理论探讨

CRM是一款以客户为中心的应用软件。利用基于互联网的在线CRM软件来关注客户，可以帮助中小企业与客户建立长久的商业关系。例如八百客在线CRM系统的关键客户营销策略，即从目标客户群中筛选出一部分具有较高价值的客户，重点向这些客户提供产品和服务。

在这个"以顾客为上帝"的年代，客户是企业发展壮大的源泉，拥有越多的客户就意味着企业可以拓展越多的业务，自然财源滚滚来。于是乎，无论规模大小、所属行业，很多企业都争先恐后在客户关系管理上苦下功夫，以求通过拓展更多的新客户，为企业带来更多的利润。

随着经济的发展，客户关系的管理理念已经在各个领域都有所运用。企业在运行中搞好客户关系就会提高客户对企业自身的满意度，让企业保持较高的客户群，这样在企业中客户收益与潜在收益就会有积极的作用。

在互联网的不断发展下，各公司继续高度重视、维护、加深与现有客户的关系。于是，靠客户忠诚度计划来达成目标的企业也日益增多。随着客户越来越多地采用社交和移动渠道及设备，忠诚度决策者们正面临着艰难的战役，他们需要筛选客户数据，在合适时间和地点提供有意义的产品、服务。

CRM是一种以客户为中心的管理方式。客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。八百客在线CRM系统已成功让万余家企业享受到云端管理所带来的乐趣。

八百客CRM在教育行业有着丰富的案例，为多家大型教育培训机构提供了信息化解决方案，有效的帮助这些企业进行全面而个性化的管理。北京学知堂在与多家国内外知名CRM厂商做出详细对比后，认为八百客CRM能更好的满足他们的需求，最终与八百客软件签约，搭建管理平台。

2014中国(北京)电子商务大会于5月29日在国家会议中心隆重召开。本届大会以“创新驱动，融合发展”为主题，围绕电子商务“跨界融合的战略思考”及电子商务“转型、融合、营销”等问题进行交流和讨论。在“跨界融合战略思考”互动讨论环节，拉手网CTO官冲就团购网站如何做好跨界服务给出了自己的见解。

在召开的CodeConference大会上，被誉为“互联网女皇”的玛丽●米克尔（MaryMeeker）公布了2014年的年度互联网趋势报告。报告指出，中国移动互联网用户目前达到中国互联网用户总数的约80%。相对于其他市场，中国的移动互联网用户已达到“关键的大多数”，因此将主导移动商务的革命。

以Internet、知识经济、该新技术为代表，以满足客户的需求为核心的新经济迅速发展起来。在新经济时代，企业的产品和服务不再是竞争的核心，客户成为决定企业胜败的关键。

据Gartner2013年全球客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)软件市占调查，2013年时，全球CRM软体市场总营收为204亿美元，比2012年总营收180亿美元，成长了13.7%。

目前有太多的CIO对于自己的组织使用了多少开源软件这一具体情况并不是很清楚。一项对820名CIO进行的调查显示：62%的回复者认为所购买的商业软件中超50%用户将在5年内采用开源。

随着我国市场经济的不断深入，各电子商务企业之间的竞争会变得更加激烈，采用本文提出的CRM管理模式，可以使企业最大限度地解决客户信用风险问题，从而增强企业竞争力，实现企业经济效益最大化。

2013年，我国广告经营额达到5019.75亿元，比2012年增长6.84％。这表明，我国广告市场增长放缓，尤其是传统媒体广告经营额均处在下行渠道，不过网络广告则呈现高增长态势。

可以说，是电商的蓬勃发展，加上大数据技术与CRM的深度融合，给B2C型CRM市场带来了又一个春天。不难看出，电商时代，CRM本身的范畴正在变广，它正在取代企业传统的营销职能，成为很多企业不可或缺的营销方式之一。

近期，联想举办了题为“移动未来，互联天下”——联想大客户企业行业移动互联顾委会，联想与客户齐聚一堂，共同探讨在移动互联大潮下的企业制胜之道，分享联想对移动互联时代的趋势洞察和全新业务布局。