产品与方案

CRM还能管理客户往来邮件?是的，您没有看错。邮件，尤其是与重要客户互相往来的邮件，是客户资料中非常重要的组成部分。

你能快速挑出邮箱中客户发来的邮件吗?客户发来邮件你能及时知道吗?这些问题看上去简单，但在实际操作却让人无从下手。CRM和邮件系统又相对独立，我们在过往成百上千的邮件中寻找想要的信息犹如大海捞针。如何才能将与客户往来的邮件和沟通记录快速、简单地记录在CRM中并与客户信息管理关联?

待办任务辅助员工提高工作效率。员工是一般都是客户的直接接触者，他们每天花费了大量的精力和时间在客户身上，他们的工作状态和工作效率严重影响着企业的经营业绩情况，那可以通过CRM可以有效改观企业员工工作状态。

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)，最初是美国GartnerGroup公司提出的。美国是最早发展客户关系管理的国家，目前学术界对客户关系管理内涵至今没有十分严格的定义。

作为国内首家在线CRM厂商，八百客一直是业界关注的焦点。从2004年公司成立到今天，近8年的时间里，八百客在云计算、SaaS、企业社交与移动应用方面的产品创新，得到了广大企业客户的信赖和认可。

以往，销售管理者要筛选所需客户信息，需要查阅大量资料。而CRM自行设置工具的出现，就为管理者们解决了一大烦恼，也践行了“时间就是金钱”这条企业黄金法则。

客户、销售、库存、团队，CRM宽广的管理领域也随之带来复杂的系统配置，但XTools却成功做到了简洁操作满足丰富查看的愿景。XToolsCRM工作台帮助企业完成办公自动化一系列的需求，一个页面即是一个信息的全景。

管理咨询及培训业近几年发展迅猛。面对激烈的竞争及挑战，一些有远见的企业已经将视角转移到自身业务流程的建设及管理规范上，寻找更多的发展机会。如何能够轻松地优化业务流程、提高销售工作效率、提升商机转化率、增加销售营收，已经被越来越多的培训和咨询企业管理者所关注。而互联网和云计算的发展，正推动着中国商业环境的改变，同时也为广大管理咨询行业提供了新的管理解决途径。

中国的商业社会，看重人与人之间的关系，这种关系在云管理时代的信息社会里，就表现为社交网络。如果企业、客户、员工能够在一个共同的、但也是私密的社交网络平台互动沟通，可以想见沟通效率、服务质量、商机挖掘将能得到多大的促进。

在深明在线客服系统的优势之后，中小企业关心最多的问题是，这一新型的营销模式要投入多少成本。中小企业可以放心的是，相比传统的营销投入，CC在线客服的确算是白菜价。除了广告管理和短信通知属于增值服务之外，其他功能均为永久免费。

在管理中，面面俱到的结果反而是处处漏洞，处处漏洞就必然消耗极大的精力去弥补。因此有的老板长于创业却不擅长管理，成功的企业是创业+优秀的管理，所以XTools的管理体系中，就是帮助不那么擅长管理的决策者准确定位自己的管理角色。

企业微博则是一个全新的概念，是基于微博出现的商业化网络工具。它是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台，企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，并实现即时商业分享。

目前，国内各种CRM解决方案层出不穷，让很多选型人士看花了双眼，却不知道作何选择。笔者针对国内知名的CRM做了一一的盘点，前两期，笔者主要介绍了MicrosoftDynamicsCRM、TurboCRM。本期，笔者将在本文向大家介绍目前深入外广告、管理咨询以及电力设备等行业的专业的CRM解决方案----知客CRM。

2011年12月21日，"甲骨文宣布推出OracleSiebelCRM公共部门8.2.2版(OraclesSiebelCRMPublicSector8.2.2)，这是Oracle社会服务套件(OracleSocialServicesSuite)的组件之一，可帮助公共部门各机构更加迅速地应对不断变化的经济、社会和政策环境，同时持续提升项目实施和公众服……

同人的一生要经历出生、成长、成熟到最后的死亡一样，企业也要经历这样的过程，只是每个时期的时间长短不一而已。所以，一家企业要发展壮大，也同样受到情"商"和智"商"这两个因素的影响。究竟企业的情"商"和智"商"是什么呢？