理论探讨

随着供电企业的不断发展，立足于电力行业的具体特征，客户管理管理应该在客户、市场和效益之间实现平衡，充分利用客户关系管理建立现代化的营销体系。

CRM产品功能的复杂性制约着移动CRM产品快速更新。也正是如此，移动CRM市场才显得不那么沸腾。现阶段的XTools移动产品，以满足绝大多数用户核心功能核心产品(掌中宝)，分布式满足一小部分需求的增值产品(打天下、随身行)为原则。

内外并行是XTools创新法则。在兼顾在线CRM和移动CRM系统解决方案的同时，XTools也加强与各大机构的合作，致力为中国中小企业提供国内最好的管理软件和服务。XTools先后与民生银行合作，解决了中小企业融资难的问题;与腾讯企业QQ合作开启“即时通讯与业务平台的高效协同”;当整个互联网都在拥抱移动互联网的时候，XTools从未落后一步，借力科大讯飞和名……

中国正在成为最重要的全球经济体、贸易体。外贸行业竞争激烈，除却产品因素外，更多体现在对于客户资源的掌握和维系，因此如何建立科学完善的客户关系管理模式成为企业迫切的需求。上海联和实业的管理者认识到这一点，最终通过与国内首家SaaS厂商八百客CRM达成合作，通过实施800APP-CRM信息化系统，来实现企业的规范化运作。

客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分。它主要运用于问题客户信息以及客户历史问题记录的快速与及时地获得，通过这种方法可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户的满意度及忠诚度，从而提升企业的形象。

物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器，的数据来源，大数据变成了现今最令人热议的话题。大数据技术让各种各样类型的数据变成能够快速获得有价值信息。CRM作为可以帮助企业获得客户资源的管理平台面对大数据的到来应如何加紧。

CRM要帮助企业有更多的心力关怀客户、“笼络”客户以保留住他们。要维系顾客，让其变为自己的终身客户，首先要提供超越期望的服务。消费者要对某一公司产生真正忠诚、信赖直至留下来，必须对产品或服务提供的过程维度和结果维度所涉及的各个要素感到超级满意。公司只有提供给顾客超出预期的产品或服务，不仅仅满足于其期望值，动之以情并触及其心灵深处，才有可能在顾客心中建立起真正……

八百客建议企业不要短视地看待客户今天的购买行为、购买数量和支付金额。也许你今天怠慢的客户，明天的消费需求会爆炸式增长，但届时客户消费增加量的支出，可能因你昔日服务的不周，已转入竞争对手的钱袋里了。所以企业要用情感牢牢地拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意度和忠诚度，尽可能延长客户的生命周期，最终实现客户价值的倍增。

客户关系管理系统CRM以面向以客户为宗旨，以改善企业与客户关系为目标，围绕产品营销和服务，帮助企业优化销售管理，这种利用信息科学技术、实现市场营销、销售、服务等活动自动化的信息管理模式，在市场上取得了广泛应用，企业采用CRM系统，以此保证更高效的为客户提高满意、周到的服务，因此，CRM系统已成为企业改善管理赢得客户取得利润的利器。

依靠先进的技术以及优质的服务，福州固力工业成套设备有限公司(以下简称：固力工业)在发展的几年间不断飞跃，不断超越，成功占据工业控制领域的头把交椅。近几年，在完善的信息化管理系统支撑下，固力工业革新管理模式，借助八百客在线CRM系统提升企业竞争力，把握机遇稳步发展，始终保持着行业领先位置。

互联网企业一方面要通过多元化来拓展业务模式，更要依赖于数量巨大的忠实用户得以生存。这部分数额巨大的忠实用户是一笔尚待开发的资源，是其他业务的发展基石。因此，互联网企业要发展壮大，也要和其他行业一样加强对客户的管理。

众所周知，CRM，就是平时说的“客户关系管理”，指用CRM来管理企业与客户之间的关系。纵观整个IT圈子，做CRM的厂商比比皆是，每个厂商都有自己的产品宣言，令人眼花缭乱。但是好多餐饮企业老板不解的是，我们确实也在使用，但是效果微乎其微，究竟是什么原因?其实归根到底，CRM是一套工具，要看你如何掌控它。

与传统行业不同，通信运营企业与客户签订协议并不代表着可以高枕无忧地看着利润滚滚而来，只有时时挖掘客户价值，让客户形成持续消费，企业才能实现利润。因此，通信服务企业实施CRM不能仅限于搜集客户信息、为客户提供多种沟通手段这些简单的应用，而更需要通过CRM系统将这种理念固化为企业的本质。这正是通信业的新锐——北京世通泰达通讯技术有限公司(下称世泰通达)正在做的事……

2013年，整个管理软件行业积极的竞争态势正在形成。八百客、用友、金蝶等厂商在产品和服务创新上不遗余力，开始进入到新一轮的卡位战。谁能在2013独占鳌头，让我们拭目以待。

CRM实际上提供了一个“基于云计算的收入管道”，可帮用户提升市场营销能力，组建一流的销售自动化队伍。正因为如此，SaaS模式的CRM市场竞争尤为激烈，小厂商不断加入，巨头企业强强联合，每个软件供应商都试图在这个市场上分得一杯羹。