2013年国内CRM争头条移动CRM领衔潮流

来源：kaiyun体育官方人口

2013/12/2 14:21:44

纵观2013年CRM行业，移动CRM厂商崛起，传统互联网风平浪静；国际厂商已经抱团打仗，国内厂商依旧在寻找方向。

很久也没有去特别关注过CRM的动向，一直都认为国内的CRM生态链一直处于缺失状态，上游供应商提供的产品同质化严重且各自为战，中间咨询服务机构存在感几乎为零，下游渠道商及合作伙伴竞争混乱。在这样的环境下，中国式CRM磕磕绊绊的艰难演绎着互联网进化论。

之所以突然想写一篇关于CRM的文章也是没安好心，不久之前看到一篇类似于CRM年终盘点的文章，报着学习的态度想看看这一年来到底CRM行业究竟发生了什么大事儿，在看过寥寥300字后，果断对之进行Alt+F4操作。强烈的吐槽精神激励着本人写下这篇聊以消遣的文章，泄掉胸中的这口恶气，至少让人们在百度搜索CRM的时候还能找到一些有用的东西。

单刀直入。2013年，作为企业管理软件三剑客之一的CRM过的并没有它的两兄弟舒心。ERP终于褪去了“皇帝的新衣”开始深耕行业市场，从当年的招摇过市到如今的洗净铅华，ERP已经被尊重和认可；OA市场错综复杂，虽没有领导品牌但也壮大了几家有实力的企业，领导品牌的出现也只差临门一脚；只有CRM，相比前两者，年轻、冲动、感情丰富容易变心。

CRM不安分守己的心态

CRM是众多企业软件中最善变的，也是最容易获得成绩的领域，当年的Salesforce依靠CRM的SaaS战略一览众山小，后来CRM又成为最快落地的云计算项目，再到后来的大数据CRM最先应用于企业领域，到如今，移动CRM是企业软件最容易移动化的门户，可见CRM在企业管理软件中是一个不安分、善于喜新厌旧的主。

时代在变迁，70后的企业家爱CRM，80后的企业家懂CRM有多重要，而90后的创业者虽然不懂这些乱七八糟的什么CRM，但他们已经在使用这东西。

Salesforce 辛酸2013

当年CRM的当家花旦Salesforce独领风骚，高调进入中国，先后在华互联网、SaaS、云计算、大数据数度崛起，却依然只能饮恨雅鲁藏布江边，今年的移动之年，又再次不甘心的再战移动端，却不料其主营业务的CRM尽然持续亏损，股价一路高歌猛进的大跌，为了抑制这种恐慌性的跌势，Salesforce只好通过可转债方式再次融资10亿美元，放出利好消息，然后用这10亿美元来干嘛呢？看来Salesforce在中国这么多年还是学到了一些中国企业的精髓——收购，就像国内某知名软件厂商，通过不断收购的方式让财报看起来还不错，掩盖其巨额亏损的表象。

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责编：王雅京