理论探讨

CRM系统的后续管理，就如同逆水行舟，不进则退。在上线后的维护中，如果管理不当，系统的使用效果会越来越差。

说CRM开始只属于大型企业并不足为奇。因为只有那些大型的企业组织，其规模和资源才足以支持这样的项目。

但现实中的CRM实施却不乏失败案例，国际调查机构Meta集团的研究表明，55%～75%的CRM项目没有完成既定目标。

一个新的CRM系统是达到全面应用的水平还是中途夭折与管理层部署CRM系统的方式有许多关系。

绩效管理是CRM成功的一个重要因素，那么企业该如何知道自己的CRM绩效管理是优是劣呢?从整体上，CRM的绩效管理可以演化为四个阶段。

在CRM选型过程中，需要注意的技术问题有哪些，这些技术问题都是大家比较容易忽视，但是又很实用的技术。

全球性“金融危机”在很多方面冲击实体经济,并有可能触发更为艰难的全球性“经济危机”，在中国，大批中小企业将会面临更为严峻的生存挑战。

客户关系管理系统将以客户为中心的先进管理思想和经营理念，固化在软件系统中，在企业的正常运作中发挥着重要的作用。

准确地进行客户细分是有效实施客户保持蓑略的基础，保持有价值的客户应按照客户细分情况有效地组织企业资源。

电予商务环境下客户关系管理的变化不仅体现在客户通过网络自我服务来实现与企业的交流，而且体现在企业通过培养大批忠诚顾客实现利润最大化。

本文正是基于这一目标，对CRM中的数据库进行最优化设计，从而能更有效地管理客户数据并执行数据挖掘，得到对保持客户有用的信息。

为适应顾客需求多样化的发展和赢得竞争优势，企业既要有多品种小批量、甚至是单件生产的柔性，又要有大量流水生产般的效果。

当今市场已经由“以产品为中心”过渡到了“以客户为中心”的竞争时代，客户关系管理已经成为增强企业核心竞争力的关键闭。

广州市能创贸易有限公司（以下简称“能创礼业”）成立于2004年，共发展成三大业务板块，业务蒸蒸日上，四年前随着业务增长，管理问题付出水面！

虽然CRM企业目前大多采用直销的方式为客户提供服务，但是一旦市场高速发展起来，渠道将成为赢得市场的关键。