曾几何时,CRM系统也成为了一种时髦品。不少企业不顾实际情况,匆忙上马CRM项目。结果半年努力下来,见效甚微。
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如今的CRM解决方案不再局限于技术,而是提高了战略化的身份,需要与其它解决方案形成互补。在这个信息世界里,实时获取正确的信息是关键。
由于我国在短时间内,经济高速发展,对CRM软件的需求,也各有不同。我们不能因为需求CRM,而去追求CRM的功能,偏离了使用目标。
如果你还没有到必须要做的时候,那么将你的CRM战略转变成现实要做的行动表看起来像一个神秘的过程,对于有创建商业计划经验的人而言无非是使用客户中心的方法。
产品和服务的影响因素是很大的,如果将"对产品不满意"、"价格高"、"未能处理好投诉"等因素也考虑进来,那么由于企业自身的原因造成的客户流失占了绝大部分。
客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。