用友eHR案例：Esprit快速扩张的秘诀

    企业简介

    ESPRIT是全球知名的时尚服饰品牌，于1992年底进入中国市场。中国总部设在上海，业务主要分为零售和特许经营。在中国已经有超过300家门面，到2009年这个数字将达到700家。除了上海、北京、大连、广州4个零售城市以外，还迅速开发了深圳、成都、武汉、西安、温州、杭州、南京、天津等上百个特许经营城市。

    面临的挑战

•     激烈竞争中，提高人力资本投资回报率

    随着中国服装零售业市场竞争的加剧，Esprit （中国） 意识到只有制定并实施清晰、准确的中长期战略，并不断强化营销策略和门店扩张战略，才能成为行业里的中坚力量。作为传统的劳动密集型行业，人工成本是企业成本的一个重要部分，因此战略的制定及实施都必须建立在完备的人工成本核算基础上，这要求企业对自己的人力资本投资回报能进行准确、深入的分析。此外，激烈的市场竞争也促使企业需要通过不断优化资本组合，提升管理效率，赢得竞争优势。

•     快速扩张中，人力资源管理支撑战略发展需求

    为了应对Esprit（ 中国） 提出的从200家门店到700家门店5000人的快速扩张战略，需要人力资源部能从管理和服务角度支持组织和业务的快速发展。因此，传统的人力资源系统已经不能满足要求， 而是必须拥有一套能够支持组织快速扩张，支持全国大并发计算，支持集团管控透明的人力资源系统。加上Esprit （中国） 已经实现多品牌、多地域的运作，这同样要求企业的人力资源系统必须支持多品牌、多地域的集团管理模式。

•     提高人力资源管控能力，降低法律风险

    2008年1月开始实行的 《劳动合同法》 也对员工合同管理、员工关系管理提出了更多的要求。在商业零售行业，人员流动性大，员工的入职、离职、内部调动、重复任职等行为要比一般行业更为频繁和复杂，企业也更容易由于管理上的疏忽而违反相关劳动法规。因此，Esprit （中国） 必须通过一定的手段加强对员工劳动合同、档案、社保以及各种人事信息记录的管理，以应对日益严格的法律环境，降低法律风险。

    解决方案

•     组织架构管理：可以对集团公司组织机构的公司、部门等进行全面管理，同时支持组织的撤销、合并、增加、复制等变动。支持按照单位、部门等进行编制管理，并展现多角度的分析报表。
•     岗位编制管理：可以对集团公司的职务、标准岗位、岗位等进行全面管理。支持各种岗位说明书模版，并展现多角度的分析报表。
•     人员信息管理：全面管理员工所有信息；实现在一个数据库中的跨公司进行人员变动审批、专业技术管理、员工职业资格管理，领导干部管理、档案管理；可选择人员调配的公司，信息自动移转；人员变动的统计分析。
•     劳动合同管理：自动提醒我们的经办人员，快速处理事项。变更、解除、意见征询、合同续签、预警、争议管理、台帐、报表。
•     薪酬管理：架构集团的薪酬集中和分散管理模式，考虑薪酬项目的统一管理，集团可以集中监控各个公司及个人的薪酬状况。
•     保险福利：对各级公司的社会保险、住房公积金以及其它福利的设置和计算。进行个人账户的汇总统计；支持相关福利数据直接导入导出。

    应用价值

•     统一信息标准，实现信息整合，满足集团管理需要

    e-HR系统帮助Esprit （中国） 形成了标准统一、结构规范、整合共享的人员信息库。Esprit （中国） 通过e-HR 把集团中涉及岗位、机构设置、休假、薪资和福利、人员管理等几乎所有与集团里最重要的资产“人”相关的信息用数据库统一管理起来， 使得企业人力资源管理得以走向标准化、科学化、数字化和网络化。

    e-HR对集团范围内的人力资源信息的整合，实现集团人力资源信息及时准确的统计分析，集中管理与控制，彻底解决了集团在信息收集、报表统计方面工作量大而且不准确的问题。使得总部能够及时了解到全国各个地区、各个分店的具体人事信息，快捷准确地获得各种统计结果，使企业高层管理者和部门经理能在第一时间了解企业和本部门的人员状况，使企业的人力资源相关决策更为科学，人才配置更为合理，提高了集团的整体工作效率和效果。

