每当这时，我就想呼吁，“人”不是一个“巨大的黑箱”，“人”作为一种重要的、有时甚至是最重要的管理要素，是可观察、可分析、可量化、可转化的。这个“黑箱”不打开，面对这个“黑箱”的却步不打破，企业里的企业管理部/信息部/流程管理专员，作为流程管理的推进者就永远走不远。

三叶草是爱尔兰的国花，是一种每一根茎上有三片叶子，像苜蓿似的小植物。爱尔兰的守护神圣•帕特里克（St Patrick）用它来象征三位一体（圣父、圣子、圣灵）三方神圣。查尔斯•汉迪在他的《非理性时代》中用三叶草来象征说明现今的组织由三个有较大差异的群体组成，他们有不同的前途，受到不同的管理，被支付不同的工资，以不同的方式组织起来。

在企业产品实现商业价值之前的所有环节中，成功的企业都只是在某一两个环节中做到了“重”，而其他的都是一种可控制范围之内的“轻”。当电子商务介入到传统企业的价值流程中之后，“轻”和“重”也不能说简单地依靠一个网线和一台电脑就能实现轻易的切换。

企业面临的挑战，中高层对信息化的定位与企业整体的需求，业务部门对IT部门服务的要求都发生了很多的改变。这种改变，本质上来说是市场竞争在推动技术与业务融合。反而言之，技术与业务的融合必将带给整个行业更大的推动力。

提到I T治理，很多人难以区别IT治理和IT管理。IT管理是公司的信息及信息系统的运营，确定IT目标以及实现此目标所采取的行动；而IT治理是指最高管理层（董事会）利用它来监督管理层在IT战略上的过程、结构和联系，以确保这种运营处于正确的轨道之上。

中小企业管理创新是自身发展的需要，也是面向国际化发展的客观要求。那么，中小企业管理创新与变革的基础是什么？如何创新？

面对新的2009年，管理者们将会面临更多的不确定性和更多的机遇和挑战。许多成功的经验和世界500强案例表明，在面对诸多的不确定性时，具有创新思维的管理者更加能够带领企业走出困境。

广告媒体和分销渠道的多元化使“所有的人都适用一种规格”的营销越来越困难。毫不奇怪，有人声称大众化营销在走向死亡。营销者不能创造细分市场；营销者的任务是辨别细分市场并决定以某些子市场作为目标市场。