CRM选型与实施

进入21世纪后，欧洲国家对奢侈品的消费开始消退。而随着中国经济的发展，消费者购买力的提高，奢侈品的消费份额越来越大，不觉间，中国已成为世界上第三大奢侈品消费国。

奢侈品是多数人的梦想，而只为少数人拥有，其特征在于尊贵与奢华。能买得起奢侈品的顾客就是奢侈品企业服务的对象。

只有将全程先进管理思想和一体化的客户关系管理融合起来，才能保证企业在投入资源取得客户后，具备为客户提供贴身的增值服务、创新产品并持续提供客户价值的能力。

CRM(客户关系管理)软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。目前的研究表明，70-80%企业的CRM实施并没有获得成功。CRM系统实施，如何保证这个非常复杂的系统工程顺利达到实施目标？从CRM数十年来的发展经验中可以获知，实施CRM最重要的准则是“短平快”。

打着“中小企业”旗号，贩卖所谓通用CRM解决方案产品的那些厂商，绝对是“误人子弟”的。毁了他们自己是小事，最为不幸的是，会毁了好不容易培养起来的中国本土客户们对CRM的信心。本来是厂商的错，现在却被记到了CRM的身上。

经过1998-2003年第一次浪潮和2003-2008年第二次浪潮的积淀，以及近些年来软件、移动通信、移动终端设备三大现代信息技术的迅猛发展，尤其是近年来云计算的风起云涌，2011年以来，国内CRM在理念、技术、产品、应用等方面日益成熟，中国CRM市场目前正全面迎来第三次浪潮，掀起了新一场CRM应用革命。

CRM除了帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它还帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。

一家公司的成败绝不是因为有了CRM系统就可以决定的，我们不能否认CRM的巨大作用，但CRM应用必须很好的服务于企业愿景，并长期贯穿于企业的营销活动之中。为达成这一目标需要企业全体人员积极配合，共同探索和完善CRM系统。

只要将全流程先进管理思想和一体化的客户关系管理分离起来，才干保证企业在投入资源取得客户之后，具备为其提供贴身的增值效劳、创新产品并不时持续客户价值的才能，施行CRM也才干获得胜利。

随着云技术的不断推进，软件即服务SaaS作为一种新兴的软件模式与传统模式相比最明显的特点是在此模式下软件以服务的形式开放在互联网上，用户无需购买软件和部署软件所需的相应的软硬件资源，只需浏览器就可以随时随地使用软件上所有服务功能。

SageCRM采用了超越C/S架构的网络架构。在此架构之下，SageCRM分为三层：接口层、逻辑层、数据库层，彼此之间通过互联网标准通讯。可以在移动终端，例如浏览器、WAP、移动SMS和PDA上访问CRM程序。

移动CRM（客户关系管理）是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。

我们将丰富的项目经验与增值解决方案相结合，帮助客户实现投资价值最优化； 客户的成功就是我们的最大价值所在，成为国内领先的ERP咨询服务商是我们始终如一的 追求目标。

CRM技术的实施是一件费时费力的事情。企业要花费很多资金对顾客进行研究，购买合适的硬件和软件，聘请咨询顾问，对员工进行培训，及进行其它与CRM实施相关的活动。目前的研究表明，70-80%企业的CRM实施并没有获得成功。

SageCRM7的客户定位是年营业额在5亿元-50亿元之间的中高端成长型企业，这些客户都有着相同的特征：重视信息化、以营销为导向、是成长型企业或者行业中的领导企业。他们在选型时会看重平台化的软件，因为只有平台化软件才能够满足多样性的集团化应用，或者多业务模式的复杂应用。