CRM选型与实施

购买一个全面的管理软件，如销售人员自动化、客户关系管理或企业库管系统，这是一个艰难决策的过程。如果企业拥有足够的预算，包括金钱和时间等方面，面对由软件厂商和实施供应商形成的“围攻”，很容易出现商业利益的矛盾。

CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和八百客、用友等一批明星厂商的兴起。

CRM，主要帮助企业搜集与管理客户信息，并基于精准和科学的客户数据分析来协助制定企业的市场营销策略和营销手段。

下面以南京埃森环境技术有限公司信息化解决方案为例，将制造业企业在实施信息化过程中的深层次的战略问题，进行深入剖析，以帮助制造业企业能够在信息化道路上少走弯路，使信息技术能够真正为企业经营服务，成为企业发展的原动力。

CRM系统对于很多企业来说可能是一套既熟悉又陌生的软件，那么究竟如何应用，能帮助企业做些什么，怎么学习？这可能是很多刚接触CRM系统的用户都要问的问题，也是很多企业在刚接触CRM系统时都想要知道的问题。可能这些问题不是简单的三言两语能帮助企业了解的，但笔者认为要想了解CRM系统，了解它究竟能做什么，如何去学习需要从业务的流程入手，也是通往这一领域的一个快捷通……

往往传统销售管理中，新的事业部成立后，业务和客户数据同时被分割开来，企业客户资源不能形成合力，但是CRM的实施让业务明显分割，但客户却完全整合在一起。

企业在实施应用CRM过程中，忽视了潜在的问题。本文将探讨这些潜在的问题，并讨论有效实施客户关系管理的方法。

很多项目经理在谈到CRM项目实施成功率时，都很头痛。甚至有了不上CRM项目等死，上CRM项目是找死的悲观言论。

随着联合会队伍的壮大与扩充，会员管理、会议管理、内部沟通、企业服务质量等一系列问题随之出现，庞大的会员数据和繁琐的日常管理工作十分需要一款管理软件来支撑。最终联合会借助XTools在线CRM软件，实现了高效的管理，并为汽车后市场企业提供更全面的服务。

4年后的今天中国CRM产业并没有迎来繁荣的“盛夏”，她只是不冷不热地占据着不大不小的市场份额。是蓄势待发还是原本就气势平平?CRM为何“看好不卖座”?中国CRM的发展之路着实令人困惑!

CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户。

信息技术的发展促进了营销方式的创新，加速了营销自动化的进程，在CRM系统实施中要全面重塑企业的市场营销功能。这种重塑要求来自于所处的竞争环境发生的结构性变化。

企业CRM部署的成功率非常低。那么，企业还如何保证CRM的成功部署呢？笔者认为要点之一：优秀的项目团队。

虽然无法彻底消除项目小组与用户之间的冲突。但是可以通过四两拨千斤等手段，将这个冲突减低到可以接受的程度之内。

如何来选择一个合适自己的CRM系统?把握行业与流程两个核心，一般选择出来的CRM系统就能够大致符合企业的需要。