理论探讨

针对如何帮助销售人员和商品配送人员解决在现场及时地了解客户信息，企业信息、商品配送状况等问题，提出基于J2ME的移动物流CRM，以WTK为开发平台，本系统可以有效地利用智能手机的便携性、不受时空限制等优点，从而使业务人员把握更多的商业机会，快速地满足客户需求。

在CRM软件上已经实现了企业常用的功能。在使用过程中，项目管理员需要将多余功能除去，而只选择对企业有用的功能。

CRM可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。

笔者认为，企业再穷，宁愿不上CRM项目，也不能够上开源的CRM软件。因为笔者对开源的CRM软件实在有太多的顾虑。

笔者认为，企业再穷，宁愿不上CRM项目，也不能够上开源的CRM软件。因为笔者对开源的CRM软件实在有太多的顾虑。

以客户为中心的管理理论，是一种经营的经验的集成，这个理论是很广的一个概念，CRM系统软件是实现这个理论的很好工具，如果去给CRM软件系统做一个分类，我以为有三种方法

在CRM项目实施的过程中，由于意识形态的差异以及利益的重分配，项目小组与一线用户的矛盾往往是不可避免的。

数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

企业面对激烈的竞争和经济形势，要实现管理和销售的增长，对CRM需求增加，而低成本、方便、易操作的SaaS模式就能够很好满足企业需求，这种SaaS模式CRM的应用已经走向成熟。

企业实现销售革命的步骤：第一步：管商机；第二步：促交易；第三步：提效率；第四步：谋扩张。

一个好的CRM系统，对于一个企业来说是一种福音，不仅可以改变企业经济效益，又可以大大提高企业内部业务流程管理。

2011年1月6日，由国内SaaS领军企业XTools携手苏州伟顺数码科技有限公司共同承办的《销售的革命-直击企业销售管理难题交流会》于苏州市会议中心顺利举行。此次会议特别邀请了苏州软件协会秘书长王燕惠与百位企业家共同探讨中小企业实施信息化存在的问题。

CRM虽然是一个客户关系管理的工具，但是实际上CRM不仅仅只跟销售相关。其实这里的CRM指的是一个广义的感念。

支撑电子商务效率的基础是CRM、BI、ERP等管理系统，它们彼此之间纠结缠绕，想要理清它们之间的关系确实不易。

企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，因此企业在CRM系统上的投资在2010年仍保持着强劲的增长，中国CRM市场已进入快速增长期。