CRM是掌握并利用客户信息,通过深化与客户之间的关系,为其量身定制相应的商业模式及营销策略,以满足客户个性化的需求。
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新的CRM会给传媒企业带来更多的契机。因为,新媒体的特点是:社会的个体即媒体,关系即传播。所以,新模式的客户关系管理,是传媒企业适应新时代的最佳工具之一。
谈到如何让客户满意,需要寻找与客户的接触点,优化接触点的每一个细节,客户自然满意,尤其是针对目前大量服务型企业。
在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统,贯彻一种“一对一的个性化营销”思想。
SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是,如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话,笔者认为火候还不到。
本次访谈中,kaiyun体育官方人口 请到对话栏目的是用友软件有限公司副总裁、CBU事业部总经理薛峰先生。因为薛总在CRM领域已经工作很多年了,是非常专业的人士。本次访谈请薛总谈下CRM近几年的发展领域给客户带来的价值做深入的交流,请薛总给我们聊一下,CRM这几年在整个领域,包括在创新上、应用上的一些变化、创新点。
有人问我,CRM能帮助企业做什么,我总是说,可以帮助企业管理好自己的客户呀!但如果有了SFA(销售自动化)模块,这种说法就不是最准确的,SFA让CRM成为销售额增长最见效的武器。 SFA如何成为CRM的翅膀SFA通过对人员权限、销售阶段、客户类别、销售区域、行动规范等业务规则和基础信息(如产品)的判断,使得销售人员在其授权范围内,对所管理的客户、联系人、机……
Web2.0和企业应用的结合一直是时髦的话题。Web2.0与CRM的结合,或许会是2009年最值得期待的应用之一。