2013年中盘点：CRM巨头演绎“速度与激情”

转眼间，2013年已经过半，2012年轰轰烈烈的云计算、移动互联网和社交化的浪潮仍在延续，继续对管理软件行业深入影响。从上半年CRM软件市场发展态势来看，整体平稳有序，各大领军型CRM厂商活跃度极高，为整个软件市场的蓬勃发展，增添了不少色彩，也让我们对下半年CRM软件市场的稳定发展，更有激情和信心。

据Gartner发布的最新研究数据显示，今年CRM软件的市场规模为210亿美元，而到2017年，CRM软件的市场规模将激增至370亿美元。这意味着CRM软件的市场规模将会超过ERP，成为企业软件市场中最重要的一员。面对巨大的市场前景，Salesforce.com、甲骨文、SAP等国际大腕，以及以八百客为代表的国内企业，正不断地为CRM市场注入新的力量。下面，让我们走近CRM巨头，看看其上半年都有哪些新动作，下半年又有怎样的发力点。

Salesforce:收购与合作两手抓

今年6月，Salesforce.com宣布以25亿美元现金收购数字营销软件提供商ExactTarget。这是Salesforce过去一年进行的第八起收购。该公司表示，此举旨在构建一个网络营销平台，以利用日渐普及的移动设备和社交网络。与此同时，Salesforce还与甲骨文在云服务领域展开深度合作，通过强强联合，增强自身竞争力。看来，面对激烈的竞争，即便是巨头也开始结束单打独斗的状态，寻求深度合作以实现共赢。

800APP：最具影响力的CRM品牌

在国内云CRM领域，八百客是一家有着强大实力，具备与Salesforce.com、微软等国际巨头叫板能力的厂商，它曾多次获评为最具影响力CRM品牌，并连续八年蝉联在线CRM市场份额第一。移动CRM是八百客在2013年的发力点，也标志着八百客CRM在移动云探索的成功实践。八百客移动CRM应用集中了在线CRM的功能优势和商业模式的锤炼，定能在移动办公的云服务领域跑马圈地，一马当先。据悉，八百客将要在10月举办用户大会，发布新产品，让我们拭目以待。

微软CRM:客户数量持续增长

据微软发布的资讯称，Dynamics CRM的销量在最近一个季度增长超过了30%(连续第39个季度保持双位数增长)，该产品拥有超过39,000个客户和300万用户(包括内部部署和基于云的部署)。在整个CRM市场中，微软落后于SAP、Salesforce.com和甲骨文，但是在云端CRM市场中，Dynamics CRM Online领先于SAP、甲骨文。在ERP市场中，微软旗舰版Dynamics AX ERP应用程序在上个季度的销量同样有一个两位数的增长，并拥有超过18,000个客户。

甲骨文：CRM触角伸向云端

7月份，甲骨文正式收购了RightNow，意味着甲骨文将文将进一步迈进云计算领域，拥有“无与伦比”的客户体验产品功能，而且所有的产品都将能够通过多渠道进行交付，其中包括社交网络、移动平台以及销售网点等等。同时，甲骨文还与Salesforce合作，提供核心技术支持Salesforce的应用及平台，看来甲骨文在积极部署战略，以向云计算领域扩张。

整体来看，上半年，CRM软件厂商的动作既有新品发布，又有战略整合。厂商都积极更新产品的同时，也开始通过战略合作来增强自身的竞争力，这也反映了接下来CRM软件的大体走向。与此同时，行业性和移动性在新升级的版本中也有所体现。总的来说，面对新技术的集中爆发，各主流CRM厂商都做好了积极的应战准备。

反观市场，2013年将是中国CRM竞争更加激烈的一年。国产CRM厂商与国外厂商碰撞的机会将越来越多，竞争的加剧无疑会导致CRM软件厂商更加重视客户的需求，不断推出优秀的软件产品和解决方案，推动整个CRM产业走向成熟。

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