苏福马借和佳CRM系统强化客户管理

苏福马机械有限公司成立于1961年，是中国福马机械集团有限公司的全资子公司。苏福马是人造板设备的专业制造商，属国家重点高新技术企业，21世纪中国木工机械行业“十佳企业”，产品远销欧洲、南美洲、非洲、东南亚、日本等国家和地区。

为不断适应市场经济的发展需求，加强企业核心竞争力，2011年苏福马与和佳软件建立了信息化合作关系，在和佳NERP产品基础上，为苏福马构建起一套科学化、规范化的信息管理解决方案，使其业务模式得到多元化的发展，业务管理也更加精细化。和佳NERP可协助企业决策层分析、查询各类业务报表，通过报表中各指标间的关联关系，实现对数据的有效监控。和佳NERP的管理囊括了财务、采购、生产、销售、仓储管理等等业务，满足了企业生产管理上的需求，给苏福马的整体管理带来了显著的成效。

市场的快速变化使得消费者面临的选择越来越多，如何获得更多的潜在客户、如何提升既有客户的满意度和忠诚度，已成为摆在企业管理者面前的重要问题。苏福马领导层认为现阶段有必要在企业内部建立一套维护客户关系的管理软件以解决诸如此类的问题。

2013年6月，苏福马经过周密的考察和严格的比对之后仍然选择了和佳作为建设CRM系统的合作者，着手提升其客户关系的管理能力。和佳CRM系统为苏福马的企业营销关系体制建立了属于售前的线索管理、客户与联系人管理、营销活动管理，售中的销售合同管理、营销业绩管理和售后的服务管理、员工管理、忠诚度管理以及消息中心等多个业务模块。

和佳软件在装备制造行业有着丰富的管理和实施经验，在此有利基础之上和佳为苏福马制定出了一套切实可行的客户关系解决方案，帮助企业充分掌控客户的需求;规范销售、服务人员的拜访业务流程;充分分析并挖掘企业商机;对销售市场活动费用进行严格管控。为其解决了客户关系管理上存在的问题，诸如营销市场的主要业务数据通过系统外手工填报，导致业务信息数据交互和共享不畅，很多有价值的数据丢失;无法提前获得市场预警信息，无法实时获取一线市场数据，不利于统计分析;与客户的信息交流不畅，使经营决策缺乏准确的数据和信息支撑等等。

苏福马的业务数据通过和佳CRM系统逐步渗透至企业各部门，如生产部、设计部、物流配送部和人力资源部等，进一步加强部门间的沟通，确保数据的及时共享，全面提高企业的运营效率;加强销售人员、市场推广人员、服务人员以及售后维修人员的协调合作。

和佳CRM确保企业提供快速周到的服务以保持和吸引更多的客户，并有效提高企业的客户数量;规范企业面向客户的业务流程并对其进行全面管理，缩短产品销售的周期，降低业务操作成本，提高企业管理效率;跨越部门建立一致的企业级客户操作平台，使产品、机会、活动、服务、营销等构筑在统一的操作平台上;通过定制化业务流程快速、高效、准确、可靠操作企业面向客户的业务，在此基础上，提供业务智能化分析能力，指导企业的业务决策。在激烈的市场竞争中辅助企业把握市场机会并占领更多的市场份额。

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