摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（三）：证券业的问题 by AMT 贾文玉 整个证券行业的大环境影响着证券公司的经纪业务模式的发展。在国家特定的价格政策和行业准入壁垒的保护之下，证……
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案例交流
CRM在证券业的运用（二）：CRM的类型（by AMT 贾文玉）
摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（二）：CRM的类型 by AMT 贾文玉 CRM一般可以分为以下三种类型： 1.操作型CRM：用于自动的集成商业过程，包括对销售自动化（Sa……
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案例交流
CRM在证券业的运用（一）：关于CRM（by AMT 贾文玉）
摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（一）：关于CRM by AMT 贾文玉 什么是CRMCRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）……
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理论探讨
世界级CRM的十个必要条件（by AMT 管政 编译）
摘要：客户比企业拥有更实用的信息；原因是客户永远不会满足。企业必须能够在客户交互过程中实时满足客户的需求，否则只能将客户拱手相让给竞争对手。 世界级CRM的十个必要条件by AMT 管政 编译 原作者Michael Maoz 客户比企业拥有更实用的信息；原因是客户永远不会满足。企业必须能够在客户交互过程中实时满足客户的需求，否则只能将客户拱手相……
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理论探讨
挑CRM产品的“毛病”（by AMT 管政 编译）
摘要：在硝烟弥漫、狼烟四起的CRM市场上，并没有出现一个标准来衡量CRM产品的水平和等级。但有一点可以肯定：CRM市场存在一定程度的“混乱性”。 挑CRM产品的“毛病”by AMT 管政 编译 原作者David L 在硝烟弥漫、狼烟四起的CRM市场上，并没有出现一个标准来衡量CRM产品的水平和等级。但有一点可以肯定：CRM市场存在一定程度的“混……
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理论探讨
成熟CRM：需要寻求新的“突破点”（by AMT 管政）
编者按：经过几年的发展，CRM在中国已经取得了长足的进步。人们对CRM这个词已经不再陌生。如今，更多的人开始思考“CRM对我的企业到底能够起到多大作用？”，关注更多的是CRM“做什么”、“谁来做”以及“怎么做”的问题。这是令人感到欣慰的事。这表明人们对CRM的认识已经从感性向理性转变；这同时也“映射”出CRM科学体系正逐步走向成熟、走向应用。 成熟CR……
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理论探讨
CRM：成长过程中的再思考（by AMT 管政）
摘要：根据世界著名的两大研究公司（Forrester Research和Aberdeen Group）的最新研究表明，处于“成长期”的CRM正面临挫折。 CRM：成长过程中的再思考by AMT 管政 根据世界著名的两大研究公司（Forrester Research和Aberdeen Group）的最新研究表明，处于“成长期”的CR……
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房地产CRM应用系列之－－需求和应用的思索（叶开）
曾经看到一个文案：最精彩的是提出问题，而不是回答问题。感觉很贴切，近期在整理一个房地产CRM应用的系列，所以这篇就以一个思索而开始，作为房地产CRM应用系列的引子。 能作到真正了解一个客户是很困难的，或者说是很难全面多角度的理解。其实，项目也是如此，前期的宣传、售前的了解、项目中的调研以及实施等不同阶段，都有不同角度的认识。其实，这些认识没有绝对的对与……
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理论探讨
如何让你的客户服务“胜人一筹”（by AMT 管政 编译）
摘要：在今天的商务环境中，企业需要把更多精力投入到唯一的收入来源——客户身上。 如何让你的客户服务“胜人一筹”by AMT 管政 编译 在今天的商务环境中，企业需要把更多精力投入到唯一的收入来源——客户身上。企业所面临的挑战包括：在降低运营成本的情况下，企业如何提高客户满意度？在没有新客户购买产品时，企业如何实现预期的收入目标？在新经济、新竞争环境中……
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理论探讨
CRM在全球得到广泛应用的例证（by AMT 管政）
摘要： 根据Gartner 2002年4月份的报告可知，尽管整个IT行业并不是很景气，但是全球客户关系管理（CRM）软件产品和服务的市场将继续增长。 CRM在全球得到广泛应用的例证 by AMT 管政 根据Gartner 2002年4月份的报告可知，尽管整个IT行业并不是很景气，但是全球客户关系管理（CRM）软件产品和服务的市场将继续增长。……
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理论探讨
CRM市场的“瓜分”（by AMT 管政）
摘要：尽管CRM市场出现了一定程度的“滑坡”，但软件厂商对市场份额的争夺却一刻没有停止；并且市场份额的“瓜分”不断发生变化，不断有新的软件厂商跃现在CRM市场份额的报告中。 CRM市场的“瓜分” by AMT 管政 尽管CRM市场出现了一定程度的“滑坡”，但软件厂商对市场份额的争夺却一刻没有停止；并且市场份额的“瓜分”不断发生变化，不断有新的软件厂商……
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理论探讨
学习型关系和全面客户视图（by AMT 管政 编译）
摘要：要想在一段时间内持续保留客户，需要企业与客户建立一种关系，并能够让客户获得一些超出产品和服务交易之外的东西。 学习型关系和全面客户视图by AMT 管政 编译 在2001年，Aberdeen Group发表了一篇以“CRM的下一步：学习型关系”为题的报告。这种思想受到1995年哈佛商业评论（HBR）上一篇文章——“你想持久保留你的客户吗？……
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理论探讨
不要让CRM“可望不可及”（by AMT 管政）
编者按：在多数人眼里，CRM确实是个宝；但是对于一些小型企业而言，对CRM部署显得有点“力不从心”。其实不然，小型企业也应当根据自身的特点以及对CRM的需求，来制定一些务实、实用的CRM相关策略。 不要让CRM“可望不可及” by AMT 管政 世界上有很多事情存在一种不平衡。并且这种不平衡可以利用80/20法则来描述。例如，为什么你80%的时间……
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理论探讨
国内CRM市场的运作猜想（叶开）
在数学、哲学领域里总是有许多个猜想，对于人类而言世界总是神秘而又不可捉摸，所以负责的哲人只能以猜想来做引子。 而作为一个普普通通的人，在IT业界混混沌沌的摸爬了数年，知悉个人愚笨，一直不敢放弃思索和积累，在点点滴滴辛苦中摸索与领悟。 历经在软件行业的多个领域的摸索，最终将目光专注在CRM。所以，在许多日子，目光所注视的、思维所萦绕的总是国内CRM的运……
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理论探讨
微软CRM——先睹为快（by AMT 管政）
摘要：微软公司自2002年2月25日宣布开发客户关系管理（CRM）软件以来，经过精心准备，计划在年底之前推出基于.NET的CRM软件。 微软CRM——先睹为快by AMT 管政 微软公司自2002年2月25日宣布开发客户关系管理（CRM）软件以来，经过精心准备，计划在年底之前推出基于.NET的CRM软件。那么，微软CRM到底是什么样的呢？让我们一起来……
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