部门制模式下流程与部门冲突的解决方案研究

来源：万方数据

2013/11/27 12:35:11

无论流程管理的思想有多先进，也不可能在短期内能取代根深蒂固的部门制管理模式。

举个例子，如图，某企业的备件采购流程：完整的流程应该是从备件计划申报开始到备件验收入库结束，流程目标应该是保质、保量、价格合理的备件按时到货。但是在实际操作中，因为部门职责的划分，这个流程被分割成备件计划审批、合同审批及执行和备件验收三个流程，分属于三个不同的部门负责。这样做的结果是“铁路警察各管一段”，由于三个部门没有统一的目标，结果造成已审批计划没人执行，已验收备件与申报不符。

这就是流程与部门的冲突。是在企业由部门主导的管理模式向流程主导的管理模式转变的过程中，很难避免的问题。

二、解决方案

既然是难于避免，那么应该如何解决?具体解决方案主要包括以下内容：

（一）构造端到端的流程

部门制的管理模式下，强调的是部门职责，流程的设计和执行也被作为部门的工作内部。这就导致了公司范围的流程被切割成部门的长度。这样做的后果就如前述例子，不同部门管控的流程缺乏统一目标，流程之间缺少一致性的衔接，流程的执行效率难以控制，流程的最终目标难以实现。想要消除部门分割，就只能构造端到端的流程。“端到端的流程指的是以供应商、客户(含内部客户)、市场、政府、机构及企业所有利益相关者为输入或输出点的，一系列连贯、有序的活动的组合。强调的是高屋建瓴来看待组织内部路程的大流转，而不是盯着眼皮底下的芝麻绿豆大的事儿。”

企业流程是按照战略目标设计。随着战略目标的改变或市场环境的变化而调整，从而使企业始终向着战略目标的方向前进，在变幻无常的市场环境下得以生存和发展。通过端到端流程的构建，可以形成企业业务活动的整体规划，将企业管理的重点从部门转移到流程，即使在短期内无法实现流程主导的管理模式，也可以加快企业对市场的反应速度。

责编：王雅京