本文关键词: 理论探讨

苦练内功 扬帆远航--寄语2003年国内CRM软件厂商(叶开..

熙熙攘攘的2002年,国内的CRM市场经历了一段时期的虚火推动,着着实实的领略到市场的不成熟和残酷。国内CRM项目的失败率居高和用户对CRM项目的误解,使许多人逐渐失去了信心。 但是,市场总归是存在的,它经历了懵懂之后,开始理性的成熟起来,而用户也在逐渐成熟,不再受一些空洞的理论所误导,而是实实在在的规划着思考着真正属于自……

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crm实战: 小细节,大问题(孙洪波)

销售模式客户信息是客户关系管理最重要的资源之一,如何获取客户的有效信息是实施CRM必须考虑的问题。如果是一家直销的公司,问题相对要简单一些。在公司的销售体系中增加必要的入口就可以拿到有效信息了,当然需要公司在制度体制上给以一定的保障。但是对于分销体制的公司,这是一个比较棘手的问题,因为有效的客户信息都掌握在各个分销商手中,作为CRM系统,当然希望能直接将……

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CRM咨询(叶开)

2002年是CRM的多事之秋,随着CRM市场的发展和变化,越来越突出的问题是CRM咨询的重要性和必要性。从一开始,国内CRM软件厂商的单方面市场推动和产品运作,误导了部分用户认为CRM就是一套技术一套产品,上马了就可以提高销售额提高效率降低成本,从而导致了后来的CRM失败率居高不下,人人说CRM就叹气。CRM作为一种经营战略,作为一种管理理念,不仅仅需要……

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2003年之CRM展望(叶开)

随着国内市场、客户的逐渐成熟,国外厂商的逐渐进入,各类组织、人士的推动,2003年将是CRM不断变化的一年,包括产品、理念、市场和战略。 在经历过了引导期的阶段,进入发展期的初级阶段,国内CRM市场真正进入春秋战国百家争鸣的时代,或许会逐渐形成以战国七雄、小国依附的战况,也不可避免的出现退出战局或者被吞并的案例。 理论突破 以前的那套"以客户为中心……

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透析企业信息化真实目的(朱赤红)

摘要:过去的一年,关于信息化的讨论层出不穷,而且越来越深刻,当然,最大的受益者是被信息化者,也就是客户。 透析企业信息化真实目的朱赤红 过去的一年,关于信息化的讨论层出不穷,而且越来越深刻,当然,最大的受益者是被信息化者,也就是客户,因为可以在众说纷纭中审时度势和得以论证,把握自己的信息化时机、代价和收益。而众多讨论之中,表现最多的是“乐观信息化”观……

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CRM经营战略思想的重要性--企业的宏观和微观经营战略(..

CRM是什么?产品?理念? 这是个无休止的讨论,而且随着国内CRM事业的不断发展,它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看,大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等,本地化的功能进行特色处理或者直接进行逼真的模仿。这也是没有办法的办法,因为CRM毕竟在中国算是个新事务,也是近几年刚刚发展起来。要追赶世界潮流,只有先走这条捷径……

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CRM的失败:不要仅指责系统本身(by AMT 管政 编译)

摘要:Butler Group最近的一项研究表明,70%的CRM实施失败了。而Gartner Group的研究结果是,55%的CRM项目不能满足软件客户的期望值。 CRM的失败:不要仅指责系统本身by AMT 管政 编译 Butler Group最近的一项研究表明,70%的CRM实施失败了。而Gartner Group的研究结果是,55……

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CRM:究竟离我们有多远?(王永强)

摘要:CRM,从1997年开始出现于媒体至今已有5年之久,其间,剔除三年的“炒作”和预热,2001年起,在中国陆续有一些公司开始品尝这道“半生半熟”的“拼盘”。 CRM:究竟离我们有多远?王永强 CRM,从1997年开始出现于媒体至今已有5年之久,其间,剔除三年的“炒作”和预热,2001年起,在中国陆续有一些公司开始品尝这道“半生半熟”的“拼盘”。其……

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CRM逐鹿2003热点--保险行业的CRM应用新的出发点(冯磊..

摘要:2002如果是一个好的开始的话,那2003年对于CRM厂商的热点又在哪个行业呢? CRM逐鹿2003热点 --保险行业的CRM应用新的出发点 冯磊 行业的发展引起了多样的重视,成为各厂商的竞争热点。2002年的CRM市场由于整体的复苏给了各主要厂商一个笑逐颜开的一年,CRM真正有了新的起色,不在只是个厂商的一个浮于表面的卖点,真正落到……

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CEO与CRM(by AMT 管政 编译)

摘要:目前,在业界已经达成这样一个共识:“一把手”对CRM的支持是CRM成功的10大关键因素之一。 CEO与CRMby AMT 管政 编译 公认:“一把手”对于CRM的成功至关重要 目前,在业界已经达成这样一个共识:“一把手”对C……

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CRM成败最终掌握在用户手中(by AMT 管政)

摘要:研究表明,实施CRM的企业必须要在企业需求和最终用户需求之间寻求一种平衡;企业必须要给系统的最终用户一个采用新系统的理由。 CRM成败最终掌握在用户手中by AMT 管政 研究表明,实施CRM的企业必须要在企业需求和最终用户需求之间寻求一种平衡;企业必须要给系统的最终用户一个采用新系统的理由。 一、AMR的最新研究报告 AMR Rese……

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分析:CRM的七大罪状批注(叶开)

(注:部分论点参考:"The Seven Deadly Sins of CRM" By Kimberly Hill) 曾经有人问过我:你实施了多少个CRM项目?有几个成功的? 我迟疑了一会儿,然后反问:你的成功标准是什么? 的确,一方面讲,目前不成熟的CRM市场,还没有真正形成一个各界都认可的成功标准;另一方面,也反映出国内大部分CRM项目实施……

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CRM技术、市场和应用的发展趋势分析(by AMT 管政)

摘要:在企业对CRM管理模式强大的需求推动下,在信息技术对CRM架构强大的技术支撑下,CRM正逐步走向成熟、走向应用。 CRM技术、市场和应用的发展趋势分析by AMT 管政 CRM并不是什么深奥的新事物,CRM是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物;CRM是营销、销售和服务功能的系统整合;CRM是企业与客户的博弈;CRM根本目的就是最大化客户资……

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2002年CRM沙场秋点兵(叶开)

作为人和公司,都晓得一年之计在于春。但是,从另外一个角度讲,一年之总结在于冬。所以,就有了从不同角度,来回头观察、总结这一年CRM的发展和变化,也希望能够作为明年之春规划的参考。 自1999年CRM的概念引入到中国以来,通过众多的CRM软件厂商和市场运作,CRM的理念和功能已经为大众所熟知,CRM市场和客户也越来越成熟。 如果说之前三年为导入期,……

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客户生命周期管理是成功CRM的必要条件(by AMT 管政)

编者按:要想让CRM发挥应有的潜能,要想让CRM真正为企业带来竞争优势,企业必须要推进客户生命周期管理(CLCM)方法,必须要集成客户生命周期中所使用的客户交互点和渠道。 在本文中,我们提出了客户生命周期管理(CLCM)的系统化方法,以引起企业对CLCM的重视。 客户生命周期管理是成功CRM的必要条件by AMT 管政 不管CRM发展到什么程度……

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