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业务出错，找不到原因，经常互相推诿;制度形同虚设;每个人看上去都很努力，但是业绩始终赶不上竞争对手;忙于琐事，缺乏对事务的优先级管理。这些场景往往会出现在各个企业CIO的眼中，也是困扰他们的难题。其后果就是业务缺乏竞争力，员工效率低下，运营成本无法减少。

一路走来，OA的功能已经向外无限化延伸，在最初的文档管理、信息发布、通讯管理、基础办公管理的基础上融合了流程管理、知识管理、项目管理、人力资源管理，甚至客户关系管理、费用管控。

项目过程中经常涉及到与组织外部的各种单位发生关系，这些单位有各自的工作方式、方法和管理文化，比如供应商、设计单位、施工单位、研究机构等，除非与它们建立了伙伴关系并达成高度一致，否则它们通常不会遵守其它组织所制定的工作流程。

业务出错，找不到原因，经常互相推诿;制度形同虚设;每个人看上去都很努力，但是业绩始终赶不上竞争对手;忙于琐事，缺乏对事务的优先级管理。这些场景往往会出现在各个企业CIO的眼中，也是困扰他们的难题。其后果就是业务缺乏竞争力，员工效率低下，运营成本无法减少。

“卓越流程”是指在遵循以最低成本创造最大价值的理念的条件：企业在最低成本、给客户带来最少不便的情况下，向客户提供标准化的、简捷的、可靠的产品和服务。

流程管理是组织改善技术，而非个人技能。一个组织、一个企业，如果它的负责人对此没有足够清醒的认识，没有从观念上接受它，其组织成员想要开展流程管理无异于在封建统治下搞民主选举。

根据企业流程管理的常见模式笔者总结了流程再造的基本方法。

企业的BPR项目改造必须依托合理、通畅的企业信息系统，BPR和企业信息化的相互结合是实现企业现代优质管理的重要基础。

其实，把这个“不执行”好好深究下去，做很多踏踏实实的设计和执行的推进，这里是有很多流程管理专业人员去有所作为、建功立业、做出业绩和亮点、得到重视赏识的空间的。

许多公司已经意识到了流程管理的重要性，但在实际流程管理的过程中却忽略了流程体系管理这一必要步骤。

中集青岛冷藏产业基地信息中心主任耿峰强调，“流程管理是IT人进一步助推业务发展的良好契机，也是IT在管理序列里提升的一个转折点，应该牢牢把握。但是流程管理不等同于工作流管理，切勿被市场上眼花缭乱的方案扰乱思维......”

不要把任何问题都看成是流程问题，而是要根据管理的逻辑，找出自己真正的问题。

“打造以市场为导向，以客户为中心的企业”、“构建流程型企业”、“通过流程实现战略的落地”，是很多企业开展流程管理工作的目标或愿景。

“BPM”代表“业务流程管理”，我发现了BPM和UC之间的很多重叠之处。

11月3日，IBM将在北京国际饭店会议中心举办“IBM2010业务敏捷方案世界巡展北京站大会”。