甲方咨询，信息化成功的护航灯（AMT 邓为民）

甲方咨询是AMT最早提出的。

目前已经在多家企业实施，取得了良好的效果，并获得了客户的认同。通常认为甲方咨询就是站在甲方的立场帮助企业进行选型招标，并在实施过程中进行监理，这种看法是对甲方咨询的误解，也没有看到甲方咨询真正的价值。甲方咨询的工作内容包括IT规划、IT治理、流程分析、需求分析、招标选型、实施监理、评估改进等内容，涉及企业信息化建设的全程，因此其价值也远远不止帮助企业招标选型砍价那么简单。通过在多家企业的甲方咨询实践，我们认为甲方咨询对于企业来说主要有以下三方面的价值：

帮助企业明白为什么信息化；提供一系列的方法和工具告诉企业如何信息化；在工具和方法的基础上帮助企业推进信息化，这三个方面的价值是相辅相成的，下面分别对这三个方面的价值进行阐述。

帮助企业明白为什么信息化

凡事首先需要明白为什么，企业做信息化也是这样。如果把企业的信息化建设比做建设一座大楼，明确企业为什么建设信息化就是对大楼的设计，设计的好坏对于大楼未来的存在非常重要，体现了企业对大楼设计的理念和期望，如果没有设计，大楼就是一堆没有灵魂的水泥。企业的信息化建设也是如此：信息化是工具，它不是目的，信息化只有与企业的管理和业务发展结合起来，才能体现信息化得价值，否则，信息化只是摆设。甲方咨询通过IT规划和流程分析两个阶段工作来明确企业为什么需要进行信息化建设以及明确信息化建设的蓝图和实施步骤。明确企业为什么进行信息化建设，就是明确信息化如何支撑管理和业务运作，如何支持企业实现未来的战略目标，如何把握信息化建设的重点，解决管理和业务中存在的关键问题。很多企业在进行信息化建设时往往没有明白为什么信息化就匆匆选型实施，结果发觉实际的信息化与自己想象的想去甚远，没有什么价值，这和没有设计图纸就建设大楼的结果是一样的。

企业的问题企业最熟悉，企业是否可以通过自身努力来明确为什么信息化呢？可以，但这不是企业的强项。明白为什么信息化，是把信息化与企业的战略目标和业务发展相结合进行分析的过程，其关键之处在于找到适应企业业务发展以及企业管理特点的信息化建设方案，这需要熟知信息化领域的最新进展，了解各种信息系统的功能特点，了解大量的信息化建设案例，明白信息化建设的风险；企业了解自己业务和管理上的目标和问题，这仅仅明白为什么进行信息化建设的起点。借用上面的比喻：企业需要建设一座大楼，它明确自己的需求，当然也可以自己设计，但是最好的做法还是请专业的建筑单位设计。

提供并实施正确的方法和工具

方法是对经验的总结，方法是成功的保证。方法反应在实际的工作中，就是做事的步骤和程序；工具是各种收集信息的模板、分析的框架以及对对要点的总结等。方法确定了做事的步骤和程序，工具则是如何帮助把每个步骤程序做好；从另外一种角度看，方法和工具是对各个企业信息化建设成功和失败经验的总结。

甲方咨询为企业的信息化建设提供成熟的方法和工具。甲方咨询的各项工作任务之间构成了企业信息化建设成功的方法：即先通过IT规划明确为什么建设信息化，通过IT治理构建信息化的管理体系，通过流程梳理明确企业的管理和业务是如何运作的，通过需求分析明确信息系统应该具有什么功能才能有效支撑企业的管理和业务，通过选型选出满足企业信息化需求的软件供应商和实施商，通过实施监理确保信息系统实现需求所提出的功能，评估改进发挥信息系统的价值，并在此基础上确定下一步信息化的重点。

甲方咨询的每一项工作内容都有相应的方法支持：如IT规划的方法、IT治理分析方法，流程梳理分析方法、需求分析的方法、选型招标方法、实施监理方法、评估改进方法；针对以上各种方法的各个步骤，还可以继续细分，直到操作层面。

甲方咨询通过成熟的方法和工具来指导企业的信息化建设，帮助企业规避信息化建设的风险，确保企业的信息化建设行进在正确的轨道上。

企业如果依靠自身力量进行信息化建设，难点在于企业不知道如何进行信息化建设（信息化不是企业的主业），缺乏总体建设思路和方法，或者总体建设思路非常简单，如很多企业编制建设规划往往只有几页，对于信息化建设这样复杂的工程来说，几页的文件很难把信息化建设的相关问题，也无法分析每一个步骤可能面临的风险，失败率高也就在所难免。

推动企业的信息化建设

企业信息化建设是一把手工程，这已经是共识。几乎所有的企业进行信息化建设，都成立了信息化建设领导委员会或者类似机构，并由企业最高领导负责，应当说，企业信息化建设不会缺乏推动力，为什么还需要甲方咨询来推动呢？

首先：大多数企业一把手不是信息化专家，缺乏信息化建设经验。一把手重视，只是提供了一种推动力，却无法保证这个推动力的方向。如果企业的信息化建设思路和方法正确，这个推动力就是加快信息化建设的动力，如果思路和方法错误，那么这个推动力就是加速失败的动力。甲方咨询的价值在于能够把正确方法和思路传达给企业高层，把高层推进信息化建设的决心与正确的方法和思路相结合，确保企业高层推动力方向的正确性。

信息化建设成功率低是一个严峻的现实。大多数寻求甲方咨询的企业都在信息化建设道路上遭受过挫折。对于这类企业来说，高层领导有可能对信息化建设产生畏难情绪，犹豫不决，毕竟失败之后再次推进信息化建设会面临巨大的风险和压力。在这类企业中进行推动信息化建设，首先需要分析企业信息化建设遭受挫折的原因，提供信息化建设合理的、可行的方案，重新树立企业高层对信息化建设的信心，进而推动企业信息化建设继续前行。

其次：信息化建设是整个企业的变革，会涉及大多数人的利益，需要大多数人员参与。如何确保企业员工了解信息化、参与信息化、支持信息化，即在信息化建设的问题上达成共识，这也是甲方咨询的价值所在：甲方咨询通过IT规划、流程分析工作来促使企业内部就信息化建设达成共识，通过多层次的培训让员工了解、支持、参与信息化。

第三：甲方咨询对于信息化价值的推动还体现在能够帮助企业进行内部协调。有人说：ERP的实质就是利益的调整，这种说法可能有些偏颇，但是在很多企业里面这确实是事实。如ERP实施之前的流程优化过程，信息化建设前后部门地位的改变等；如果企业不能处理好各方面的利益，则信息化建设可能遇到来自内部的强大阻力。选择甲方咨询来帮助协调内部利益冲突是一种稳妥有效的方式。

信息化建设的难点在于它是一项复杂的系统工程，同时对于大多数企业来说，信息化建设又是一项陌生的工程。甲方咨询能够对企业产生价值的正是基于这两点：专业的咨询公司熟悉信息化建设的过程，有着成熟的工具和方法，同时，专业的咨询公司也有大量的信息化建设实践。因此可以预言，甲方咨询在我国企业的信息化建设历程中必将发挥出更大的价值，不断推动我国企业信息化建设向更高阶段迈进。

专家交流信箱：Wayne.Deng@AMTeam.org

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