摘要：将知识管理的繁多的工具和技术分一下类，使其小葱拌豆腐一样的“一清二白”，可以帮助我们快速地从知识管理的迷惑中走出，进而实现我们对切实可行的知识管理的渴望。 知识转化：管理的视角和技术的视角 by AMT 万涛 孟凡强 作为知识管理的“专家”，我们的很多朋友经常会向我们诉说对“知识管理”的感觉：迷惑、无从琢磨，抑或遥不可及，另一方面又非常希望能……
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理论探讨
体验Dell呼叫中心（孙洪波）
摘要：几天前，我的Dell笔记本电脑显卡驱动出了一点问题，于是有机会经历了一次Dell的贴心服务。 体验Dell呼叫中心 孙洪波 几天前，我的Dell笔记本电脑显卡驱动出了一点问题，于是有机会经历了一次Dell的贴心服务。我拨通了Dell的售后服务电话8008582333，没有占线，很快就有语音提示告诉我，为方便服务或迅速解决问题请准备好机器的产品……
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产品与方案
经历HP金牌服务（by AMT 孙洪波）
摘要：最近，我经历了一次很特殊的服务历程，为我服务的对象是国内以金牌服务著称的HP公司，从这次服务中能看到什么呢？ 经历HP金牌服务 by AMT 孙洪波 最近，我经历了一次很特殊的服务历程，为我服务的对象是国内以金牌服务著称的HP公司，从这次服务中能看到什么呢？为什么我称这是一次很特殊的服务呢？请听我慢慢道来。 事情的起因很简单，我……
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理论探讨
别了ERP，信息化的“福”与“祸”！
别了ERP，信息化的“福”与“祸”！ 文 钊 ERP这个此汇在国内已经爆炒了5、6年，几乎没有几家还算富庶企业的老板没有听到过这个词汇了，可他们之中又有几人真正知道它的意思、确实在不敢说了；反正各路炒家自己也不十分清楚，只是胡乱一气堆上这个词就算是ERP了，炒家们大都心照不宣，他们非常清楚，不炒又怎能培养出一大批潜在的企业客户，不炒又怎能让自己……
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理论探讨
上ERP，培训先行（管政 韩纪强）
编者按：ERP是企业信息化、建立现代管理制度的重要部分。但是ERP在我国水土不服，在实施过程中遭遇到很多问题，甚至有的企业谈ERP色变。目前ERP实施成功率低的原因是多方面的，但最为关键的因素是是否成功进行了企业由上及下的信息化知识教育。 上ERP，培训先行管政 韩纪强 随着中国加入WTO和市场经济的逐渐成熟，越来越多的企业认识到了管理理念和……
进入数据应用新阶段金融信息化整装出击
进入数据应用新阶段金融信息化整装出击 面对即将被完全拆除的金融业保护壁垒和国外金融大鳄虎视眈眈的目光，中国的金融业正步入一个关键的发展时期。中国金融信息化已经走过和正在经历了三个发展阶段：第一个阶段是上世纪80年代中到90年代初的(电子)数据生成阶段，即银行的储蓄、对公等业务以计算机处理代替手工操作；第二个阶段是90年代中后期到现在的数据集中阶段，即实……
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业内动态
惠普财务服务子公司成立
惠普财务服务子公司成立 AMTeam.org消息：惠普宣布公司新的租赁和财务服务子公司——HP Financial Services成立。HP Financial Service主要是为了提高世界范围内惠普销售能力而设计的。通过提供广泛的财务服务和资产管理服务，惠普财务服务可以对客户和战略伙伴关系以及股东权益产生积极的影响。惠普是全世界第二大开……
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理论探讨
Web Services 及其技术（上）
Web Services 及其技术（上） 网络服务（Web Service）是基于网络的分布式应用程序的基本构造模块，而这些程序是以平台、对象模板和多语言方式构建的。 网络服务是建立在象HTTP和XML之类的开放的Internet 标准之上的，并且由此形成了可编程网络理念的基础。 图1 网络服务应用模型 这篇文章详细讲述网络服务以……
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理论探讨
信息化千里之行始于规划
信息化千里之行始于规划 汪蔚 周围不乏这样的例子：一些企业刚刚引进了一套管理系统，但很快就发现这套系统不够用了；一些地方或者企业盲目地进行信息化建设，忽略了自己的规模和实际情况，其结果是造成物力、财力和人力的极大浪费；一些地方或企业事先未经周密计划与考察，建设到一半的时候，资金周转紧张，工程就搁置下去了……这些现象的发生都是因为在信息化规划阶……
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理论探讨
CRM支出出现新格局（by AMT 管政）
摘要：近来研究机构AMR对CRM市场的研究发现：CRM支出主要集中在向企业销售产品的企业（B2B），而不再是向客户销售产品的企业（B2C）。 CRM支出出现新格局 by AMT 管政 近来研究机构AMR对CRM市场的研究发现：CRM支出主要集中在向企业销售产品的企业（B2B），而不再是向客户销售产品的企业（B2C）。 CRM早期的支出热潮已经有所……
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理论探讨
SCM，除了框图还有什么(by AMT 王玉荣 徐家俊)
《IT经理世界》原编者按：“管理＋IT”究竟如何成功？业内外人士对这个问题都很关注，尤其是来自企业的用户，他们有思考、有问题、有困惑。从本期开始，本刊与一直在“成功的管理信息化”领域开展专业研究与实践的企业资源管理开云全站官方下载 （AMT）合作，就一些企业界共同关心的“管理＋IT”热点问题，陆续展开讨论。也欢迎读者就自己感兴趣的热点点题，相信您关心的问题会成为我……
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理论探讨
可靠的数据是CRM系统成功的基石（by AMT 管政）
摘要：当公司确定了CRM战略后，有一个细节经常容易忽视，即：可靠的、高质量的数据是每一个CRM创新成功的基石。 可靠的数据是CRM系统成功的基石by AMT 管政 如今，对于大多数公司而言，是否需要实施一个有效的CRM战略，已经不再是争论的焦点。从全球来看，尽管有很多企业已经降低了IT支出，但是在CRM创新上还是投入了足够的资金。因此，CRM市场仍在……
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理论探讨
在ERP的世界里实现APS－－基于工厂的生产计划（上）（by ..
摘要：仅仅能力约束还是不够的，还要考虑物料的约束，需求的约束，供应商资源约束，运输资源的约束，分销资源的约束,财务资金的约束，即产生了APS高级计划排程系统。 在ERP的世界里实现APS －－基于工厂的生产计划（上）by AMT 蔡颖 先看一下生产计划的历史,现在与将来从二战以后,我们在生产计划上开发了很多生产计划系统,最早是用EOQ经济订货……
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理论探讨
在ERP的世界里实现APS－－基于工厂的生产计划（下）（by ..
摘要：仅仅能力约束还是不够的，还要考虑物料的约束，需求的约束，供应商资源约束，运输资源的约束，分销资源的约束,财务资金的约束，即产生了APS高级计划排程系统。 在ERP的世界里实现APS－－基于工厂的生产计划(下）by AMT 蔡颖 并发资源的处理: 能同时处理多重工序.如烤箱或切割机.APS把一订单的并行……
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