浅析流程管理在企业管理中的作用

当然，企业在流程设计或流程再造时，首先要确定企业的中长期发展战略规划，否则，所设计出的流程是难以适应本企业发展的实际情况的。同时，还要考虑企业面临的外部环境—顾客、变化和竞争，要全面、彻底地了解顾客的需要，最大限度地满足顾客的需要，并且要不断地适应外面市场环境的变化。因此，我们认为流程是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务而精心设计的一系列活动。

表面上看，企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。流程导向组织员工在团队中工作，而不是像原来那样只在职能部门里工作;员工对最终的结果负责，而不是像原来那样向上司或活动负责。没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给客户创造价值。作为各部门不同人员活动的组合，流程在运转中才真正实现了价值的增长。

企业对各项业务进行流程设计，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人来具体负责，可以使企业各部门、各职位的责权能够明晰地体现出来。

进行流程设计后，企业的管理方式将以职能为中心的传统管理形态转变为以流程为中心的流程向导型管理，实现企业经营方式和管理方式上的根本转变。这一转变，可以使企业在市场变化的同时，根据自身发展战略及时调整经营管理方式。

实施流程管理对企业管理作用是多方面的。对高层领导来说，不用担心有令不行，执行不力。对中层领导来说，不用担心事事请示，互相推委。对基层员工而言，按正确的方法做事，什么都ok。

企业开展流程管理的目的是让所有员工懂得：企业的所有事务分别是由谁在做、怎么做、达到什么样的标准。“职责清晰程序优化”消除部门壁垒和职务空白地带，激发员工潜能和积极性，提高企业整体运行效率;“技术领先 追求卓越”提高企业的市场反应能力和竞争能力，增强企业的核心竞争力。

三、结束语

由于新的市场环境挑战，导致企业原有的竞争优势不复存在， 要求企业去寻找新的优势。因此，流程，特别是卓越的业务流程越来越受到关注，卓越的核心业务流程成为企业获得持续的竞争优势的关键。这就是流程管理这种思想产生的必然性。流程管理就是消除人浮于事、推诿扯皮、最终达到提高企业工作效率和经济效益的目的。

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