观点•技术

移动社交，最终是社交化

我们生活在一个数据爆炸的年代，移动互联网、云计算等现代信息技术的发展让数据量搭上腾飞的火箭。身处大数据洪流，企业的客户关系管理也不能幸免，在实际企业管理过程中，很多企业容易认为客户关系管理掌握越多关于客户和产品的信息，就能够了解客户和产品更全面。其实，数据不是越多越好，数据有用、有价值才是关键。如何在这些大量的数据中甄选出有价值的数据才是新时期所有企业进行客……

企业生存的动力在于产品能否销售出去，企业发展壮大的动力来源也在于企业效益的提升。许多企业在销售管理方面常常面临着同样的一个困局，明明花重金招聘了一大批经验丰富有实力的销售人员，销售业务却不见节节攀升，反而呈现下降的趋势。这其中，最根本的原因在于缺乏对销售人员的有效管理，销售人员并没有发挥出其在业务拓展过程中的作用和价值，销售额提升自然无从说起。

过去的一些年里，低成本与地域性产业布局就像两根拐杖，支撑着中国企业渡过了那些困难的时期。凭着土地、人力、税收等优势，这些成本优势打出一片天地。但是当这些优势逐渐丧失的时候，中国大地上密集的地域性产业配套布局还能坚持多久?那些缺乏竞争力的传统型中小企业将何去何从?

针对IT分销行业面临的种种挑战，8thManageCRM从管理出发，通过强化与合作伙伴友好关系，提升订单、物流和财务响应速度，监控采购、库存、销售等业务运行情况，达成对整个分销过程的有效管控，实现IT分销行业的持续发展。

如果甲骨文完成对Salesforce的收购，其主要原因就是Salesforce想要在客户关系管理（CRM）软件之外拓展疆土，而甲骨文则能够通过Salesforce来进一步巩固自己在云计算领域的地位。真正的实现云战略意义上的转型。

上线8thManageCRM，咨询公司将能够及时跟进客户需求，避免客户资料丢失，并将销售的精力集中在重点客户身上，严格管控客服代表服务水平，确保为行业客户提供更优质的服务。

在菲亚特，由在客户服务部的客户体验管理人员负责管理IBMSPSS解决方案。客户智能及宣传经理GiovanniLux解释说：“我们使用预测分析和统计数据来支持两个主要目标。”第一个目标显然是帮助菲亚特销售汽车第二，我们调查已购买新车或使用过菲亚特维修店的客户。

在企业CRM选型过程这件事儿上，很多人存在困惑。市面上的CRM系统看了不少，但与企业的业务对应不上，不是这里不合适，就是那里不顺畅，很难找到匹配自己的管理手段以及业务模式的CRM产品。对于这类企业，定制开发一套专属的CRM系统应该是最好的解决办法了。

在线版DynamicsCRM基于微软的云计算客户关系管理(CRM)软件平台。目前，该业务将对渠道合作伙伴全面开放。微软副总裁，MBS销售&合作伙伴负责人，尼尔•霍洛韦(NeilHolloway)表示：“微软开放业务模式基于Web页面，更方便于企业、院校、慈善机构或者政府组织在线应用。”

畅捷通去年发布的“客户管家”，成为都市销售白领们的冲业绩神器。通过手机客户端和云端服务器，客户管家将以往的客户拜访、商务合作由单兵作战成功地转化为集团作战，不仅提高了沟通效率，也大大简化了业务流程。

基于网络的一体化实时管理平台——8thManageCRM，提供360°客户信息视图，支持记录全面的客户信息；提供嵌入式商业智能技术，简单快捷地收集和分析客户的各项信息，生成各种客户分析报表。

杭州尚途上线CRM，完善代理商管理机制，提升渠道管理力度，促进企业发展。

本文介绍了甲骨文的Oracle客户体验云以及Oracle销售云在中国客户当中的使用情况。

CRM经过十多年的发展，在中国企业信息化成长过程中发挥的价值得到越来越多的肯定。继近两年来国内CRM市场的持续高速增长，CRM主流厂商的排名才出现了百花争艳的局面，那么作为刚刚起步的移动端的商务应用，要经过怎样的沉淀与发展，才会得到广泛的关注并会在用户心里形成排行呢?