CRM选型与实施

CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。

赛捷CRM助力三角轮胎。

而且您能够在顾客通过不同交互渠道，进行交易的时候对其进行积分奖励，包括Web、商店、呼叫中心、合作伙伴或者分销商。赛捷CRM会员制管理解决方案还允许您创建积分过期规则，设定及自动提醒客户功能，提升客户的消费力及满意度。赛捷CRM会员制管理解决方案通过赛捷提供的EIS，可以与主流的内部交易系统集成，最大限度的实现了客户360度视角。

精细化管理提升您企业的核心竞争力。您是否还在用人工层层上报及专人汇总的方式在了解市场数据呢？您的产品流向及POP流向都监管到位了吗？您能每天快速了解您团队每天的工作绩效吗？赛捷CRM消费品行业解决方案--您进行精细化管理的最佳辅助工具。

与国外沟通不畅，缺乏有效的沟通方式，大量来往邮件无法有效整理和分析，询价和报价历史信息没有统一管理，无法做到按客户、联系人甚至按接单、报价、合同、服务请求来分别归档，实现360度信息管理，进而浪费资源。

赛捷CRM直观易懂的互动式仪表盘让客服用户能够通过赛捷CRM的附加功能便捷地查看实时客户信息并轻松解决他们的问题。与业界领先的赛捷ERP系统相结合，客服人员可访问前后台办公室的客户信息，全面了解各个客户，从而实现更加知情、更为高效的客户合作。

在企业中CRM软件选型非常重要，根据经验在CRM软件选型中，有四个关键点经常被忽视。笔者通过本文帮助大家扫除CRM软件选型中的盲点，帮助选择一款真正合适自己的CRM软件。

自5月6日，iPad2在大陆上市以来，获众多商务人士青睐。近日，国内知名CRM厂商----知客CRM特举行“买知客CRM送iPad2”的促销活动，凡在活动期间（2011年5月28日—2011年6月28日）购买知客CRM的客户，即可同时获得苹果iPad2平板电脑一台。详情请看：www.zkcrm.com

企业的业务操作流程主要由营销、销售和客户服务三部分组成，CRM系统对其行优化、再造的结果，是希望由此建立符合企业需要的全新功能模块，进而形成全面的企业前端业务流程闭合环路。以下是对这三个业务流程进行的分析，以及它们适应网络平台的技术分析思路。

寻找CRM解决方案，必须去研究现有的营销、服务策略和模式，审视流程，发现不足并找出改进方法，进而设计和重组新的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应某些技术的要求。只有通过业务流程重构，整合内部资源，建立适合客户战略的、职能完整、交流通畅、运行高效互动，提高营销、销售和服务的整体质量。

CRM系统在发现和管理销售线索方面能力显著，不但对一般的销售过程尽在掌握，对复杂的销售机会也能以“销售项目”的形式来管理，独有的“销售漏斗”让销售预测变得有据可循。

这里提到的主流CRM都是通用性较强的产品，主要列举了知客CRM、TurboCRM、MyCRM三款有代表性的CRM产品，不包括HollyCRM这一类电信级或者带有其他特殊行业色彩的产品。对于微软、Siebel、SAP等国外巨头，尽管也是主流产品，但是对于广大国内企业而言，从本土化到价格承受能力而言都不太现实，因此本文不再涉及。

一个信息项目要成功，笔者认为要把握三个中要环节，分别为软件选型、项目实施和基础数据。软件选型作为CRM项目的第一个环节，尤其显的重要。好的开始是项目取得最终成功的基础。在这篇文章中，笔者就谈谈做好CRM软件选型的八个关键点。

客户关系管理(CRM)系统已经历了十余载的风雨。尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。明确定义CRM软件行业的术语应以帮助用户企业采用正确的实施方法为出发点。

CRM（客户关系管理软件）曾一度被认为同ERP一样，是专属于大型企业的。随着中国经济的快速增长，中小企业对自身管理水平及客户管理的要求也越来越高，CRM逐渐成为中小企业系统采购的必选。