CRM评论

与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点确定大的系统类型和选型方向?如何根据业务和管理要求把握 CRM关键需求?这些都是CRM系统选型过程中非常重要而且必须明确的问题。 行业特点及CRM支撑重点分析 我们知道CRM管理的主要是市场、销售和……

CRM的定义是什么？如何分类？其在国内的发展现状如何？产品本身存在哪些优缺点？其出路何在？本文将就上述的问题展开叙述。

关于国内针对中小企业的CRM产品的现状及发展方向的探讨之二孙胜杰第二部分 国内中小企业CRM产品现状1、有中国特色的CRM在走有中国特色的社会主义道路的大思想的指导下，我们所能接触到的一切事物几乎都会打上“有中国特色”的烙印，这其中也包括了我们在国内所见到的一些针对中小企业的CRM产品。而国内目前的产品都有一个共同的特点，那就是客户资……

西门子公司CRM实施案例。比较系统的介绍了西门子公司CRM实施的过程和特点，是2004年最佳CRM实施案例。

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关于国内针对中小企业的CRM产品的现状及发展方向的探讨之一孙胜杰摘要：CRM的定义是什么？如何分类？其在国内的发展现状如何？产品本身存在哪些优缺点？其出路何在？本文将就上述的问题展开叙述。引言CRM从国外引进国内也一差不多有七、八个年头了。自从CRM引进的那一刻起，对起产品自身对企业所起的作用以及产品本身的投入产出比，就有各种各样的人不断的发表着自己的见解，……

六、客户分级和销售机会分级的区别和联系前面提到，如果一个客户的销售或服务机会只有一次，那么客户分级就转变为销售机会分级或服务机会分级，客户的价值也等同于销售机会的价值或服务的价值。只有客户可能带来两次或两次以上的销售或服务时，客户价值才会不同于单个销售机会和服务机会的价值，才会需要对客户进行专门的分级。下面是一家ERP厂商的潜在客户分级，我们可以看到，他们的……

老客户的重要程度在这里就不再说，任何从事销售工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本，且维护好已有客户，让已有客户上量是比开发新客户要容易得多。除了招商骗子和营销傻子，谁多不愿去干丢了西瓜捡芝麻的事。 所以很多企业开始建立专门的客户服务部门、建立客户档案、制作客户服务卡片、指定专门的人员服务客户、规范客户服务的内容、培训一批有沟通技巧的客服等等。……

最近亚马逊网站上最畅销的广告书是杰克·特劳特和阿尔·里斯在1980年写的《定位：头脑争夺战》。定位已可谓无人不晓。如今没有哪家公司在推出一个新品牌之前不搞份定位声明的。然而，当你仔细研究这些定位声明，你会发现许多营销人士已经偏离轨道太远了。他们一般是从公司的观点出发。比如，“我们把我们的品牌定位为该品类的第一。&rdq……

CRM最新动态Siebel CRM处龙头地位 独立分析机构称Oracle领先金融服务业易方应邀成为07年度呼叫中心及企业通信大会观摩企业中华网软件管理RS Components亚太业务客户世界系列主题论坛将于4月19日在成都举行客e通帮助北京助新技术有限公司提高工作效率TurboCRM签约京卫集团 为会员患者提供购药便利网络营销八大关注 CRM概……

小型初创企业本身管理机构不健全，管理制度不规范，企业主只关心对外拓展业务，疏于内部管理，造成了小型初创企业的业务管理难点。 这些难点包括，如何规范管理销售团队，保证激励有效；评估什么是最有希望的销售机会；并集中资源在最有希望的项目和机会上；如何监控销售过程，避免浪费稀缺的销售机会等。这些确实是初创企业面临的问题！实际上小型初创企业应用CRM非常必要……

前言企业要想扩张，就要用管理手段来规范企业行为，销售人员的管理往往是企业发展的管理瓶颈，用“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”《孙子兵法》中这样一句话描述其重要再好不过了，销售人员就是企业里面的“兵”，更多更好管理销售人员和销售行为，是企业发展壮大的瓶颈。目前有一种花费很少的方式，可以使企业快速……

企业信息化管理已经从局域网时代走向互联网时代，企业的销售管理，物流管理，人力资源管理被互联网软件租用服务的巨大优势所吸引，并迅速应用到企业生产、销售、管理进程中，最大程度完成企业管理信息化，低成本为企业提高效率！在企业信息化初期，企业往往需要一个庞大的开发队伍完成对企业的定制化开发，他们自己搭建服务器群，自己建立机房，自己有专业的人员维护检修信息化的软件、硬……