产品和需求，谁迁就谁 汪蔚 目前国内企业在对待ERP产品问题上，普遍存在到底是“需求迁就产品”还是“产品迁就需求”的困惑。是削足适履，还是量身定做？削足适履不但要惨遭酷刑，而且还不一定能达到目标；量身定做对于中小企业来说，成本又实在是太高，可望而不可及。在ERP的建设中，这一困惑成了一个两难的选择。其实，从另一个角度去想，我们必须就在这其中作出一个选……
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理论探讨
CRM：不以客户为中心？（by AMT 王玉荣 孟凡强）
在本文中，我们将探讨：－是什么因素促进CRM走向更多应用，又是什么因素在起阻碍作用？－CRM的成功能否等于打造成功一个以客户为中心的企业？－为什么说，CRM正是强调了对客户的“歧视”？－如何使得CRM系统应用始终获得企业上下的认可？ “管理信息化热点问题讨论”之四 CRM：不以客户为中心？ by AMT 王玉荣 孟凡强 上次谈到ER……
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理论探讨
CRM应用必知之八：CRM与电子商务（by AMT 孟凡强）
CRM应用必知之八：CRM与电子商务 by AMT 孟凡强 CRM的核心思想在于，了解客户所想，满足客户所想，从而提高企业经营绩效。这种企业经营策略得到诸多经济组织的认可，有着深刻的历史背景。 这个背景就是，很多产业的生产和服务的方式正经历着从“大规模生产”到“大规模定制”的转变。也就是说，这些企业运作流程的每个环节都要设身处地地为客户着……
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CRM应用必知之七：CRM与DRP（by AMT 孟凡强）
CRM应用必知之七：CRM与DRP by AMT 孟凡强 在进行CRM系统选型的时候，很多企业会对当前的CRM软件中的销售管理功能产生误解，提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息（日销售量）、库存信息的要求。这是大部分CRM系统所难以胜任的，但却是DRP系统的核心功能。这提出了一个问题，那就是CRM与DRP的关系。 总起来讲，CRM与D……
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CRM应用必知之六：CRM与ERP（by AMT 孟凡强）
CRM应用必知之六：CRM与ERP by AMT 孟凡强 通过 ERP建设和管理改造，很多企业实现了制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化和自动化。但有些方面的管理活动，是ERP所涉及到但功能薄弱的地方，如销售队伍、销售机会的管理，如何组织和评价市场活动，如何处理客户服务请求，等等。 也就是说，在以产品和质量为中心的时代，销售、……
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CRM应用必知之五：BPR与CRM（by AMT 孟凡强）
CRM应用必知之五：BPR与CRM by AMT 孟凡强 作为一种思维方式，BPR力求打破组织边界，将多层次的纵向传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构。现代信息技术则促进了BPR“平面流程式”模式的形成。BPR的实践发展到今天，信息技术已经是BPR不可分割的组成部分，合理运用信息技术成为BPR的难点和要点所在。 另一方面，人们也越来越……
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CRM应用必知之四：CRM的理念风险（by AMT 孟凡强）
CRM应用必知之四：CRM的理念风险 by AMT 孟凡强 今天，我们应该怎样来理解CRM的概念？ 我们已经知道，运用CRM的目的是运用信息技术，提升管理水平，达到挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的。但是，相当多数的企业不会停留在这里，他们会追问：“关心客户固然重要，但关怀客户总要产生成本，难道我们不要关心企业的利润吗？”的确……
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CRM应用必知之三：CRM软件商“速描”（by AMT 孟凡强）
CRM应用必知之三：CRM软件商“速描” by AMT 孟凡强 一家国内知名的IT硬件生产企业选择并购买了ERP软件后，实施还没开工，该ERP厂商就退出大陆市场，国内服务力量极为薄弱，ERP实施工作无法进行。造成这种投资失误的原因在于，虽然该企业进行了认真的需求分析、软件功能研究、商务谈判，但对供应商所处的经营战略和经营状况不甚明了。结果造成……
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CRM应用必知之二：CRM功能“心中有谱”（by AMT 孟凡强）
CRM应用必知之二：CRM功能“心中有谱” by AMT 孟凡强 CRM的具体产品有很多，功能也各有一定的特色。面对种种的DEMO演示，对于企业用户来说，很容易觉得眼花缭乱。这时，如果心里有张“谱”，自然会轻松很多。通过对国内外的CRM产品的调查和分析，我们把CRM软件提供的功能归集为10类，按照应用难度从小到大的大致顺序一并列示如下： 1……
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案例交流
基于偶然的必然——对元祖食品选择企业系统之决策过程的..
摘要：对任何一家企业来说，如何根据自身实际情况来选择合适的信息系统以及相应的系统供应商，绝对是关乎企业存亡的重大决策过程。
中日手机银行发展的比较（by AMT 王广宇）
中日手机银行发展的比较by AMT 王广宇 手机银行，也称移动银行，是商业银行面对网络化、信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，开拓自身业务领域，创新和发展出的一项崭新的银行业务产品。 手机银行的类型 手机银行服务的主角是银行，银行同时必须借助移动通信运营商为自身和用户提供交易的通信通道。银行用户利用手机或者其他无线终端开展银行转账、余……
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掌握eCRM 掌握客户（by AMT 王广宇）
掌握eCRM 掌握客户by AMT 王广宇 eCRM系统的集成方案设计思路重点eCRM系统的集成解决方案，在设计思路中应当格外重视以下几方面工作： 1、整合效果最重要eCRM系统应当确保企业前端与后端应用系统的整合效果。在前端形成统一的联系渠道，使企业可以同时让客户依自己的喜好，在任何时间以电话、传真、网站或电子邮件等各种方式与企业接触，而且更为重……
手机银行：引领无线金融未来(by AMT 王广宇)
手机银行：引领无线金融未来 by AMT 王广宇 手机银行：IT引领金融的良机 手机银行，也称移动银行，是利用移动电话办理有关银行业务的简称。是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新和发展出的一项崭新的银行业务产品。从诞生之日起，手机银行就成为IT引领金融的一个典范。尽管手机银行业务的主角仍是银行，但银行必须借助移……
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理论探讨
客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器(by AMT 王..
客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器 by AMT 王广宇 在线飞行：企业全面电子化运营的目标 我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜？现代企业在运……
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