观点•技术

编者按：“管理＋IT”究竟如何成功？业内外人士对这个问题都很关注，尤其是来自企业的用户，他们有思考、有问题、有困惑。从本期开始，本刊与一直在“成功的管理信息化”领域开展专业研究与实践的企业资源管理开云全站官方下载 （AMT）合……

摘要：谈起知识管理，人们并不陌生。可放眼看去，终归说的多，做的少，做成功的更难得。“说”意味着“知道什么！”，“做”意味着“怎么行动？”。 知识管理：由说到做，从知到行by AMT 夏敬华 徐家俊 谈起知识管理，人们并不陌生。可放眼看去，终归说的多，做的少，做成功的更难得。“说”意味着“知道什么！”，“做”意味着“怎么行动？”。前者是“知”，后者是“……

知识管理帮助我们蝉联了行业客户服务满意度冠军。更值得称道的是，随着时间的推移，过去的投入正在不断给公司带来超乎想象的收益。公司的客户服务部门对经验积累和共享的要求非常高。但在实际工作中，却很难将一些经验和知识积淀下来。而且，随着客户需求量的增大，原来的系统和工程师都感到不堪重负。于是，启动知识管理项目，是我们当时、也是事后证明的最好的选择。 启动……

摘要： 在知识管理实行初期，与其花费精力鼓励大家奉献自己的知识财富，不如先从这些沉淀的知识入手，先充分利用已有的资源，造就一种氛围。 知识再造激活知识沉淀 by AMT 孙洪波 在知识管理大行其道的年代，很多企业的领导都在考虑如何将存在于员工头脑中的知识充分挖掘出来，最大限度地发挥知识的力量。因此，在很多知识管理的实践项目中，实施重点一般都放在……

摘要：将知识管理的繁多的工具和技术分一下类，使其小葱拌豆腐一样的“一清二白”，可以帮助我们快速地从知识管理的迷惑中走出，进而实现我们对切实可行的知识管理的渴望。 知识转化：管理的视角和技术的视角 by AMT 万涛 孟凡强 作为知识管理的“专家”，我们的很多朋友经常会向我们诉说对“知识管理”的感觉：迷惑、无从琢磨，抑或遥不可及，另一方面又非常希望能……

Web Services 及其技术（上） 网络服务（Web Service）是基于网络的分布式应用程序的基本构造模块，而这些程序是以平台、对象模板和多语言方式构建的。 网络服务是建立在象HTTP和XML之类的开放的Internet 标准之上的，并且由此形成了可编程网络理念的基础。 图1 网络服务应用模型 这篇文章详细讲述网络服务以……

摘要：当你走在异乡的城市之中，在陌生的环境中如果没有地图，真是有点寸步难行。要在这陌生的“异乡”中不至迷失方向，企业就需要一幅能够看到未来的地图。 如何画知识管理项目实施方法论这幅地图 by AMT 夏敬华 孔祥云 当你走在异乡的城市之中，在陌生的环境中如果没有地图，真是有点寸步难行。而变革对企业来说正如一种在“异乡”中的摸索，总有些……

摘要：没有强大的知识管理技术支持，企业将很难有效实施知识管理，它是构建知识管理系统的基础，也是实现知识管理的强大推动力。 不同视角看知识管理技术 by AMT 夏敬华 谈知识管理系统就离不开知识管理技术。知识管理的各种功能及服务最终都还得依靠知识管理技术来实现，如搜索引擎服务就离不开搜索引擎技术、知识生产服务也需要内容管理技术的支撑。可以说，没有……

摘要：咨询公司是群体智慧，每一个单个从业者都是局部的创新者，要有一个知识积累和知识传递的机制。 关于群体智慧积累和传递的思考 by AMT 王玉荣 咨询公司是群体智慧，每一个单个从业者都是局部的创新者，要有一个知识积累和知识传递的机制。 根据咨询公司在群体智慧积累和传递方面的成熟和规范程度的不同，可以分为这么几种： *依靠顾问个人的素质来识……

摘要：未来财富的来源主要是知识，知识工作者将是最有生命力的资产。管理的重要任务，就是要对知识工作和知识工作者进行管理，也即“知识”管理。 企业发展的知识动因Vs.知识管理三要素 by AMT 夏敬华 孟凡强 我们为什么要关注知识管理？ 因为，未来财富的来源主要是知识，知识工作者将是最有生命力的资产。管理的重要任务，就是要对知识工作和知识工作……

摘要：就内容管理的应用来讲，当前，其难点和重点在于：有效的采集、管理、应用各种非结构化和半结构化的资源，并且将它们与企业业务系统（如ERP、CRM等）中的各种结构化信息集成起来。 如何建设内容管理系统 by AMT 徐家俊 孟凡强 企业中的信息是多元的，如数据、文档、多媒体、网页、软件、源代码等，都是企业的重要资源，人们有时也将这些信息……

企业办公自动化软件系统的过去、现在和未来 by AMT 万涛 在我们试图解释什么是办公自动化之前，我们首先需要理解“办公”和“自动化”这两个词，然后看看它们是怎么结合在一起的。 如果我们将“办公”这个词理解为处理工作事务，那么范围显得无比的广泛。 办公自动化的基本定义和产生背……

CRM与内容管理 摘自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书

如何获得竞争情报用户的支持？ By AMT 孟凡强 CIS的引入会带来技术、业务流程和组织结构等方面的新东西，员工要改变自己的行为、态度和信念。这些改变会遇到阻力。一般来讲，有两种因素会激励人们推动变革。一种是企业受到内外的压力，如竞争对手推出了新产品，这时企业会对此采取对策，另一种情况是企业的变革会带来收益，这种预期会促使企业内相关人员接受和推动……

信息管理、知识管理与竞争情报 By AMT 孟凡强 在日常生活中、传媒中，信息、知识、情报三个术语是经常是被替代使用的。实际上，信息和情报在本质上是不同的两样事物，它们在学科背景、搜集方式、加工深度、产品形式、用户和用途等方面都存在着差别。[i]认识三者间的关系可以为竞争情报的开展奠定深层次的理论基础。 情报的基本属性不是信息，而是知识。信息与……