观点•技术

ERP是生产乃至整个公司运作的神经，在定制的模块较多、多系统并存、新老系统并存的情况下，外包战略就很容易失败。 2000年前后的经济泡沫破灭后，硅谷的高科技公司处于水深火热之中。为了节省开支和保持核心竞争力，公司纷纷推行外包战略，有的干脆把整个工厂搬到低成本国家或地区。 拿硅谷赖以成名的半导体业来说，到今天竟没留下一家有生产规模的芯片加工厂。笔者熟悉的一个制……

本文讨论了某集团办公自动化（以下简称OA）系统项目管理中的沟通管理问题。该系统旨在提高集团各部门之间公文上传下达的效率、加强办公审批职能、真正实现无纸化办公。系统包括了流程定义、公文系统、短消息平台、日程管理等子系统或模块。本文首先介绍了OA项目的基本情况，接着重点讨论了本项目在沟通管理方面所使用的技术、工具和方法，指出了大多数项目的失败都与沟通不畅有关，项……

尽管SaaS对大多数人来讲仍然是一个陌生的词汇，但它却真实的伴随我们走过了十几年的时光，从互联网最初的电子邮件服务到企业服务外包，再到如今的在线CRM应用……SaaS三个阶段的发展如同门三兄弟，共同秉承“软件即服务”的血脉，为个人和企业提供工具软件服务、IT运维外包服务和企业级软件的租用服务。三兄弟中的老大……

随着计算机硬件水平的不断提高，计算机软件的规模和复杂度也随之增加。计算机软件开发从“个人英雄”时代向团队时代迈进，计算机软件项目的管理也从“作坊式”管理向“软件工厂式”管理迈进。这就要求软件开发人员特别是软件项目管理人员更深一步地理解和掌握现代软件工程的理论方法，完成思想观念上的转变。以……

我在前面有一篇文章，我认为，企业应该大力提倡在营销中把一些服务外包，但我不可能主张企业的营销外包，尽管也有这样的例子。营销服务外包是指把一些可打包分块的营销事务外包（具体的可外包内容，请参阅我的博客中的“我的服务内容”中的两类服务），以提高营销队伍的响应效率、工作质量、避免风险等。对于中小型企业尤其重要，因为人力资源的短缺、高级人才的……

一个企业的成功要素主要有五个因素：高质量的产品、高效的企业内部运营、贴近消费市场的品牌管理和品牌营销、具有强大执行力的营销体系、完善的服务体系。在营销中，最重要的要素实际上是高质量的产品，也就是说，一定要在功能特性方面有区别与竞争对手的产品，产品有问题，神仙难救。高质量的产品、企业内部运营、服务体系的搭建，这三个要素需要企业自己完成。而品牌管理和品牌营销、建……

全球策略外包下工作性质转化之省思与展望.pdf

物流服务供应商和和需求商的联合和协同，将促进物流业务外包市场的发展。对于需方，产品的生产和交付的方式正在进行结构性转变，业务全球化趋势、对供应商依赖程度的提高、生产制造过程中部分功能外包率的上升、直销渠道的发展以及对市场快速反映的需求都将使物流管理工作比以前更为复杂和充满挑战。对于供方，物流外包服务逐步趋于一体化和系统化，服务提供商正在加紧进行创新和技术变革……

管理顾问 管理顾问的概念： 此概念由国外引进而来，世界500强企业，基本上都有自己常年的顾问公司，涉及战略管理、组织与人力资源管理、信息化建设与系统集成、财务（融资、投资、并购）管理等；国内知名企业，如联想、TCL、万科、顺驰、新希望、复兴等都也有自己的顾问公司。管理顾问如同企业的医生，为企业健康、持续、快速发展提供管理方面的智力支持！ 管理顾问的引入，一……

上海科索路咨询公司 IT服务管理顾问 张纯棣 朱海林 ITIL明镜中的IT外包 万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此，利用ITIL最佳实践方法和流程进行分析，依然可以找到许多共性问题。 ITIL 服务支持元素 ◆ 外包公司的客户中，几乎没有一家组织拥有一……

从敦豪案例看科技企业物流外包 种种因素仍然影响着科技企业外包物流的决心，但这一做法在中国已经开始兴起。 在敦豪(DHL)位于上海的4,000平方米的宽阔货区内，成堆的印有“Siemens(西门子)”Logo的货件显得格外显眼。去年，西门子(中国)有限公司自动化与驱动集团和敦豪丹沙海空运公司签订了无限期的合作协议，由后者全面负责其……

2006年上半年，国际客户管理学院（ICMI）为了了解目前呼叫中心外包市场情况，针对北美及全球279名呼叫中心管理者进行了一次有关呼叫中心业务外包的市场调查。以下是主要调查结果的部分摘要： 有29.4%的受访者表示，他们的呼叫中心目前有业务外包给第三方服务机构。但是绝大部分或者全部业务都依赖于外包机构的呼叫中心数量很少。在所有的利用外包服务机构的呼叫中心中，……

易观国际分析师：王涛 背景信息作为产业价值链上的两个重要环节，近年来电信运营商与IT企业在中小企业信息化及通信解决方案提供上出现了很多合作的案例，以满足广大中小企业在网络日益复杂化的今天对网络代管、网络安全、CRM等的需求。其中中小企业的安全外包市场潜力巨大同时阻碍重重，中小企业必须仔细考量。易观分析下面几点原因将会促使企业选择安全外包而不选择聘用专人：1）……

服务外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务，发包给企业外第三方服务提供者，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。它是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式，也是上海生产性服务业快速发展的新增长点。为抓住发展机遇，加快形成以服务经济为主的产业结构，现就促进上海服务外包发展提出如下意见： 一、提高认识，明确服务外包发展目标和重点 （……

案例：某企业T因为IT内部人员流失严重，无法及时响应业务部门的需求，就把一个小型项目外包给国内一知名软件公司R。项目启动于去年9月，原计划今年元月开始上线。R据说为国内多家著名企业做过类似项目，因此自信满满，在草草了解了T公司技术平台以及业务需求后就带回去做开发了。今年元月来T公司部署环境才发现，因为没有充分考虑到T公司后台操作系统、数据库版本很低的情况，居……