[原创]ITSM与COQ（质量成本）的几点关联

作者：孙翊威

2008/6/10 16:06:03

kaiyun体育官方人口：我们谈论ITSM，强调的也是提供低成本高质量的服务。从这个作者的角度看，ITSM以后只要提倡高质量就可以了。

物理学中的质量定义：质量是指含有物质的多少，无论位置、状态、形状的改变，一个物体的质量不会改变，是物质的物理属性。ISO的质量定义：一组固有特性满足要求的程度。我们常说的质量定义：产品的特性满足我们对这产品的要求的程度。今天看到一个帖子里面给出这样一个质量定义：花费尽可能小的成本来满足客户的要求，并杜绝各种失误。很眼熟的定义。我们谈论ITSM，强调的也是提供低成本高质量的服务。从这个作者的角度看，………… 阅读全文

责编：张赛静

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