科技创新 管理科学：徐工机械逆市增长

 2009年，受金融危机深入影响，在起重机行业出口下滑70%的情况下，徐工重型内销实现增长50%以上，市场份额在高位再增2个百分点，达到近60%。徐工重型敏锐地捕捉提高质量的最佳时机，提出了企业“以质取胜”的经营方针，并全员贯彻“科技创新有高度、市场建设有宽度、管理科学有深度”的“三个维度”经营管理思想，各项措施得到了市场用户的广泛认可，2009年打了一场漂亮的市场捍卫战。

科技创新有高度，不断刷新中国制造新水平

徐重在金融危机深入影响的2009年坚持走高端技术研发路线，采取自主研发、校企联合的深层次探索，组建项目团队，形成跨专业综合问题解决的新模式，有步骤地组织攻克闭式系统、极限负载技术、起升压力记忆控制技术等国内独有的15项高端关键技术，并将这些技术应用于各系列产品设计中，可靠的设计提高了产品的品质内涵。

在关键工序工艺能力的提升上，徐重投入巨资引进了巨型数控折弯机、自动焊接机器人、对镗加工中心、数控弯管机等高精尖关键设备30多台套，其中焊接单元中自动和半自动焊机达到了60%以上，为产品质量提供了有力的保证。

同时，徐重将先进的检测技术进行广泛推广和应用，使产品关键质量特性出厂前达到100%的检测监控。徐重去年建立了多达2万多册的国际、国内行业和企业内部技术标准电子信息库，搜集和吸收世界最前沿的技术标准，并承担了中国汽车起重机标准的制定工作，被评为全国安全质量标准化先进企业。

市场开拓有广度，用户满意度持续提高市场是企业赖以生存的沃土，在市场开拓的后方支持上，徐重始终坚持以赋予用户更多价值、提高用户满意为宗旨，真正体现“徐工徐工，助您成功”的品牌精髓。企业采取一机一份的满意度问卷调查、100%服务回访、不定期进行操作手专题满意度调查等方式搜集用户的抱怨。并利用召开产品推介会、邀请用户到企业内部座谈、经销商和服务商恳谈会等机会，委派技术部门、质量部门、服务部门负责人与用户面对面沟通，了解用户对产品和服务的意见。另外，还对海外市场版图覆盖的50多个国家范围内的经销商开展当地强制标准、法律法规、个性化需求的调查。对收集的这些用户意见和建议，分析归纳后分解到职能部门解决，形成了企业上下关注用户需求、共同提高用户满意的机制，取得了良好的效果，用户满意度从04年以来五年提高了12个百分点。

管理科学有深度，严格中迸发生机活力

徐重自上个世纪70年代开始推行全面质量管理，1995年在工程行业内首家通过ISO9001质量体系认证，多年来一直注重质量管理体系的系统化和细致化。在企业发展的今天，更是倾注了大量的精力专于管理效力的塑造。

徐重非常注重质量文化建设，把质量文化融入到员工的日常工作行为当中。同时，形成了个性化、菜单式、规范化的人才培养模式，建立了人才梯队和后备干部储备机制，为企业发现的提供了不竭的人才资源。建立以责任为中心的全员“人单合一”管理机制，强化各岗位员工的责任意识。

同时，徐重以军品和免验的要求完善质量管理体系，打造坚实的核心供应链，提高供应链的质量保证能力。徐重投入近2亿元，建立和完善SAP、SRM、CRM等信息管理系统，整合了企业信息资源，实现了流程再造，有力地助推了管理流程化。

徐重通过导入六西格玛管理，培养了企业首期黑带、绿带和黄带成员，在全公司范围内开展了六西格玛知识普及推广。目前，首期培训和项目工作已经接近尾声，解决了企业一些老大难问题。

来源：中国广播网

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