NTR China签约卓望数码技术有限公司

2010/8/6 9:31:36

近日，全球著名远程支持解决方案供应商NTR China签约卓望数码技术（深圳）有限公司，采用其明星产品NTRsupport为卓望数码的北京、杭州、成都、广州的服务团队提供远程支持服务。

关于卓望数码技术（深圳）有限公司

卓望控股有限公司、卓望数码技术（深圳）有限公司、卓望信息网络（深圳）有限公司、卓望信息技术（北京）有限公司（暨梦网运营支撑中心）组成卓望集团的有机架构，共同推进无线数据业务在中国的高速发展。

卓望数码技术（深圳）有限公司于2000年12月1日在深圳成立，主要从事移动互联的软件开发工作。卓望数码的服务产品以成熟的系统技术支持服务、业务管理技术支撑服务、系统集成服务为依托，提供端到端业务质量服务、业务安全分析服务等专题服务及梦网健康运营解决方案。
卓望集团还在北京、杭州、成都、广州设立了办事处和分支机构，分别负责华北、华东、华西和华南地区的业务联系和技术支持，同时在全国各省会城市均覆盖有技术运行、维护支持队伍。

经验分享

卓望数码技术（深圳）有限公司IT系统运维主管明祖匀先生说：“我们专注于为中国移动提供电信级解决方案，专业化的产品需要专业化的支持服务，NTRsupport企业级的远程支持解决方案正符合了我们的需求。我对于NTRsupport远程支持的快捷性、客户端免安装，还有终端支持的广泛性印象深刻。此外，NTRsupport独特的高级事件记录系统（HelpDesk选项）也让我非常满意。”

NTR China该项目负责人武国领在与卓望数码的明祖匀先生沟通的过程中，了解到除了远程支持服务以外，HelpDesk功能是卓望数码最关心的功能。HelpDesk功能主要包括：

1. 在同一个用户界面提供任意事件的支持和注册；

2. 从NTRsupport下载数据到Excel报表,展示了事件中关于支持人员、客户和解决时间等数据；

3. 自动分配Ticket Number，以便日后的搜寻工作；

4. 支持人员都不在线的时候，客户也能随时查看事件的状态；

5. 快速的事件追踪,监控操作人员的活动；

6. 根据事件的紧急程度自定义事件的优先级。

责编：王立新