•     建立分享平台，创新沟通模式，提升集团管理水平

    作为一个多品牌、多区域的大型连锁零售商，Esprit（中国）总部的人力资源部把自己的角色定位为一个分享中心，希望能够和分部分享数据、HR技术、各种相关信息等。要做成这样一个分享平台，没有系统支持是做不到的，而e-HR的实施正是提供了这样的一个信息分享和沟通交流的平台。

    在这种基于同一平台的相互沟通、分享信息的过程中，业务部门开始更加了解人力资源部工作的内容和重要性；人力资源部开始深入了解企业的价值链和业务流程，开始更多地站在业务的角度和用内行的语言与业务部门打交道；有了共同的语言，部门间的沟通和配合变得更加默契、融洽；

    资源较差的各个分部在与总部的交流中，学到了更为先进的人力资源管理和业务扩展的最佳实践，找到了解决自身问题的更优方法，这些都使得整个集团的管理水平得到了提高，并初步走向了一种学习型组织。

•     支持多品牌、多地域管控，为组织快速扩张开辟通道

    不断强化营销策略和门店扩张战略，是现代零售商在激烈竞争中站稳脚跟的一项法宝。2009年，Esprit（ 中国） 将实现从200家门店扩张到700家门店5000人的快速扩张战略。用友e-HR建设支持了Esprit（ 中国） 要求的适用于集团型企业管理的B/S架构、支持Esprit（ 中国） 700家门店同时上线的人力资源信息化解决方案，帮助Esprit （中国） 很好实现了业务发展战略和多品牌、多地域的集团型企业的管理需要，能够对区域人力资源绩效及业务战略实施数据监控，从而以量化的方式引导集团战略目标的实现。e-HR中组织结构管理模块，以信息技术为手段，采用多单位实体帐套的模式，满足多层级、多管控模式的要求，支持组织各种变革模式，并能够对组织机构的合并、撤消、划转、复制等功能并生成相应的变更记录；此外，系统还支持集团职务管理和集团标准岗位管理，并且也支持虚拟组织管理的功能，从而灵活定义组织，快速响应市场，提高组织柔性。

•     挖掘信息价值，把握关键指标，量化驱动业绩增长

    作为零售连锁企业，有效控制人工成本的同时打造充满激情的员工队伍是企业竞争制胜的关键，企业必须在人工成本控制和人力资本投资之间寻求最佳平衡，这要求Esprit（ 中国） 能够对企业人力资本投资回报进行准确、深入分析的要求。因此，如何用业务的语言、用数字说话，说服股东投资在哪些地方、告诉股东投资用在了哪里、得到了哪些回报，是人力资源管理面临的一个难题。

    正在实施e-HR系统，将帮助Esprit（ 中国） 建立起集团范围内人力资源相关信息的集中管理，分散的信息得到整合，信息的采集、整理和更新也更加及时、准确、全面。强大的查询、统计功能和各种灵活报表为企业进行战略决策提供了数据支持。特别是，信息的整合使得对数据的深度挖掘和关键指标的提炼成为可能。现在，Esprit（ 中国） 采集的数据主要有四大部分：综合指标（ 如营业额、人均营业额、人工率等） ；人力资源指标 （如流动率、员工满意度、人力资本回报等） ；针对员工收入的详细解析报告 （如销售人员收入、销售管理人员收入、平均收入等，包括最大值、最小值、中位值、平均值等） ；人头数的分析 （如所有职位到现在有多少人等） 。对数据的深度挖掘让企业可以把握关键的量化指标去驱动企业战略的实现和业绩的提升。

•     增加预警功能，预防法律风险，加强环境适应性

    Esprit （中国） 的人力资源信息化系统中设置了合同管理模块，主要包括对各类劳动合同的签订、变更、续签、解除、变更的完整生命周期管理，并根据劳动合同法规定设置提醒功能，确保劳动合同及时地签订和续签，保障了合同签订、用工时间、薪资社保体系符合国家法律的要求，以帮助企业应对法律环境的挑战，规避法律风险。此外，系统还具备了自定义功能，能够相对法规的变化做出快速调节，以适应新的法律环境。迄今为止，Esprit （中国） 劳动纠纷事件为零。

    客户证言

    人力资源管理需要和业务高度契合，让股东看到明确的预算使用位置和人力资源的投资回报率。通过eHR对数据的深度挖掘，帮助人力资源部门把握关键的量化指标，用业务的语言用数字说话，在公开、平等的环境下，采用统一的语言与业务部门分享观点，集思广益，驱动企业业绩的增长。

    ——ESPRIT（中国）有限公司人力资源总监

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