绩效管理，告别“屡战屡败”

    2009年的“五一”假期，被公司一季度绩效考核搞得叫焦头烂额的某集团人力资源总监夏敬杰，拨通了好友泛华集团人力资源总监高明的电话，“高明兄，听说你们集团2009年顺利推行了新的绩效管理体系，快给老弟传授传授经验吧！”

    高总一听，朗声笑道：“行啊！以前我们的绩效管理‘屡战屡败’可是出了名的，这次终于反败为胜了，咱们也交流交流……”

    茶馆中，愁云满面的夏总刚一见到高总就开始大倒苦水：自从推行绩效考核，全集团上上下下三千多人，人人听到“绩效考核”就头疼，大部分经理到了季度末就给下属随意打个分敷衍了事，人力资源部一般也不按考核结果发奖金、调工资，可偏偏有很多员工找到人力资源部投诉主管经理打分不公，要求公司“给说法”；人力资源部只能“摁下葫芦起了瓢”，不仅疲于发放、回收、计算、分析每季度成千上万的绩效考核评分表，还得经常为直线经理灭火、救火……

    高总耐心地听夏总说完，接口道：“夏老弟，你们集团遇到的这些情况，我们也遇到过，甚至还有过之而无不及--我们曾经专门请世界知名的麦肯东咨询公司做过全套的绩效管理解决方案，结果怎么样呢？绩效管理的方案换了好几次，绩效经理也走马灯似的换了好几个人，可这绩效管理硬是推行不下去！大家都说我们人力资源部执行力弱、能力不足，不仅不懂业务还专门给业务部门添麻烦，不过具备一点儿‘屡战屡败、屡败屡战的孤勇’而已。”

    想起过去的日子，高总不由苦笑了一下，“去年底，集团领导班子一致认为，经济形势越是不好，越要从内部管理要效益，绩效管理更是重中之重，我们就是要把这种‘孤勇’发扬下去，只是这次必须配备一个管理装备。”

    夏总一听到“装备”二字，立即非常关注，期待着高总透露秘诀。

    “这个装备，就是我们刚刚上线的eHR系统。”说着，高总打开了随身携带的笔记本电脑，登陆eHR系统给夏总演示起来。

    “你看，这是我们的‘员工自助’平台，在‘我的绩效’中，所有绩效管理工作都可以通过eHR系统中的绩效管理流程自动运转，推动绩效管理各业务环节完成绩效目标承诺书的填报、绩效评估、绩效沟通的记录和反馈、实时监控、绩效结果的运用等，加强绩效的过程管理和控制（见图1~图4）。”

    图1

    图2

    图3

    图4

    高总见夏总目不转睛地盯着屏幕，更加侃侃而谈，“对直线经理和员工来说，系统会通过邮件、短信等方式提醒员工填报、评分等，通过流程的自动运转提升绩效管理的效率，提高全员的参与程度。对于集团来说，以前需要1个月完成的考核工作现在1周内就可完成。这就帮助人力资源部把‘拉式’服务变成‘推式”’服务，推动直线经理和员工完成绩效管理全过程。”

    听到这儿，夏总却眉头紧皱，一个劲摇头，“那些经理、主管们，填写我们设计的表格都觉得烦，还能主动用你们这样的系统做考核？”

    “你的顾虑不无道理。eHR系统不是万能的，借助它提升绩效管理的实际效果也需要几个条件。第一，必须形成全员绩效的企业文化，否则全靠人力资源部去拉动业务部门，很难做到绩效的真正提升。第二，人力资源部牵头开发一套绩效管理培训课件，把绩效管理能够为管理层、员工带来的价值讲清楚，形成统一的认识，并分析发现绩效管理中的问题和难点，提供系统的理念和方法帮助大家解决实际管理中出现的问题。第三，用eHR软件把绩效管理的制度、过程、结果分析管控起来后，让员工和直线经理从中感受到绩效管理的价值。”

    “绩效管理的价值？”夏总不由插口说，“不就是调调工资、发发奖金么？最多是安排大家培训一下，还能有什么？”

    高总看着夏总着急的样子，笑着说：“老弟，我们屡败屡战这么多年，最大的收获是明白了一点--绩效管理的重大意义在于向企业的所有员工传达一种以绩效为基础的管理与发展理念，它在对员工的表现做出科学的评价之外，更多地在于它能帮助经理掌握管理的技巧、养成科学的管理习惯，帮助员工提高工作效率，最大程度地开发潜能，从而实现企业与员工绩效的共同提升及共同发展。”

    “这是教科书上的说法吧，实际工作中很难做到啊！”夏总仍然对“绩效管理的价值”大惑不解，挠头不已。

    “你的问题很好。其实，绩效考核的结果只要对企业整体经营绩效和员工个人业绩的改进有帮助，就能最大限度地体现其价值。”高总请点击下鼠标，继续给夏总演示。

    “在eHR系统中，‘总裁桌面’可以实时汇总、统计分析集团各个产品线、分支结构的关键业绩指标，包括关键人员到位率、月度人均单产、人员费用的比率等，并用简明易懂的图表表现出来（见图5~6）。”

    图5

    图6

    “全国各地的分支结构也可以进行穿透查询，发现企业存在的关键问题。例如，关键人员的管理，可以通过系统随时看到一线机构关键人员结构、人员能力结构、人员变动情况等（见图7）。”

    图7

    “这样，通过多类绩效指标完成情况的综合分析、组合管理，就能将eHR系统中收集的绩效数据充分利用起来，作为企业管理的核心内容，帮助人力资源部门成为企业的战略部门，也是提高企业决策能力的最关键环节。”高总耐心地向夏总解释。

    “哦，这么说来，难怪你们能靠eHR系统告别绩效管理‘屡战屡败’的尴尬局面了，我们真得好好取取经。”两个老朋友谈兴更浓……

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