产品与方案

如何从技术上解决各种信息不同程度浪费这个问题，从而使公司的业务继续保持稳步快速的向前发展是企业所面临的一大挑战。

泽华公司决定上马CRM系统，通过应用MrCRM客户关系管理系统，建立更加完善的企业运营管理平台，提升企业竞争力。

企业背景协进教育培训由上海交通大学MBA校友会于2001年发起成立，是为企业中高层管理人员能力提升提供专业服务的综合性机构。协进专注于继续教育和培训领域，以绩效为导向，关注工作胜任能力的提升，突出管理实践与应用，帮助企业构建、提升管理队伍系统管理能力。在广泛借鉴全球顶尖商学院的管理课程开发经验基础上，引入国际成功的管理人员培训开发技术体系，在全球范围内充分整……

前言：长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯•安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。例如，在销售产品时，厂商……

在中国管理软件市场，百胜扮演了一个“另类”的角色。从服装行业市场入手，百胜用5年的时间，成长为中国本土纺织服装管理软件行业的领头羊，并逐步在服装管理软件领域形成了强大的优势，这相比于国内著名的金蝶用友，由财务软件等低端产品开始积蓄力量，用近10年的时间逐步向中高端通用管理软件市场渗透，明显更具传奇色彩。近两年来，百胜在国际厂商垄断的服……

社会上曾经流传着许多对CRM不利的言论，诸如某企业上了CRM系统之后，员工根本不用，最后系统形同虚设，眼看几十万的投入就这样打了水漂等等。这种流言给后来许多希望上CRM系统的管理者很大的心理压力，仿佛上与不上都是错。当记者将这个疑问提给了TurboCRM的产品总监李鲲时，他没有直接回答我的问题，却将另一个对此深有感触的人介绍给记者，那就是合众思壮信息部经理林……

如何针对庞大的销售队伍进行管理是令每一个企业领导者头痛的问题，如果把企业经营比作一盘棋局，那么管理就好比是开篇的布局。怎样才能实时的得到销售数据，怎样才能让企业内各个部门快速沟通，协调销售，这个问题一直困扰着上海化工新材料有限公司的总经理。2006年6月，上海诺科化工新材料有限公司启动了销售管理信息化项目，经过多次选型，公司找到了中国唯一一家能够支持项目型销……

协达的C-CM（Collaboration-Customer Management协同化客户管理）是一项综合的ＩＴ技术，也是一种新的管理模式，它尊崇“以客户为中心”的商业理念，旨在改善企业与客户管理流程的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化销售自动化与跟踪服务的流程管理，和客户相关信息的分析能力，使他们……

1、 前言： 重要客户服务系统是覆盖全国的综合业务系统，由设在总行的客户服务中心、与设在各一级分行的客户服务分中心构成并且利用骨干通信网络，实现高速连接，其目标是组成连通全行的客户接入服务和信息交换平台。 2、系统需求 重要客户系统担负着上海证券交易所证券资金清算所需的中央登记结算公司远程交易平台（ PROP系统）的接入任务；还担……

传统上，人们将ERP归为企业内部信息化，而将CRM、SCM划分为外部的信息化，如果企业没有实施ERP就要上CRM系统，就如同未学走路先学跑一样。但是，凡事都有一个例外，日前，记者采访了北京首都国际机场股份有限公司运营管理部经理孔越、运营管理部经营分部朱天柱，他们传递了这样一个信息：信息化也可以从CRM起步。 低调的起步 据了解，首都机场的……

Hero Honda 汽车有限公司成立于1984 年，是印度最大的摩托车制造商，占有印度国内市场48% 的份额。公司拥有1,000 多万消费者用户，在国内建有1,100 多个经销商、 批发商和销售服务网点组成的业务网络。Hero Honda 公司现有员工5,000 多人，2003-2004 年度净销售额600 多亿卢比（约13 亿美元）。 ……

甲骨文7月4日宣布，其Oracle托管型CRM软件业务在亚太区正获得强劲增长的势头。据悉，Oracle托管型CRM第14版预计将于一年之内推出，每位用户每月的费用是70美元。根据IDC市场预测数据，从2006年到2011年，亚太区CRM市场的复合年增长率将高达18.9%，市场规模将增加到8.464亿美元。据估计，到2011年之前，25%的新企业软件将以软件即……

无线通讯行业的飞速发展带动相关应用系统的无线应用，CRM无线应用成为未来CRM应用的主要趋势之一。 中国目前13亿人口，有4亿的手机用户，成为全球手机最大的消费市场。 平均每人每年更新一部手机，到目前为止手机的功能越来越强大，随着3G时代的到来将会给无线应用带来更广阔的空间，功能也会越来越强大。企业对无线应用的需求也是越来越急迫。我们有一个客户，全国有300……

电信行业在近二、三十年间经历了一个高速发展时期，包括由垄断到竞争市场格局的变迁，包括IP、移动等新技术在电信行业的广泛应用，以及随着新技术应用带来的业务和服务的成倍增长。伴随着电信行业的繁荣，电信运营商已经从单纯的语音服务提供商，逐步转变为以移动和数据业务为代表的信息和娱乐服务提供商，企业的运营环境和商业模式已经或者正在发生着巨大的变革。 面对这种……

市场是检验创新的最优标准！ 2007年首季，上海大众销售超越10万辆，实现“开门红”；四月份，其销量也一举突破4万辆。在这些漂亮的销售数字背后，除了产品本土化革新所打下的坚实根基，CRM(客户关系管理)亦功不可没。在上海大众，CRM已经逐渐成为企业的核心战略之一，并在发展过程中逐步形成了自身特色。 与客户共鸣，创造最具攻心力的CRM 上……