揭秘ERP合同签订的六大陷阱及对策[2]

　　陷阱四：二次开发漫天要价

　　在ERP项目中，软件提供商为了避免用户过多的二次开发，一般都会注明二次开发的费用，由公司承担。但是，往往没有注明二次开发的费用如何计算。面对用户提出的二次开发需求，有些提供商漫天要价，一个小时XXX元，而一个小小的需求快则一天，慢则三天，比抢银行还赚！
　　
　　应对措施：
　　
　　① 合同中明确：若是产品自身的缺陷，那么软件提供商要免费的为其修改，并要大致指明，哪些情况是产品自身的缺陷；
　　
　　② 要争取一定的免费个案。一般来说，企业在表单上增加一些字段、修改报表的格式等等都是常见的个案，并且修改起来也是比较简单。所以，公司在签定合同时，要争取此类个案软件提供商能免费为其修改。
　　
　　③ 明确二次开发的计费ERP。因为企业缺乏专业人才，所以，对此进行评估比较困难。企业可以根据代码的行数等更加量化的标准进行价格评估。最好的方法，还是在签合同前，确定需要修改的个案，直接算到合同价格中去，这样，可以争取较大的折扣。避免因供应商二次开发费用不打折而造成ERP成本增加。

　　陷阱五：年度技术支持，服务方式避重就轻

　　由于ERP项目比较复杂，在项目成功后，还会出现一定的问题。所以，企业一般在项目完成后，还会跟软件提供商签定年度支持服务合同。按照行业惯例，软件供应商一般按照软件使用费的百分比计算年度支持和维护费用。
　　
　　有些软件供应商在合同中，没有明确服务的方式，或者故意不明确服务方式；有些供应商虽然注明了服务方式，但一般都是通过电话、EMAIL、远程控制等方法提供服务，一但客户需要上门服务就要加收昂贵的上门服务费。
　　
　　应对措施：
　　
　　① 合同中明确提供服务的方式，特别要注意，约定上门服务是否为免费服务，因为对ERP来说此类服务往往是必须的。如果上门服务收费，需要商定一年几次免费上门服务，超过次数的收费标准等。把主动权掌握在自己手中；
　　
　　② 还要明确年度支持和维护费用的收取方式，是固定费用还是每年调整；
　　
　　③ 要明确具体包括哪些服务内容，如二次开发支持、升级后新功能的ERP、定期培训班等等。

　　陷阱六：新增用户许可证，购买不打折

　　市场上大部分ERP产品按用户数量收取软件费用。用户一次性购买的用户数量越多越，优惠，但合同中往往不会标明用户数量增加所需要的费用。因此，当企业需要增加用户数量时，供应商往往一点折扣都没有，甚至会随着软件市场价格的提升，价格还会有所提高。
　　
　　应对措施：
　　
　　在签定合同时，要预计可能需要的用户数。同时，在合同中明确，以后用户数量增加所需要的费用，最理想的是争取到跟一次性购买相同的优惠价格。

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