“客户管理的三种境界”之一：如何让客户满意

得到企业知名度难，但是得到美誉度要比得到知名度难得多！美誉度通俗说起来就是好的口碑。如何让客户满意应该说是客户管理的最低境界，而更高的境界应该是：让客户重复购买和口碑传播。 如何让客户满意？好像大家都知道，但真地让客户满意却是一个系统的工程，每个环节都需要到位。我们先来讲：如何让客户满意！ 关键点一：管理和优化员工与客户之间的接触行为。 什么是接触点？接听电话是最重要的一个接触点，这个接触点管理………… 阅读全文