼叫用户数量越来越大，如何降低平均呼叫处理时间？ 组织业务流程、产品信息变更频繁，如何提高呼叫中心的适应性和灵……

自从100多年前美国第一个股票交易所成立，从一开始就上市，并且一直存活到今天的企业只有一家，这唯一的长青树就是美国的通用电气公司（GE）。而能使这家百年老店长盛不衰的关键人物，就是1981年至2001年通用电气的总裁杰克·韦尔奇。在韦尔奇执掌帅印的20年中，通用电气的市场价值由他上任时的130亿美元上升到5000亿美元，增长了30多倍。排名也从……

作为中航物业一名普通员工，安管队长付存刚的经历颇具“传奇”色彩：2003年12月，刚刚退伍的他只身来到深圳并在中航物业当上一名普通保安员；通过自己的不懈努力，2004年4月当上安管班长，2005年8月当上安管队长；2006年9月通过保安员技能竞赛，成功取得了入户深圳的资格，并被评为中航物业2006年度明星员工，按照明星员工的奖励机制，……

如果把时钟拨回到2003年，放眼中国企业，TCL应该有一种“一览众山小”的豪迈：彩电业务经过多年努力，终于超越原来的老大哥长虹，新切入的手机业务狂飚突进，把称雄中国市场多年的跨国企业打的节节败退，龙虎计划业已成形，多元化业务也做得风生水起；而掌门人李东生先成为中央候补委员，继成为经济年度人物……，顾盼曾经和……

企业组织的实质是一个稳定的权威体系。企业主拥有指挥员工的权威，“代价”是必须支付给员工稳定的收益。这种稳定性(含稳定地增长)受到破坏，企业主的权威也将被至少稀释。当企业逐渐变大、人数逐渐增多，不再能够对每个人的能力和贡献进行恰当评价时；或者，当生产经营逐渐复杂、专业能力要求逐渐提高，不再能够对经营管理进行有效决策时；甚至，当企业成员逐……

在知识管理上平均用力，四面开花，往往收效甚微。毕竟，企业的资源有限。柏克德公司（Bechtel）是美国一个具有百年历史的家族企业。自成立至今，已在七大洲140个国家和地区从事2万个建筑工程的建设。现有员工4.1万人，2000年营业收入达143亿美元。该公司持续成功的秘诀在哪里？由此可以得到启示：这种管理模式不但推动大型企业的长久发展，对中小企业打好知识管理的……

S公司是国内快速消费品行业的领军者，其每年的产品销售量曾一度以30-40%的增长速度占领市场，目前S公司已在中国投资有十多家的生产企业。但这几年来S公司在快速发展的同时，也面临着营销模式转型的巨大挑战和困难： 首先，随着销售渠道的日益膨胀和扩张，S公司原有的营销体系已经远远不能达到对渠道的有效掌控。 其次，销售的增长需要靠销售人员的定期拜访和持续……

Y公司是国内一家著名的从事电信产业的公司，近年来随着业务量的不断增大，业务品种的不断增多，摆在Y公司面前的问题也日益多了起来：一方面，如何在电信企业内部有效的实施项目的规划、监督、控制？如何为各层次管理者提供有效的报告和沟通机制；另一方面，大量的数据、报告、文档堆积如山，却无法从中快速找到有价值的信息。上述问题已经大大引起了电信企业管理者的注意， 同时他们也……

项目又大又多，怎么办？ A公司是我国信息通信行业中的一家省级公司，其业务网络覆盖了省内所有的行政区，公司全省每年需要完成的工程建设项目达到上万个，同时截至2004年底，A公司已拥有的移动电话用户总数达到了5000多万户。 伴随着中国加入WTO，国内电信市场引入竞争机制以及3G时代的到来，国内电信运营商将面临更加激烈、复杂的竞争环境。如何降低运营成……

一味快速发展，还是停下反省自身？ A会计事务所是一家地区规模的会计中介服务机构，是当地最具规模、最具有影响力的会计事务所之一。在短短几年之中该事务所发展迅速，目前已具备了为各种类型的客户（不含证券上市公司）提供审计、验证资本、税务咨询、代理记账、设计会计制度、培训财会人员等全方位、多层次服务的能力。 L先生作为该事务所的合伙人，心里深知：按照目前……

作为世界头号零售企业的沃尔玛为什么会成功？ 几年来，蓝哥智洋国际行销顾问机构一直关注着零售业态的历史演变和发展趋势。当然了，沃尔玛的巨大成功一直牵引着我们探究的目光。美国人彼得·克拉斯写过一篇《山姆·沃尔顿：十条准则造就成功企业的文章》（李磊译）读来感觉颇深，不妨一起共享。 山姆·沃尔顿（1918-1992），在密苏……

买基金与知识管理（1）：学习他人，评估现状 06年最流行的问候语之一“你买基金了吗？”一年100％以上的收益确实让很多人羡慕不一。正因为这样才有了储蓄存款大迁移，全民排队买基金，一天销售数百亿的壮观场面。 在这场流行潮中，我也经不起诱惑跟了进来。怎么开始呢？有知识管理的功底，我想应该这样开始：先学习一些基本知识，通过网络学习应该是最快……

中小型企业实施知识管理面临的挑战在现实中, 中小型企业实行知识管理往往会遇到以下几方面的困难: 1) 缺乏专业信息技术人才, 组建以计算机应用为平台的知识管理系统单靠企业自身力量无法完成。 2) 对建立知识管理系统的一次性投入没有明确的界定, 可能给中小型企业带来比较严重的财务压力。而中小型企业的财务状况, 往往是影响其决策的最关键因素。 3) 系统维护困难……

三星SDS的业务范围包括系统集成、软件开发、咨询以及培训等，目前在全球软件企业中排名第38。三星SDS的知识管理是在该公司总部CEO的个人决策下开始的。1996年，通过评估与咨询荢DS树立了知识管理推广战略，成立了知识管理推广组织并决定自行开发知识管理系统。三星SDS北京公司副总裁兼研发中心总监吴景植这样解释该公司上知识管理系统的动机：形成以专家为主导的……