行业关注

客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器 by AMT 王广宇 在线飞行：企业全面电子化运营的目标 我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜？现代企业在运……

摘要：CRM在中国的发展已经取得了很大的进步，已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性，并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的过程中，还存在哪些不足呢？ CRM发展过程中的一些问题思考 by AMT 管政 CRM在中国的发展已经取得了很大的进步，已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性，并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的……

基于Internet和电子商务的CRM应用系统（二） by AMT 王广宇 eCRM：Internet和电子商务战略下CRM集成系统的扩展 为突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性、以及Internet和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征，有人把基于Internet和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“电子化客户关……

基于Internet和电子商务的CRM应用系统（一） by AMT 王广宇 客户关系管理（CRM）应用生态系统及其特点 客户关系管理应用系统的目标，应当是本着对客户进行系统化的研究的指导思想，完整地认识整个客户生命周期，管理与客户之间的所有交互关系，提供与客户沟通的统一平台，改进对客户的服务水平，提高员工与客户接触的效率和客户忠诚度，并因此为企业带……

IT服务转型：加速从自发到自为 by AMT 王广宇 服务：IT没落前的绝唱？ 无论在国外还是国内，IT的日子似乎不太好过起来，这也让大小各异、但不约而同地号称要向服务转型的IT企业都成为冬天抢眼的风景。作为信息科技业内专事独立观察与思考的第三方，许多专业媒体都指出，IT企业向服务转型，更多是一项应对市场增速放缓之计。这无疑更接近于事实，但……

《客户关系管理（CRM）——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》 by AMT王广宇 一、内容简介： 今天的企业—— 谁不拥抱客户，谁就将必死无疑…… 谁不能有效地管理客户关系，谁就将面对客户资源丧失、盈利能力萎缩的难题……谁不能实现管理和运营……

摘要：近年来，许多企业在组织、文化等不同方面做出了许多变革的努力。它们对企业方方面面做出的改变都是为了帮助企业在新型的市场环境下更好地生存。 当“变化”成为新型市场竞争环境中唯一不变的特征时，企业只有

从最初的产品，到产品的服务，然后到现在的体验经济、娱乐经济，客户购买的关键因素不仅仅在产品、服务，更多的是整体的购买体验和感受成为影响客户购买的关键因素。

关于纷纷扰扰的ERP，首先想问一个问题：企业付出巨大的人力物力实施ERP以后，到底得到了什么？

关于纷纷扰扰的ERP，首先想问一个问题：企业付出巨大的人力物力实施ERP以后，到底得到了什么？

商业智能（BI）与企业决策信息化 －－研讨会暨展示会 随着“信息爆炸”时代的到来，伴着世界经济一体化进程……

摘要：食品企业在日益壮大的过程中，发现随着门店的增多和规模的增大，对企业管理的难度也越来越高，必须有一种先进的管理辅助手段支持复杂的管理工作，信息技术无疑成为了这些企业的福音。 精致烘焙出的信息系统--上海元祖食品信息系统实施案例 复旦大学管理学院 黄丽华 俗话说，“民以食为天”。随着人民生活水平的不断提高，百姓对吃的要求也越来越高，这就为食品……

摘要：没有强大的知识管理技术支持，企业将很难有效实施知识管理，它是构建知识管理系统的基础，也是实现知识管理的强大推动力。 不同视角看知识管理技术 by AMT 夏敬华 谈知识管理系统就离不开知识管理技术。知识管理的各种功能及服务最终都还得依靠知识管理技术来实现，如搜索引擎服务就离不开搜索引擎技术、知识生产服务也需要内容管理技术的支撑。可以说，没有……

从最初的产品，到产品的服务，然后到现在的体验经济、娱乐经济，客户购买的关键因素不仅仅在产品、服务，更多的是整体的购买体验和感受成为影响客户购买的关键因素。

摘要：咨询公司是群体智慧，每一个单个从业者都是局部的创新者，要有一个知识积累和知识传递的机制。 关于群体智慧积累和传递的思考 by AMT 王玉荣 咨询公司是群体智慧，每一个单个从业者都是局部的创新者，要有一个知识积累和知识传递的机制。 根据咨询公司在群体智慧积累和传递方面的成熟和规范程度的不同，可以分为这么几种： *依靠顾问个人的素质来识……