[原创]跨行业的标杆借鉴

作者：SAGA.CO

2009/1/2 20:15:58

以前做过一些标杆研究，但关注的都是同行业的经验，并且关注点比较宏观，比如某服装企业的供应链管理标杆，某房地产企业的信息化建设借鉴等。今天看了莫少昆教授的《企业战略决策——如何建立竞争优势》，里面有很多很好的案例，其中有两个关于经验借鉴的，感觉挺好：

最好的不一定是同一产业中的，也可以是不同行业、不同性质的企业，只要是值得借鉴的，统统可以拿来为我所用：

案例1：

新加坡漳宜医院在设计之初考虑了很多问题：大厅不能阴暗、嘈杂而且有各种各样的味道，所以大厅设计就学酒店的大厅设计，就像五星级饭店的一样；前线人员做得最好、最系统化、最有效率、最有朝气的是麦当劳，所以漳宜医院就派有关人员到麦当劳去观摩，还把麦当劳的经理请来培训；医院原来的餐车密封得很不好，用具也没有标准化，浪费了很多空间，而航空公司的餐车设计得非常标准化，不浪费空间，所以就向新加坡航空公司学习，到新加坡航空公司买了一辆餐车，再把这辆餐车改造成医院的餐车，既然省空间又卫生，还不会造成很多的干扰。所以，企业可以向不同的行业学习不同的流程和不同的做法，这样就会做得更好。

案例2：

新加坡某印刷公司经常面临一个问题：在印刷车运转时换版，会浪费很长的时间，效率低下。为了解决这一问题，公司就鼓励员工向赛车手学习：赛车手在换轮胎的时候，几个人冲上前去；换版，也要像赛车手一样注意动作和速度。此外，他们又观察到歌剧院的运作特点：唱完一幕歌剧，观众就要等待重新布景；后来发明旋转舞台，前面演戏后面就布景，前面拉动后面的舞台转到前面，立即开幕上演，观众不必等待。公司根据这一点，进一步改进换版工作：在车运转时就装版，车一停，版立即移走。结果表明，这样改版后虽然需要增加一个人手，但是却至少缩短了一半的时间，大大提高了工作效率。

当然，这关键是员工要很用心，否则谁会在看赛车和歌剧的时候想到印刷车这么枯燥的东东，心有灵犀的前提是因为“心有”。

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