ERP升级 看不见的无底洞

虽然，广东耀皮玻璃有限公司(下称“广东耀皮”)的ERP升级项目宣布2007年11月上线。然而，时隔一年，谈及此事，蔡谊很无奈，“一年之后，再看这家供应商的产品，完善程度已经不能同日而语。如果供应商能保证新产品的交付质量，用户吃的苦头就会少些。”

　　作为该项目的主要负责人、广东耀皮的母公司上海耀华皮尔金顿玻璃股份有限公司(下称“上海耀皮”)信息管理部的经理，蔡谊当初建议选择供应商推出的一款产品的新版本。接下来，为了化解产品的缺憾，他们的项目组成员陷入了焦头烂额的状态。他和广东耀皮的信息部经理邓为新疲于奔命，不断周旋于供应商和实施方之间。

　　最初的起因是：2006年，由于广东耀皮业务的发展，已经使用多年的ERP系统因为公司本位币和成本核算方式整合的需要，业务系统有必要进行一次大改造。为此蔡谊向集团提议，升级广东耀皮的ERP系统以适应发展的需要。此提议很快得到批准。

　　按理说，企业升级ERP一般也就是选择原供应商的产品，在这一点上，蔡谊表示，供应商A公司(文中供应商采用匿名方式)资历深厚，上海耀皮在2002年进行产品选型时，曾经花费上百万元请埃森哲对国际ERP的产品做了一个全面的咨询，其中包括A公司。此次评估涉及到公司的稳健性、产品的技术先进性、产品的适用性，甚至涉及到股权结构等多项指标。综合下来，A公司的得分最高，并最后胜出。

　　一开始的时候，他非常信任该供应商。不过，与A公司接触几年后，他有了几分担忧，“它(A公司)给世人的感觉是：野心勃勃、大量兼并、技术领先、高速发展，如果一年半年没有推出新版本都很难想象。”此前，在广东耀皮的某次ERP升级项目中，蔡谊曾吃过A公司新版本的苦头：新版本系统运行不稳健，漏洞多、补丁多，有些地方按说明正常操作却出异常结果，这一点，当初邓为新经理也参与其中并饱受其苦。这一次，他们颇为谨慎。

　　对于ERP升级的版本，他们当时面临两种选择：A公司有两个可选版本，一个版本已经推出一段时间，姑且称为x版本，支持周期还有3到5年。另一版本是新近推出的y版本，当时采用y版本的国内企业寥寥无几。不过，A公司承诺说，如果用户采用Y版本，将能免费使用A公司下一个升级的大版本。当时，A公司在国际上已收购了数家公司，下一个升级版本将有望融合这些公司的产品优势。“在这种情况下，你就很容易做决定了。”蔡谊说。广东耀皮的ERP选型最终选择了Y版本。

　　与此同时，实施商也是需要考虑的问题。而汉得是A公司在中国的颇为重要的合作伙伴，曾为国内多家玻璃制造企业实施A公司的ERP产品，报价颇具优势。同时也是上海耀皮多年的合作伙伴，虽然在以前的项目合作中偶有摩擦，不过还算默契。为此，广东耀皮很自然选择了汉得作为项目实施方。2007年6月份，这个项目正式启动。

　　仓促的前期准备

　　项目启动后，汉得的项目团队开始进驻广东耀皮。按照项目的计划，实施周期的预定时间是半年，将会历经需求调研、功能匹配、二次开发、数据加载、程序测试直至上线等步骤，半年的时间将会合理分摊到每个阶段中，任何一个阶段的时间都是事先安排好的。让蔡谊想不到的是，进入二次开发阶段后，实施方开始出现频繁更改程序的现象。

　　当时，广东耀皮的一位IT员工曾经给实施方的一位程序员提一个需求。半天功夫，这位程序员告诉他，程序已经编好。这位IT员工大为惊讶，因为这个程序相当复杂。随后，他们找来业务人员做操作测试，结果一周内找出了7个问题。虽然每次找出问题，那位程序员很快弥补了这个错误。但是言语里，他并不以为然。实施方的项目组成员大多为80后，是一群非常聪明也很有个性的年轻人。但是与上一位程序员一样，他们编出来的程序交付质量都有待提高，这样的事情亦非个案。当时，蔡谊马上采取措施，他们向实施方的项目经理提出，以用户的角度给项目组成员讲一讲项目。接下来，他们和实施方的项目组成员反复交流多次，经过几次沟通后，汉得项目组成员编出来的程序在实用性和健壮性上大大提高了，不过，二次开发阶段的后期的工作量却大大加重了。现在看来，这个问题多少与A公司有关系。据了解，A公司推出新版都是这样的做法：A公司先在国外的用户中推英文版，随后对产品进行汉化，然后培训国内的实施伙伴。如果出现问题，就会不断推出补丁。

　　不过，历经上次升级新版本和这次升级新版本的前期阶段，蔡谊发现，新版本的交付质量同样差强人意，A公司对产品的测试显然并不充分;其次，实施方的做法与实施旧版本相似，难以充分发挥新版本的优势。为此，他与汉得对此问题进行过沟通，后得知，A公司并没有对实施伙伴提供真正的新版本技术培训，汉得也是满肚子的委屈。

　　“这是行业潜规则了，谁都不肯专门花钱提前做充分的培训，都采用不见兔子不撒鹰的策略，拿客户当白老鼠做试验，在这种必遭唾弃的企业文化面前，中国用户使用不成熟的新版本的风险可想而知，所以不吃第一只螃蟹几成定律。”蔡谊对此评论说。

　　而当时，广东耀皮和汉得经过多次沟通修正后，最后的测试时间已经不够充分了，原定一个月的开发阶段，后来的修改完善差不多用了近两个月，测试的时间严重不足。测试的时候，业务人员和实施方的项目组成员坐在一起，在实施方的项目成员的指示下进行操作，不免将测试误差带入加载数据阶段，这一阶段又进一步加大后面系统的复杂性和修正成本。

　　如何较好地解决应用软件新版本带来的实施问题，作为用户方的广东耀皮的总结是，广东耀皮当时项目人力资源不足。“实施时间前松后紧、用户方介入晚、测试并不充分等都是这个项目时间管理上应当改进之处。”蔡谊评价说。在现在看来，如果做好这些事情，多少能减轻新版本带来的阵痛。

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