CRM评论

互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。

新的营销理念和模式在消费者个性化的时代层出不穷，CRM与精细化营销的对话不仅体现了营销理念变化下CRM的随需应变，更有助于企业将每个细分市场做深做透，惟其如此，才能把市场蛋糕越做越大。

在CRM软件市场中，企业们怀着激动的心情来接受移动产品，又无比沮丧的发现现实与理想有一段距离，如果部署移动办公，对现阶段来说不仅增加了信息化成本，又无法完全解决问题，只能根据产品来调整自己的管理模式，而非根据自身的管理来选择产品。

以客户为中心探寻新型解决方案迫在眉睫，对客户关系管理软件开发企业而言，如何根据企业需要拓展现有客户关系管理软件功能成为必须面对和解决的课题。

企业的情况千差万别，对CRM的需求也不尽相同。上述几个方面的探讨显然不能涵盖企业在选型中所有要点，但原则上，一家关注企业长期发展，长期保持优秀业绩，并致力于专业领域发展的系统提供商，才是真正能帮助企业持续提升客户关系管理水准的CRM系统供应商。因为任何时候都没有绝对完善的系统，但优秀的专业厂商更能够吸纳众多用户需求，进而不断的提升产品功能和管理理念。

八百客副总裁李淼表示，当讨论CRM系统升级时，今天很多企业只会问这样一个核心的问题，即“我们什么时候能见到回报?”CRM带来的业务价值是毋庸质疑的，当它以软件即服务的形式部署时，客户可以快速部署并立即获益。八百客作为国内领先的CRM厂商，会根据客户需求，在特定时间推出特定功能，这也反映了SaaS这种模式会为中小企业提供更贴心的软件服务，提供物美价廉、功能全面……

在上线CRM系统前，可能已经有其他的信息化系统，如ERP系统或者财务管理软件。或者虽然没有，但以后准备上其他的信息化管理软件。此时，在项目选型时，就需要考虑到信息化系统集成的必要性。不同的信息化系统之间会有重合的地方，如CRM系统与ERP系统，在客户信息的管理、销售订单的管控等方面，都有重叠。如果两套系统各行其是，那么导致的结果就是要做很多重复性的工作，如订……

为衡量各公司对数字数据的利用和学习程度，Booz&Company和Bazaarvoice发布了DigitalCustomerCentricityProfiler工具，该工具可帮助公司将自己在“以客户为中心”方面的实践，与所在市场和其他行业中的领先者进行比较。这款免费调查工具可在此处获取。

由于不同历史和文化等原因，不同国家的智能电网会在管理和使用等方面存在差异。生存在全球化经济体系下的智能电器制造商龙兴发，面临着如何发展能为所有客户提供智能电器的挑战。经过对龙兴发的实地考察，八百客信息化专家为其量身定制了一套拥有市场管理、销售管理、客服管理功能的800APP-CRM系统。

隐藏在移动CRM背后的可能性可与中型企业的期望产生共鸣，甲骨文公司为中型企业提供了理想的标准方法，能够帮助他们简单开始和以理想的速度来发展其技术基础设施。他们甚至可以通过如Oracle托管型CRM这种“软件即服务”模式来开始，并能够随着他们更成功地实现扩大和发展，顺利地集成到一个更全面的内部部署型CRM系统中，所有这些都不需要改变移动CRM的组成部分。

CRM就是这样一种方法，它教会你选准目标客户，做最有效的沟通，持续兑现价值给你，并不断扩大盈利。市场在不断细分，你的目标客户变的越来越明晰，就像打猎，用冲锋枪并不划算。现在到了给您换上狙击步枪，安上瞄准镜的时候了。

CRM将不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好的打造核心竞争力。CRM为企业创建基于互联网络的管理应用框架，使企业完全适应在电子商务时代的生存和发展。

“以客户为中心”的CRM就是“客户为先”：一切为客户着想，满足客户的需求，完成为客户创造价值的企业使命;“互利融合”：将客户由单一的供电服务接受者转变为供电服务的重要参与者，与客户建立良好的互动关系，对客户不断变化的需求及时作出响应，不断拓展能源市场;“融会贯通”：利用企业内部的各种资源，构建横向部门协同和纵向整体联动的全员服务、全员负责的客户服务体系，持续……

因此建立客户关系管理所需的数据不可能一次搜集完整，需整合日常的互动与作业日积月累而来的，而且这些互动与生活上的讯息，通常是一直在变动更新中的。反之，更多的人认为顾客关系管理是一个大工程，其所投入时间与成效无法衡量。真正不能衡量的原因，在于无法产生绩效，而非导入顾客关系管理是无效的。老企业重点在守住旧客户，新企业重点在于抢攻新客户;老企业有信息传承的问题，新企……

在考察营销组织内部时，基于关系、以互动为主的“人”品牌的危险性就愈发明显了。为了缩短品牌的响应时间，提高品牌的互动，使品牌更像人，营销负责人通常会招聘具有下述特征的员工：活泼、了解潮流、非常愿意实验等。