本文关键词: CRM 实施

CRM实施高失败率深度解析

企业在实施CRM时,需要根据自身情况选择适当类型的CRM系统,避免陷入贪大求全的误区,充分认识自身的行业特点和企业规模,充分考虑产品成本和实施成本,选择最符合实际应用的CRM系统。 引言 2007年9月,Gartner发布预测:全球软件总收入将以每年约10亿美元的速度递增,且势头将会延续到2011年,而2007年全球CRM软件总收……

本文关键词: CIO IT战略规划 业务流程 SOA CRM

SOA实施妙方 以CRM为切入点

为什么说CRM是SOA的最佳切入点呢?首先从最基本的概念入手,既然是面向服务的架构(SOA),那么我们要面向的是什么服务呢?当然是客户服务。归根到底每个企业都要为客户提供服务,虽然服务的种类各不相同,交付的方式也不尽相同,但有一点是肯定的,没有客户企业无法生存下去。

本文关键词: CRM 实施

CRM满足客户需求的三个自动化和三个中心

关于CRM,笔者认为觉得必须具有三大核心:即:销售能力自动化(Sales Force Automation),客户服务自动化(Customer Service Automaion),市场营销自动化(Macket Automation)。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、销售能力和客户服务……

本文关键词: CRM 实施

零售业决胜之道 VIP经济的核心——CRM

百货业在营销方面摆脱原来的千店一面的状况,进行特色化和差异化的定向经营,关键就是定向营销,其核心思想就是最大限度地满足部分顾客的需求,VIP顾客则是重中之重。 VIP营销-百货业的强心剂 在零售业竞争不断加剧,业态日趋多样化的今天,曾经多年保持主流业态地位的百货遭遇到了前所未有的巨大挑战。超市的普及弱化了昔日百货商场在地理位置……

本文关键词: CRM 实施

数据挖掘工具:谁最适合CRM

过去,数据挖掘工具的开发主要侧重于提供强大的分析算法上。 但是,分析“引擎”只能完成数据挖掘项目中的一小部分任务。 自从我上次斗胆回答“如何选择数据挖掘工具”之后,已经好几年过去了。本文主要阐述以下两个核心观点: 1. 没有最好的工具;更确切地说,没有适合所有人的最好的工具。 2. 最有用的工具,是那些能够满足你所需要的绝大……

本文关键词: CRM 实施

CIO如何协同CRM与SCM

企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。如同IBM、Apple和HP不会做第二个Dell,Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世,不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接,这是有特异性的战略问题。 一、两则CIO的故事 A先生是快速消费品行业M公司的CIO,由于越来越难以控制日……

本文关键词: CRM 实施

现代企业如何构建有效的CRM系统

目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性,但普遍认为建立CRM的目的就是获取尽量多的客户信息,提高销售,在实施上普遍视其为一个应用软件,认为只要买套客户关系管理软件,再对员工加以培训后,即建立了企业的CRM系统。这种将CRM 视为企业信息系统建设中一个独立技术项目思想,导致了CRM项目投人高,效果差,企业与客户之间难于实现互动,系统难于提供帮助企业进行市……

本文关键词: CRM CRM评估 CRM选型

群雄逐鹿 CRM评估、选型何去何从?

CRM发展到今天,已经不再像以前那样彷徨,很多企业都意识到CRM的重要性,也有很多的企业进入CRM行业,形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度,我们用百度搜索一下CRM,结果是什么呢?某软件是最佳解决方案,某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案,让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性,与国外相比,各个厂商地位清晰,目标明确还有……

汉拓讲坛-第三讲 建立有效的销售体系

第三讲 建立有效的销售体系CRM超越软件 客户关系管理的销售模式 大客户组织关系图 销售工作记录与管理工具 时间管理 客户拜访计划 销售行动管理 分阶段的销售转化率 销售管道(漏斗) 汉拓讲坛第三讲-建立有效的销售体系(视频链接) 》》预告第四讲 汉拓咨询与客户关系管理后记:汉拓咨询秉持中立、专业的角度,通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免……

本文关键词: CRM 实施

浅谈房地产企业CRM项目的实施

CRM的应用并不是立竿见影的,系统数据库随着时间推移,储存的信息越来越多,价值也越来越高。在实施过程中,设备和人员的投入、转变工作方式时的不便、前期回报的不如人意等困难都是需要克服的。很多房地产企业在运用CRM系统的过程中都失败了,本来应该广泛被每个部门应用的系统,最终只有几个人掌握。如果没有长期投入的决心,CRM系统的价值将不能得到体现。 ……

本文关键词: 童继龙的ERP之旅

项目管理手记(七)--DRP系统的文化输出与营销 (入选推荐日..

最近跟IT圈的朋友聊的比较多的一个问题是:信息化项目上马了之后,如何能够保证项目成功地实施下去,达到应用最大化的目的?也巧,在前段时间的一个杂志上看到了一篇文章《CIO怎样“营销IT”》,讲述的是神州数码郑小维女士将IT项目作为营销项目来做的故事。看到这篇文章,眼前不觉的一亮,觉的这篇文章解决了我们在实际工作过程中的IT项 目上马容易……

如何以业务为导向选择、实施CRM系统

对于CRM的讨论在媒体上也越来越多,但许多讨论已越来越偏离应用软件系统,进入哲学范围,只谈理念与管理,忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验,从软件实施角度重新审视CRM实施,为企业实施CRM与建设CRM系统,提供一点参考经验。 CRM系统是管理信息系统 “没有软件也可以实施CRM….&rdquo……

本文关键词: CRM 实施

企业中发挥CRM最大效益的支点在哪里

只有CEO和业务单元领导(或他们的主管副手)才有权建立跨职能的“发出——接收”机制。其次,CRM工作组也需要有人为其摇旗呐喊,并指明前进的道路与方向。企业高层在这方面是最能发挥作用的。 根据几项最新调查,曾在CRM解决方案上投资的企业,多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中,组织挑战带来的阻力,已经成为关注的焦点。 内部组织方面……

本文关键词: CRM 实施

以客户中心制的CRM选型关注重点分析

企业需要从多个方面全方位考察CRM系统来进行选型,关注以上重点方面,力求选择出适合企业实际应用的CRM系统,帮助企业奠定坚实的客户基础,为企业更好地制定最优的数据库营销战略提供决策支持,提高企业的核心竞争力,实现差异化营销战略,推动企业稳步发展。 随着计算机和网络技术的发展,顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言,……

本文关键词: 专题评论 专题文章

信息化建设如何分段规划CRM项目实施

不仅仅是用户和厂商两方,还有实施方面。实施方需要及时的了解企业最新的需求和部署情况尤其是问题等,基于CRM的功能和实现范围的不断调整而不断调整自己的实施体系。同时,从CRM的功能与实现延伸出去就是带有商业案例的用户使用手册。因此,CRM的功能与实现就显得很重要,而且一个成熟的功能与实现几乎衍生了CRM行业的很多分支,比如说:系统选型需求标书、软件需求报告、实……

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