观点•技术

摘要：拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。 “以客户为中心”经营理念的深层次诠释（上） －－CRM产品评价的依据 杨林 企业竞争环境，泛指一切影响、制约企业战略的最普遍的因素。企业竞争环境既包括影响企业战略的社会性力量与因素，譬如政治、经济、社会文化、法律及科技状况，又包括与……

摘要：CRM在中国市场上的需求自从2001年之后便一路下跌，要么“有行无市”， 要么“有市无价”（实际是低价），廖若晨星的用户应付广告效应都来不及。 IT系列观察之三：CRM：为什么“长不大”王永强 厂商和媒体热衷于CRM已有几年了。 在国外领导厂商SIEBEL在IT低潮之时异军突起的示范作用下， GARTNER预测了全球CRM的“蛋糕”（I……

摘要：在CRM应用领域，企业的期许可能最为强烈。因为企业实施CRM的关键性目标之一，就是大幅度提高自身掌控客户资源、实时响应和满足客户需求的能力。 无线应用：CRM的下一个“金苹果”（下） by AMT 王广宇 无线CRM应用的架构重点 中国客户关系管理开云全站官方下载 （CRCC）研究提出的企业级完整CRM系统一般由业务操作子系统、客户合作管理子系统、数……

摘要：在CRM应用领域，企业的期许可能最为强烈。因为企业实施CRM的关键性目标之一，就是大幅度提高自身掌控客户资源、实时响应和满足客户需求的能力。 无线应用：CRM的下一个“金苹果”（上） by AMT 王广宇 地产公司的销售总监，是应该每天坐在办公室中，分析CRM系统中各路销售人员传递来的报表，适时调整市场策略；还是应当根据CRM系统……

摘要：CRM理论发明者倾向于把CRM看成是一种划时代的、与IT技术相结合的商业经营理论， 它如此的博大精深， 以至于吞没了现代的厂商理论。 IT系列观察之二：从CRM的“堕落”看IT的应用王永强 一、 CRM定义的泛化源于各自的商业利益CRM：一个多么动听的名字——客户关系管理（Customer Relationship Management……

摘要：在竞争的环境中，有的企业能长盛不衰，有的却昙花一现，而有的企业甚至连成功的机会都没有，最根本的原因就是企业是否形成和拥有其核心竞争力。 CRM厂商的核心竞争力分析by AMT 管政 在竞争的环境中，有的企业能长盛不衰，有的却昙花一现，而有的企业甚至连成功的机会都没有，最根本的原因就是企业是否形成和拥有其核心竞争力。作为企业大群体中一员的CRM厂……

摘要：作为行业信息化的一个缩影，我们在推广企业CRM应用时，总是遇到一个普遍问题：到底是先上业务系统？还是上CRM系统？或者是根据企业用户需求提供一个行业整体解决方案？

本周话题：CRM实施关于CRM实施CRM只有几句话的问题（by AMT 彭一）浅议CRM实施方法论（叶开）如何建立CRM评价体系？（一）（by AMT CRM研究小组 管政）正确实施CRM企业信息化管理如何应用好CRM？企业如何实施CRM?——AMT专家顾问王玉荣访谈实施CRM应该注意的十个要点（by AMT CRM研究小组编译）实施……

熙熙攘攘的2002年，国内的CRM市场经历了一段时期的虚火推动，着着实实的领略到市场的不成熟和残酷。国内CRM项目的失败率居高和用户对CRM项目的误解，使许多人逐渐失去了信心。 但是，市场总归是存在的，它经历了懵懂之后，开始理性的成熟起来，而用户也在逐渐成熟，不再受一些空洞的理论所误导，而是实实在在的规划着思考着真正属于自……

为什么CRM 医药市场是一个非常大的市场，医药企业只有规范化、规模化发展才有出路。但是规模越大，管理成本就越高，对于地点分散的医药销售公司与连锁医药商店等更加明显。因此，企业之间的竞争将主要集中在提供低成本的商品和高效率的服务，这种竞争的实质是经营观念和经营模式创新的竞争。 医药销售越来越有难度，新医保制度也不同程度地影响医药销售，新药品管理法颁布实……

销售模式客户信息是客户关系管理最重要的资源之一，如何获取客户的有效信息是实施CRM必须考虑的问题。如果是一家直销的公司，问题相对要简单一些。在公司的销售体系中增加必要的入口就可以拿到有效信息了，当然需要公司在制度体制上给以一定的保障。但是对于分销体制的公司，这是一个比较棘手的问题，因为有效的客户信息都掌握在各个分销商手中，作为CRM系统，当然希望能直接将……

2002年是CRM的多事之秋，随着CRM市场的发展和变化，越来越突出的问题是CRM咨询的重要性和必要性。从一开始，国内CRM软件厂商的单方面市场推动和产品运作，误导了部分用户认为CRM就是一套技术一套产品，上马了就可以提高销售额提高效率降低成本，从而导致了后来的CRM失败率居高不下，人人说CRM就叹气。CRM作为一种经营战略，作为一种管理理念，不仅仅需要……

随着国内市场、客户的逐渐成熟，国外厂商的逐渐进入，各类组织、人士的推动，2003年将是CRM不断变化的一年，包括产品、理念、市场和战略。 在经历过了引导期的阶段，进入发展期的初级阶段，国内CRM市场真正进入春秋战国百家争鸣的时代，或许会逐渐形成以战国七雄、小国依附的战况，也不可避免的出现退出战局或者被吞并的案例。 理论突破 以前的那套"以客户为中心……

知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点，有效管理企业的知识资产，增强企业的创新和竞争力，知识库是其中必不可少的组成部分。 呼叫中心——表面上看是800xxxxx，1860，1000，95588等一串串的电话号码，数字后面是一个个真实而巨大的企业，接触各色人等，解答万千问题。 呼叫中心是需要知识管理的。 场景1，某移动公司呼叫中心 “……

摘要：过去的一年，关于信息化的讨论层出不穷，而且越来越深刻，当然，最大的受益者是被信息化者，也就是客户。 透析企业信息化真实目的朱赤红 过去的一年，关于信息化的讨论层出不穷，而且越来越深刻，当然，最大的受益者是被信息化者，也就是客户，因为可以在众说纷纭中审时度势和得以论证，把握自己的信息化时机、代价和收益。而众多讨论之中，表现最多的是“乐观信息化”观……