F5为企业投保“应用平安险”

——F5主动性服务有效提升保障应用高可用性和高性能

移动互联网、云计算、数据中心虚拟化、三网融合、智慧地球，越来越多的技术创新，使应用变得越来越重要。用户要求网络成为日常运营的基础架构和战略资源，因此对应用性能和可靠性提出了更高的要求。如何提升网络的品质，使其能够在不断变化的服务需求中，始终如一地提供稳定的传输，让应用得到更好的优化，是当前每一个CIO所最为关心的工作。

为满足用户的关键应用需求，F5作为全球领先的应用交付网络提供商，在提供统一应用交付和战略控制点解决方案的同时，还强化了服务的前瞻性和主动性，并将服务同样定位为一种产品，用户可以通过付费购买的方式，获得更加灵活高效的前置性防御保障，在部署应用或者新的业务之前，通过F5定制化的服务解决方案，实现对网络攻击和流量威胁的事先预防，将运维的风险降到最低，从而为保障网络性能的不间断、网络品质一致性和实现用户投资回报最大化提供了保证。

构建前瞻性主动防御

现有网络上传输的流量大幅度增加，远远超出了人们的预期。因此，用户需要将越来越多的F5设备应用在企业网的战略控制点上。这些处于战略控制点的设备，对企业日常运营起着非常关键的支持作用，一旦发生问题，将直接影响到整个企业网的联通。随着设备数量和应用规模的不断增加，应用的风险也会“水涨船高”。针对这种情况，原有的基于硬件的售后服务，已经不能满足用户的需求。

越来越多的用户意识到，那种被动的，针对已经发生的故障提供的维修支持服务，对于移动视频、在线交易，网络通信等实时应用，具有明显的滞后缺陷。以在线金融应用为例，一旦用户的交易网络平台受到攻击，哪怕是延迟一秒，其损失将达到数亿乃至数十亿美元，更不要说断网或整个交易网络瘫痪。

中国是 F5 在亚太地区最大的市场，拥有大量以银行及运营商为主的用户，基于多年对用户应用环境改变的了解，秉承用户优先的企业文化，F5提出了将前瞻性防御与战略控制点结合的服务理念。F5的服务体系分为服务销售和服务交付两个部分。针对中国区的用户，F5强调了全球技术支持中心7*24小时全中文热线电话的服务支持， 在北京和上海分别设立的两家支持中心于 2010 年 4 月1日全面投入运营。支持中心配备了资深工程师，以便为大中国区的 F5 合作伙伴和客户提供支持服务，包括当地的专家提供现场故障排除和 24x7 全天候本地语言咨询服务。在同类产品中，F5 是第一个也是目前唯一一个在中国建立了独立技术支持中新的厂商。

此外，为预防解决方案中出现的技术问题，F5还在北京、上海和深圳建立了三个备件库，提供四小时内或下一工作日内的本地退料授权 (RMA) 更换服务，针对用户对硬件更换的高端要求，F5实现了本地快速备件响应，最高可在4小时内完成交付。

关注网络健康度

在此基础上，F5还推出了更具主动性的 iHealth系统服务，这是一项面向 F5 用户和合作伙伴的在线支持服务，旨在前瞻性地提高应用交付基础架构的性能。iHealth 是一款基于 Web 的应用，可通过性能监测和自动分析等功能帮助用户深入了解 BIG IP产品的部署情况。它可帮助管理员识别性能问题、访问数据以排除故障和进行修复，同时它可与 F5 支持团队交换信息，从而进行分析。在收集了配置信息后，iHealth可简要告之用户所识别的问题，并提供实用的建议来解决这些问题。这种全面的分析可针对最佳实践来验证当前产品配置，并以易于理解的格式（基于所熟悉的 BIG IP 接口）来显示直观数据。iHealth 提供的前瞻性故障排除方法可大幅降低网络管理人员诊断和解决技术问题所需的时间，并减少为之付出的精力。
iHealth 服务可以分析配置和性能数据，并对现有的性能问题进行优先级划分。F5 在多年与全球组织合作的过程中积累了丰富的经验，因此这种自动化功能可提供便捷的诊断和修复信息，并为解决这些问题提供详细的建议。这些建议还包括询问F5知识库链接，以帮助用户了解详细的解决方案和流程。
除了为解决当前挑战提供建议，iHealth 还可提供详细的性能统计数据，帮助用户在问题出现之前主动识别可能出现故障的位置。 通过对基础架构进行全面监控，iHealth 能够迅速发现提高性能的机会，并采取相应的措施。此外，它还可提醒用户进行有关性能优化的升级，并帮助评估行业或法规变化的影响。借助 iHealth，用户和合作伙伴能够对他们目前的基础架构进行全面了解，并使用它前瞻性地发现提高性能的机会，或应对潜在的挑战。这款新产品的推出表明 F5 始终在力求超越用户和合作伙伴对卓越服务的期望，并为我们广泛的用户群提供增强的自助式服务产品组合。

为应用配备“英国管家”

前瞻性主动预防服务的核心诉求是保障用户应用的高性能和高可用性。为保证用户能够无障碍地从服务体系中，获得这样高水平的服务，F5针对服务的流程和规范化，通过了ISO9001的认证。同时，F5在全国经过严格的审计和评估，确定了6家核心服务支持伙伴，他们的技术和资质达到和F5原厂服务同等的水平，而其对本地用户需求的深入了解，又能够帮助他们与F5的服务销售团队合作，为用户提供更加贴近应用实际的定制化服务解决方案。

F5的产品被部署在企业网的关键的位置，为用户最核心的应用提供支持，因此用户希望F5提供万无一失的保障能力。用户在遇到问题时，最纠结的问题莫过于如何在最短的时间内，通过最准确的渠道，找到最适合的部门或人员，获得最优化的服务。针对这样的需要，也基于对解决产品线复杂和服务内容多样问题的目的，F5特别为用户提供了管家式服务。作为用户的管家，这个人需要全面了解用户应用的环境和细节，并作为用户面对整个F5服务体系的唯一“接口”。当用户的应用一旦出现问题，管家第一时间了解用户的故障情况，然后根据问题的状态将其分解到F5服务支持体系内部的各个部门。最后调动和协调所有相关的资源，为用户提供支持。

这一举措，可以最大程度地减少各种资源之间的协调时间，使问题的反馈与解决实现了同步，进一步提高了用户的响应速度，使用户的服务满意度大幅提升。F5服务将成为其产品之外又一道为应用加速的保障。

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