传统时尚企业O2O推广关键在于用户体验

时尚企业线上线下一体化是发展趋势。从顾客的角度出发，完善用户体验是时尚企业O2O模式推广的关键点，也是O2O模式成功的硬道理。

传统时尚企业的优势是成熟的线下服务。在O2O模式下，首先发挥实体店的服务优势，增强用户体验。将网络购物的过程中消费者最担心的问题，转化到线下服务来解决，这就是传统时尚企业在O2O模式下最具魅力之处。

线上购物，商品本身的属性是消费者的一大关注点，但是服饰类产品，基本上是先付款才能看到货品，容易存在因消费者在付款之前没有直接接触到商品而出现的顾虑和问题，如商品质量低于消费者预期，品牌款式不适合自身，在线服务态度差劲等。这些情况都将会使消费者丧失对品牌的信任，造成顾客流失。而将电商平台和实体店结合，消费者在网上看中某件衣服可到实体店试穿，或在实体店试衣后可到网络上寻找相同款式购买，这样就可以解决网络购物不能试穿，感观体验差，信息获取不足，信赖度不高等问题。

另外，物流服务也是网上购物的关注点，但是绝大部分的物流服务是第三方提供的，消费者对第三方物流服务的坏印象有可能被加诸在产品服务的感受上而对品牌产生不好的印象。但是将电商平台和实体店结合，能够在一定的程度上减少第三方物流的影响，给消费者不一样的体验。如近日优衣库推出的“门店自提”活动，即在网店下单后凭短信再到实体店提货，这不仅可以有效降低运营、快递等成本，还能把网上的客人吸引到商场里来。

当然，在这个过程中除了商品本身，实体店的氛围营造和接待服务也是能否赢得消费者青睐的重要元素。好的服务和舒适的实体店购物感受体现着品牌的价值和服务能力，在无形当中提升消费者对产品的认同，提升品牌粘度。根据麦肯锡的报告《understanding China’s growing love for luxurey》显示，很多消费者购买奢侈品是因为在购物时体验到尊贵的服务。现在，好的服务体验越来越受到消费者的重视，也最终影响到消费者的购买行为。

其次，传统时尚品牌加大O2O推广力度，要充分利用线下会员资源，这对于传统时尚企业来说是一个有效的方法。丽晶软件COO江旭东提醒，会员政策需要结合品牌定位，分析面对的消费群体，用价格、积分、充值、文化、服务等元素建立对顾客粘性。很多企业的会员政策飘浮不定，一会模仿这家一会模仿哪家。特别是多品牌运作企业，各品牌将消费群体的不同会员都放在一起，这样会直接影响会员政策的施行效果，也会影响会员的品牌体验。专业的服饰行业信息化管理系统针对时尚行业VIP营销诉求，可以做到对VIP会员政策和营销策略的全面支持，并且可以有效分析会员需求和消费行为，满足个性化产品和服务的推送服务需求，强化会员的品牌体验，提升顾客忠诚度。

O2O推广中，时尚企业的会员维护也可以通过线上的方式进行，例如定期向会员智能手机终端推送商品优惠信息，在会员特殊纪念日赠送优惠等。无论是线上还是线下，时尚企业的会员政策关键就是要给会员带去价值和体验。

最后必须强调的是客户的线上体验。随着移动终端的快速发展，建设推广O2O模式，完善用户体验还需高度重视移动互联网终端渠道。利用移动互联网逐步融合线上业务，将线下的体验、线上的便捷和无限货品展示结合起来。智能手机的普及率越来越高，随着消费以及支付的便利性的提高，手机已经成为重要的购物终端。目前淘宝、京东、当当、凡客、麦考林等服装类网站都已布局了移动客户端战略，推出了越来越易用的移动应用。因此，移动互联网终端是不容忽视的。

通过时尚企业构建的移动互联网终端，消费者可以直接在智能手机终端逛店，了解到新的商品上架和商品优惠信息等内容，并且完成购买行为。还有，消费者也可以使用移动终端在时尚企业实体店橱窗、杂志广告等地方拍摄到商品二维码，直接登录网站，查询有关商品信息。这种种利用移动互联网终端的方式都极大地为消费者带去便利。

围绕着企业本身的商品、品牌和服务，提升用户体验，才能塑造出区别于其它时尚企业的“脸谱”，成功地推广时尚企业的O2O模式。

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