锐捷网络总裁刘中东：互联网思维下的IT大变局

2015年1月22-24日，由kaiyun体育官方人口 与上海CIO圈联合主办的“第十届信息化领袖峰会暨上海CIO年会”在上海太阳岛旅游度假区隆重举行，来自国内外知名企业的CIO、政府部门领导、kaiyun体育官方人口 历届信息化贡献人物以及国内外知名信息化解决方案提供商的200多位嘉宾齐聚一堂，共同探讨未来企业创新转型之路。锐捷网络总裁刘中东与大家交流了互联网思维下的IT大变局。

锐捷网络总裁刘中东

以下为锐捷网络总裁刘中东线上的精彩演讲实录：

大家下午好。在过去的一年里，互联网思维可以说是铺天盖地。接下来就和大家分享一下我个人感觉到的变化，以及作为一个企业的CEO对IT变化的思考。

有很多人在思考，互联网思维是不是一个忽悠。我觉得互联网思维核心跟互联网没有什么关系。互联网思维的核心其实是商到本，就是一个企业应该怎么赚钱、怎么用产品留住客户的问题。我去年年底和雷军和董明珠交流的上海，雷军询问董明珠一年拜访几次客户。今天我也想问各位CIO一年可以拜访几次客户？今天互联网企业给大家提供了一个示范，我们可以跟客户零距离天天在一起互动。去年很多朋友都很焦虑，而我也是。

这些焦虑首先来自于危机感，如今，零售业、家电业，整个行业都受到了冲击，这就是来自互联网的危机感。其次是紧迫感，在座的CIO你们都可以感觉到你们老板给你们的压力和紧迫感，要尽量快的向互联网转型。同时，还有慌乱感，企业究竟怎么转型？我们要做的事情特别多，应该从哪里开始？失落感，有一些80后、90后成立的公司，刚刚起步就迅速的崛起，并且创建成一家全国知名的品牌，迅速大规模的盈利。这让我们这样40来岁的人怎么能没有失落感呢？

我认为这是一个新的时代，可以叫作移动互联网时代。企业面临以下几个新的变化：

第一，今天的企业越来越看中真金白银的价值，我们需要知道非常明确的投入和效益，而不是含糊的概念。

第二，今天企业从最初的服务引导，开始重心下移，服务于企业的员工，从而为提高他们的工作和服务效率，我认为这是最有价值的。过去的决策支持系统，我觉得是不靠谱的。

第三，是由内向外的变化。如今的企业信息化，更多地要面向自己的客户、合作伙伴以及供应商。

第四，用户体验的需求越来越高。以前我们在做软件产品的时候，体验差一点并没有太大影响，然而如今用户对IT的要求是既要优还要好用。

那么，IT供应商面临着什么样的变化？

第一，客户需求的快速变迁，这是需要适应的，而需求是从许多方向来的。

第二，有用、好用的拷问。我经常问我的产品经理，你的产品到底哪个好，哪个客户说好。有一些产品卖起来特别累，需要在销售之前做很多咨询、辅导、宣讲工作。真正的好产品，应该是跟客户之间干柴烈火一点就着，怎么样抓住企业的痛点，抓住大问题，提出好的解决方案就是我们需要思考的问题。有用和好用，对于IT供应商来说一个很高的要求。

第三，新技术替代的威胁。如今，新技术的变化非常快，可能一夜之间你的东西没有用了，你的产品生命周期提前到了。

第四，绝大部分IT的性能不断提升，功能不断增多，怎么走出货品化的泥潭也是供应商们面临的难题。

面度这些现状和挑战，我们应该怎样应对？

首先，扎根行业求创新。第二深入场景做设计。第三，用户参与做产品。第四，极致体验做口碑。
如今，在产品和货品化的时代，每一个行业的信息化都面临着特别艰巨的任务。今天所有扎根行业的公司，他们的增长不是问题，而我们作为IT供应商也希望能够做好产品，比如进入到所有竞争市场当中去，跟行业信息化的客户一起成长。

我们在公司内部成立了很多行业信息化的小分队，深入到客户的产品中去。我们做了大量的研究，每两三年推一个特别好的方案出来，我认为品牌靠的是产品的支撑，而不是塑造出来的，或者说的写出来的。

说到深入场景做设计，我认为如果你拍得不够好，那是因为你靠得不够近。很多产品都是在实验室设计出来的，不是工程师想象出来的。我跟设计师们说，人穿衣服，每个人品位不一样，身材也不一样。你拿一个产品给所有的客户让他们满意，他们如何满意？今天我们的研发团队真的变了，我们非常喜欢能够提需求的客户。因此，目前我们做了很多定制化，我们认为和客户的需求结合在一起的方案才是好的方案。

这是今天和大家分享的一些企业内部的实践，谢谢大家。

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