关键词：CRM

在自然界中有一种物质叫做“暗物质”，从物理学家的解释来看，“暗物质”是自然界当中最充满能量的部分，如何发挥“暗物质”的作用是当代自然科学研究的话题。而在数据科学领域，人们都在讨论如何发掘隐藏在企业内部和整个互联网上巨量的“暗数据”，怎样发挥“暗数据”的价值。

云计算是伴随着1999年Saleforce.com的上线以及2004年AmazonWebServices开始提供服务而出现在大众面前。经过十几年的发展，企业越来越习惯云计算的相关技术，对公有云和私有云的使用也更广泛而深入。

毫无疑问，“大数据”一词是近年最火热的网络术语之一。2012年，奥巴马政府宣布投资2亿美元拉动大数据相关产业发展，将数据定义为“未来的新石油”，将“大数据战略”上升到国家意志层面。

互联网、手机以及社交媒体的流行，以及数字技术、网络技术、传输技术的大量应用，让人们一下进入到碎片化时代，人们的注意力越来越分散，很难按照一个逻辑推演过程完整地看完一本书;人们的生活也越来越碎片化，在观看球赛的同时在微博刷评论……

根据全球CRM权威专家Peppers与Rogers的调查研究，如果企业通过客户关系管理能将客户流失率减少5%，利润将会有25%-85%的增长。

用友依然是软件市场的王者，制定了一系列反攻移动CRM市场的策略，所以今年移动CRM市场将是老将和新兵一场对决，那么鹿死谁手，还要看谁最先突破用友围剿。

2015年7月21日下午，由销售易打造的首届“销售节”庆典活动在北京中华世纪坛剧场举行。销售易CRM自诞生以来，就是为了帮助销售人员和销售管理者，让“销售更容易”，此次销售节就是在呼吁外界尊重和理解销售从业现状的背景下展开的。

Gartner在最新一份报告中预测，到2017年，60%的大数据项目过不了试验期，会被打入冷宫。为什么历史会重演?原因不在于兴趣、努力或投资的缺乏。相反，这说明从既有客户、运营和服务数据中创造价值是非常困难的，更不用提社交媒体、移动设备和在线活动所产生的大量非结构化的内外部数据。

纷享销客D轮融资1亿美金，这个金额不仅惊呆众人，也让资本重新塑造了一个移动CRM巨头产生，那么纷享销客融资后对整个产业会产生哪些影响呢？

互联网具有开放性与广泛性，潜伏着各种各样的商机，这让标榜“线上推广”的O2O模式在客户关系管理方面更加有信心。

BVP发布了一份名为《云计算现状2015》的报告，全面总结了云计算的发展现状，报告认为，云计算整体还处在行业发展的初期，未来几年云计算将迎来更大的发展。62%的CRM软件将通过云端交付。报告称，基于云端的CRM软件年均增长率高达19.6%。移动化与App开发推动云计算市场进一步扩大，报告称，企业市场移动化的商业潜力远超消费市场。80%的员工将不再依靠桌面工作……

挖掘商机、留住商机、发展商机，成为企业销售成功的三级阶梯，是企业取得取得订单的必须步骤。

企业必须准备好改变客户的期望值，并利用创新的销售技巧为整个企业带来显著的业务增长。

不是早就说Oracle收了Salesforce了么又有新消息？

客户管理系统(CRM)本质是以满足业务流程需求为目的，通过软件应用系统来改善企业与客户关系的最终实现经营目标的机制。在不同的阶段，对CRM的需求也因时而异。