综合管理

企业管理应用软件主要厂商名录（by AMT 整理） > 希望加入本名录的软件厂商，请email联系：marketing@AMTeam.org 。名称网址电子邮件电话传真地址SAPwww.sapchina.com －010-6561886885298588北京市光华路1号嘉里中心南楼12层Oraclewww.oraclechina.com －010-6……

本文将回顾一下2003年CRM市场状况，并分析市场所面临的一些困惑，最后分析提升2004年CRM发展的关键因素。

商业智能（BI）是目前在国外企业界和软件开发界受到广泛关注的一个研究方向。可以用两点来总结这种研究热点出现的原因：一、信息技术的高速发展带来了企业利用信息技术提高本身竞争力的巨大空间：信息技术不但使企业获取需要的信息，而且，促进企业对信息的再利用，以此营造企业的竞争优势；二、IT界许多以提供软件平台和工具平台的大公司通过多年与企业的交流，已经认识到企业对……

这张图仅仅列出了近二十年来在管理信息化领域部分大家所熟知的“三字经”，已经有些叫人无所适从了。姑且不论这些“三字经”的背后逻辑和内在联系，本文仅谈谈在管理信息化领域面对这些新名词，我们该采取怎样的态度

对于制造型企业来说，拥有一个有效的供应链是迈向成功所必需的一部分。运用基于网络的工具，企业能够将供应链中的采购职能从成本中心转变为强有力的业务单位。通过减少手工流程，提供有价值的分析，帮助制定战略决策

旷日持久的技术革命和IT技术在企业中的应用，必然需要对技术和业务流程深刻理解的复合型人才，以解决企业的实际问题和获取经济收益。在此背景下，一个新的管理职位——CIO（首席信息官）应运而生。那么，企业需要CIO

为什么中国有那么多的企业决定对IT大规模投资却不做类似的计划呢？其中一个重要的原因就是：IT投资很难测量其财务收益，而其他的投资可以使用许多的比较成熟的投资分析方法进行投资可行性及备选方案论证。

AMTeam.org消息：2003年10月25日，在美的集团的交流培训中心，AMT知识管理专家徐家俊先生开展了题为《通过先进的知识管理创造企业价值》的高级培训。美的集团国家级技术研发中心的30多名中高层领导一起参加了培训。 徐老师就知识管理的各种动因和就知识管理帮助企业解决主要的6个问题开始展开，描述知识管理的四个方面：了解知识管理理念和模式、认识知识……

AMTeam.org消息：10月25日晚上七时许，华南理工大学两周一度的MBA论坛在华工管理学院演讲厅举行。AMT“甲方咨询”专家王佑先生应邀主讲，演讲的题目是“像咨询顾问一样思考”。演讲主要涵盖三方面的内容，“管理咨询的内涵”、“管理咨询的方式方法”以及“对管理咨询的反思”，最后更对有志于投身管理咨询行业的学生提了几点建议。 此次论坛吸引了众多学生，……

微利时代差异化的关键——谈IT产业分销渠道的管理 By 郑正中 慢慢走出冬天，缓慢复苏的IT产业，在迎接无数机遇的同时，更面临着前所未有的严峻挑战。各大品牌竞相吞噬着中国市场这块巨大的蛋糕，在竞争空前激烈的微利时代，怎样能在众多品牌中脱颖而出，在艰难生存的同时不断谋求新的发展，成为大家关注的问题。要战胜对手首先要……

引言：要想成为一名优秀的咨询顾问并非易事，需要咨询顾问不断的观察和学习，并在咨询实践中加以实践。

内部的客户 陈兵兵 ——作为一个企业的CEO，你是否知道在企业内部，谁是你的客户？ ——提到“客户”，人们会很自然地想到供应链上有业务关系的下游企业，或为之提供产品/服务的客户。而客户关系管理也只限于改善和实现与这些外部客户关系的一种管理模式。 ——在客户关系管理中，客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象。然而，在习惯上人们常常把客户……

CRM系统已经成为客户服务中心必备的辅助工具。但管理人员现在正在采取下一步——用知识管理帮助他们的客户服务代理向客户快速提供精确的答案。现在他们正从知识管理系统与CRM系统的集成中获得收益——降低系统升级的

引言：家电行业是我国近二十年来发展最为迅速，竞争最为惨烈、与国际接轨最为彻底的传统产业。与家电业发展的质量、规模、和市场的管理主脉络相适应，ERP在家电行业的应用也大致经历了三个波段。

每周话题：企业信息门户（EIP）的设计与实现 曹伟 企业的Portal的内容应该根据企业的战略、业务、管理模式和发展过程来定制Portal内容，一般情况企业大体都有文档管理、工作流等OA管理、MIS应用和企业资源系统应用管理、知识管理等内容。 本期专题将具体讨论一下企业信息门户的设计与实现。 企业信息门户的设计与实现（一） 企业信息门户……