老调新弹，弹出不同调

——天仁茶业重整ERP系统，弹出企业致胜乐章

国内知名茶叶制造零售业者“天仁茗茶”，积极推广中国人的精随­--茶艺，结合茶叶发展营业项目，集零售、餐饮、流通等产业特性于一身，在“老行业，新经营的第二波改造”之愿景下，建立“可以持续的竞争优势”为目标，以优质的服务、突破的文化、开创企业永续的价值，逐步的实现“有足迹的地方，就有天仁茗茶”。

在此愿景下，营业点的增设，办事处设立等等，实时取得销售信息以因应市场需求与满足顾客便成为管理的重要课题。而这必须仰赖IT系统的协助方能正确与实时的产生管理所需之判断信息。

“天仁茗茶”大幅改善内部IT系统，以提升管理绩效，降低人力负荷。

总部稽核室陈中智副理表示，由于“天仁茗茶”拥有不同的ERP系统—总部、工厂、门市各自拥有独立的运作系统，还有自行开发的系统，对管理者而言，整合是势在必行。

过去，旧系统将各前端单位结算之进销存数据申报后需要费时2~3天后才能回传给总部统计分析，在资料掌握度上不够实时。且自原始开发者加上后续承接的维护者近14年的时间，后人不断围绕前人的核心程序增加外挂程序，使得数据运算的过程难以拆解与分析，严重影响数据的正确性；如进销存报表与门市库存余额之差异。公司旧有系统应用效率不符合现有使用者之需求、整合性不强、扩充性十分困难等，在“天仁”内部评估考虑后，决定朝建置ERP系统方向进行。

此外，各店藉由专属的会计人员，针对整合前端POS系统数据回传与内部ERP系统结合整合出每日管理所需的信息，以便计算每一个店别的收入与损益。但数字信息多半凭借会计人员的主观认定，各店数据的判定没有统一的标准，严重影响绩效管理与决策之正确性。

建置ERP系统经过内部严谨的评估，国际品牌之良好服务及搭配之顾问人员素质与对产业的专业度，是选择合作伙伴的重要关键。

建置系统前，内部研究评估花了近一年半的时间，其评选的过程相当严谨。陈中智指出，从国际大厂与国内厂商的挑选，选择公司稳定性较高的国际厂商；再从几家国际大厂中选择了深耕台湾市场、客户数较多、搭配之顾问素质较好、支持度较高的ORACLE品牌，由ORACLE推荐的IBM、“前进国际”等顾问团队中，经过长达两天深度访谈，最后选择了顾问素质整齐、对产业有深度的了解、专业性高及导入成功案例数较多的“前进国际”做为合作伙伴。

当初所有提案厂商一致建议舍弃既有系统，唯有“前进国际”真正设身处地为客户考虑，在初步了解客户考虑与需求后，提供最符合客户需求的建议案，将既有ERP系统的核心功能保留，进行部份的客制的功能，提升既有系统与架构的功能与应用绩效。

“天然、健康、人情味”是天仁的经营理念，更是天仁经营成功的关键

对于“前进国际”顾问团队而言，“天仁”拥有不同的操作系统，新旧交替，整合确实是一件不简单的事。另“天仁”的IT资源有限，不像高科技产业拥有足够的IT资源可以支持与协助，但却充分显示项目执行的决心与毅力，是最让负责导入的ERP顾问小组钦佩之处。

“前进国际”项目经理Patrick戴元豪指出，在总经理林仁宗先生亲自带领督导下，推派“天仁”的制造中心－位于苗栗县头份香山厂厂长徐文源为项目负责人，总部稽核室陈中智副理担任项目特助，协助内外部沟通协调事宜；其它如营运部、厂务部、财务及IT等，各推派2人参与本项目，项目小组成员逾20人。

虽然在上百件“前进国际”的ERP建置案中，“天仁”属于导入时间较久的案例，原因是“天仁”对于导入过程与教育训练步步稳扎稳打，做得非常踏实。其中非常难能可贵的是主要使用者与IT的配合程度，60多家店内部进行大规模的上线教育训练，由“前进国际”培训种子教官，再由各店各区域的种子教官协助分公司到各分店的人员培训，直到全公司都了解系统操作为止。

而“天仁”总经理早在改换系统前，即与台大商研所合作，教导主要经理人员接受企业ｅ化准备的相关观念课程，从人员心态的培养上开始，逐步展开系统的转换，因之大幅降低人员的排斥性。

此外，“天仁”浓浓的“人情味”帮助政策的贯彻执行，上下一致投入与配合是本项目成功的关键。高阶主管的“人情味”—关怀部署的使用状况、协助解决困难、给予奖励等等，让全体员工都朝向e化项目成功上线而努力，齐心一志，因此导入的成效有目共睹。也藉由完善的上线教育训练规划与人情味，ORACLE的英文操作接口不再是难题。

ERP导入后明显提升作业效率与信息正确性，并降低人力负荷

“前进国际”使用ERP第一品牌Oracle协助“天仁”导入，藉由ORACLE严谨的系统设计，使用国际标准提供各店面、营业点一致地、公开透明的计算过程，并将原本由人力分析改为由系统完成大部分的报表内容，并可外挂其它辅助程序，使管理更为精准与容易，帮助“天仁”更清楚的拥有管理数据。导入前每月固定6日关帐，目前已可提早至每月2日同时结算财务帐与管理帐，“前进国际”项目经理都竖起大拇指钦佩“天仁”全体的学习能力与投入程度。

整个导入到上线的时间花了一年多的时间，于今（2005）年一月正式上线运作。除了ORACLE 的 ERP系统，还同时导入POS系统与网络工程，这也是“天仁”第一次整合POS跟ERP系统，可谓“天仁”IT建设历年来的大事。

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