立白集团运营管理由粗放向精细化快速转型

广州立白企业集团有限公司(以下简称“立白集团”)创建于1994年，主要经营与民生密切相关的日化产品，近年来立白集团保持快速的发展速度，2010年销售收入超过一百亿元，跻身国内日化企业前三强。根据国际权威调研机构AC尼尔森数据显示，立白洗衣粉全国销量第一，立白洗洁精连续多年占据全国销量第一。

随着销售的不断增长，立白集团的生产规模迅速扩大。目前立白的产品范围涵盖“织物洗护、餐具洗涤、消杀、家居清洁、空气清新、口腔护理、身体清洁、头发护理、肌肤护理及化妆品”九大类几百个品种，拥有立白、彩奇、超威、蓝天、六必治等十多个品牌。在全国各地已拥有十二大生产基地、三十多家配送中心、二十多家OEM厂，员工上万人。营销网络星罗棋布，遍布全国各省(区)和直辖市。

-转型之需-

立白集团的发展愿景是做“世界品牌 百年立白”，进一步提升自身的管理和运营水平，增加市场份额。但是立白的子公司分布在全国各地，很多流程不规范，需要大量的人工协调工作，而且集团总部无法在第一时间掌握各子公司区域内的信息而做出市场反应，造成信息滞后、信息孤岛的产生，管理过于粗放，管理效率和效益相对较低。外加2008年全球性金融危机以来，世界经济遭受重挫，不少中国制造企业经营困难，有的甚至停产倒闭。日化行业竞争激烈，产品同质化现象严重，原材料的价格和生产成本不断上涨，使得立白的利润空间受到严重挤压。

破局思变，立白决定通过实施集成的信息化管理平台，实现公司各业务单元间的协同，实现业务流程的标准化和精细化管理，提高运营效率，压缩运营成本，使企业运营和管理更加“清晰”，增强企业的竞争优势。同时，通过建立以立白为核心的标准供应链业务运作模式和流程，以连锁化体系的方式模板化复制标准管理模式，从而支持立白的高速成长，并同时带动相关产业链企业的扩展。在ERP信息化管理平台的基础上，利用现代信息化工具，让企业决策者通过清晰、准确的数据，做出正确的决策。

-如何转型-

2008年，立白集团决定实施大型ERP软件平台，以支撑庞大的业务管理需求。信息与知识管理部总监王永红考察了十几个公司和厂商，经过反复对比和思考，决定立足高点，只考虑选择先进的和成熟的模式。最终SAP的几点优势更让立白倾心：SAP是企业管理软件领域的领导者，是唯一一家能够在全产业链提供集成化、标准化软件平台的公司;SAP拥有大量的行业最佳实践案例，国际日化行业的标杆企业都采用SAP的管理软件。立白集团希望能通过实施SAP管理软件吸收国际同行的最佳实践经验;而且，SAP的研发技术支持力量雄厚，SAP不断总结和提炼企业管理的精髓，并将最佳实践和用户分享，为企业构建共生共长的生态发展环境。

2009年，立白集团SAP ERP项目第一期，完成了生产管理、销售管理、采购管理、管理会计、财务会计五大模块，并在全国12个工厂、25个销售公司、十余家OEM厂同时上线。2010年，第二期项目实施了人力资本管理和项目系统模块及SAP Analytics解决方案。SAP的解决方案帮助立白集团实现了流程规划化、数据标准化、财务一体化、质量一体化，使立白的通路渠道精耕细作、供应链实时透明、企业决策科学准确。

-转型成果-

项目上线后，SAP的产品和解决方案帮助立白集团实现了流程规划化、数据标准化、财务一体化、质量一体化。立白集团的ERP供应链协同服务平台完成了由传统的手工操作到信息系统协助运转的革新，使企业与客户、物流商及相关合作伙伴进行方便快捷的协作，提高了效率，实现了整个供应链系统的整合。由传统注重内部效率转化成整合产业链资源，打通企业上下游的产业链，通过产业整合形成竞争优势，这对立白集团来说，是对企业经营思路和管理手段的创新之举。经估算，实施供应链协同服务平台后，每年为立白集团创造的管理效益达2,000万元，提高客户服务水平到97%以上。

实施了SAP NetWeaver BW和SAP Analytics解决方案模块后，立白集团的企业决策者能够更加清晰地制定战略目标、监控运营绩效，具体表现在：

• 第一时间洞察最终用户的需求。通过SAP NetWeaverBW和SAP Analytics解决方案的数据挖掘，立白总部可以看到全国市场的销售数据，并能够通过地区、产品等多个维度进行需求分析。比如中国西南市场的香皂味道或者洗衣皂味道要偏向哪一种柔性，在西北或者北方的香皂，味道可能偏强一点。通过科学的数据分析来洞察消费者需求，并制定因地制宜的研发、生产和销售策略。

• 通过整合的、统一的数据高效监控运营绩效。从前立白的财务部门把数据汇总给销售中心，销售中心有专门的团队对销售数据进行图表分析，每个部门的统计口径不一致，造成信息不对称、数据误差等问题。实施了SAP NetWeaver BW和SAP Analytics解决方案模块后，立白集团所有的部门基于统一的数据平台进行分析和决策，提升了决策效率。“管理驾驶舱”可以基于各种维度进行数据挖掘和展现，帮助企业决策者实现集中化的管理和科学决策。

• 实现员工KPI绩效的透明化管理。公司年初和全体年薪制员工签订KPI指标，并全部输入SAP Analytics 解决方案中，每个月的考核也进入系统。以销售部门为例，年度和月度的销售目标在系统中清晰明了，帮助销售人员将每个月的销售完成情况和销售目标及时比对，有助于监视、衡量和分析销售绩效，实现透明化管理。

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