项目沟通管理：管理的桥梁

在传统管理学理论中，计划、组织、控制、协调是管理的四个最基本职能，很多时候容易被人简单地认为管理就是把该做的计划做好，组织好相关人员，在过程中加以控制和协调就能达到管理的目标了。其实结果往往没有按照我们想象的发展，变得出乎我们的预期。我们原以为的输入没有带来相应的输出，因为我们忽视了管理中的一种更加重要的管理工具需要贯穿其中，这就是沟通。

对于计划而言，没有有效的沟通就会使计划失去其应有的价值，计划制定得是否合理，计划的执行人对计划的理解和认可程度等均决定着计划能够完成的程度。仅有计划是不行的，更重要的是计划应该是计划制定者和计划执行者的共识。在现实工作过程中，我们可以看到很多企业、部门在制定计划的时候很少进行沟通，基本是下面报什么就是什么或者直接由有关人员或者部门根据领导的意图确定，这样计划实施的最终结果是完成率很低。同时在管理激励理论中的不对等关系就存在，那种追求高、大、快的思路，就会将目标定得高高的，使计划的执行者无法达到，从而大大挫伤了执行者的积极性，失去完成计划的动力。而如果思想保守，则计划就会制定得很低缺少挑战性，这种计划虽然很容易完成，但是对于计划的执行人来说同样也没有激励作用，最终的结果是让这些人失去斗志，就像人工饲养的野生动物一样，慢慢驯化得无法承担更多的压力。合理而具有挑战性的目标的制定是基于良好的沟通的基础上的，没有良好的沟通不会让计划更加贴近实际和具有挑战性。

组织过程实际上是如何使用资源的问题，包括人力、物力和社会资源等等，即如何让合适的人做合适的事情，我们国家一贯的做法就是安排你做什么你就作什么而不考虑这个工作是不是适合你，是不是有更佳的人选来完成这项工作，往往缺乏人性化，缺乏组织过程中的沟通。在任何时候资源都是有限的，沟通可以确保资源的有效利用，通过沟通我们了解到每个员工的意愿和他的实际工作能力，价值取向以及个人的爱好、兴趣，知道他更适合做什么样的工作，而对于资金，物力、信息等资源的合理分配也决定完成目标的可能性和速度，大家都是认为会哭的孩子有奶吃，都在为争取有限的资源而努力，这都应该通过沟通加以解决。bbs.mypm.net

是不是控制就不需要沟通了?不是，而恰恰相反，这时候的沟通工作愈加显得尤其重要，很多人认为工作既然已经事先安排好了，下级或者负责的部门你按照计划或者要求做就是，但是计划或者事先的安排是不是真正的符合实际?执行部门有没有完成的困难?他们能不能真正按照你的意图去实施?他们在实施过程中有没有热情?这里有很多的问号等着沟通去解决。在自动控制中有闭环控制这个控制理论，同时在管理理论中也讲究闭环控制，讲究调节，通过调节而不断使结果接近计划的设定而最终达到目标。在管理中的大闭环贯穿了管理的四个基本职能，就是一个计划-组织-协调-控制-计划……螺旋上升的循环过程，在大闭环系统的每个环节中也都同样包含了这些相同的小的闭环确保大闭环的有效实施。

沟通可以避免盲目指挥和无序竞争。在目前提倡打造企业执行力的企业文化下，执行在一个企业很重要，但有效的执行更是重要，怎样才能有效执行?是不是叫做什么就做什么就是执行?不是，那是应付!是不是能做什么就做什么?不是，那是无序!

沟通在控制过程中也是一种激励，一句口头的赞许其实要胜过多给员工几个工资，一些企业领导很少愿意使用这种激励手段，其实这是一种投入最少回报最高的投资活动。据心理学家研究，员工的满足主要有：①成就感;②被赏识嘉许;③工作本身;④有一定的责任;⑤有晋升的机会;⑥工资。无论是成就感和被赏识嘉许以及工作本身的激励这几项都与沟通有关。项目管理论坛

协调实际上也就是沟通在协调过程中时时刻刻伴随了沟通，没有沟通的协调就是瞎指挥，它将会带来不可预想的严重后果。

怎么样才能做好沟通?怎么样才能采集到准确可靠的反馈信息?没有科学的沟通手段和工具是不可能的。怎么样才能把意图和计划准确无误的传达到各个目标分解的组织?有效的沟通也是必不可少的，不是下几个文件，下面就懂得怎样去做，懂得怎样有效的去做。在管理中，其实管理者扮演的角色很多，是一个领导者更是一个教练，甚至是一个传道者。

管理无极限，沟通无极限。

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