电子商务企业的大数据创新之旅

刘百善：这个数据分析本身来讲对于营销是有很大支持的，因为作为电商公司来讲实际上非常大一个费用非常花钱一部分是在营销口号里面，你怎么能够让你的广告更精准，怎么让你的客户就像大家说的怎么利用你的分析系统，让来的客户看到的东西不同，而且都是想要的。其实是基于数据分析了，从自己体会来讲，大数据整个的过程有两个层面，第一个层面是整合，从各个系统业务系统整合上来做各种各样的分析去出相应的报表，到线上浏览给他们决策的支持。

第二个就是让数据自己说话，能够通过数据本身来做，比如说刚才李总也分享了他的数据采购，我们现在也根据我们数据分析的结果去自动推荐你采购的数量，采购的频次，包括精准的推荐其实也是营销一部分，也是大数据分析一个结果。推荐这一块我们也做各式各样的工作可以让这个推荐包括搜索更精准，具体的例子因为这一段时间都在做，没有说哪个拿出来都是具体的，但是从数据本身的分析到数据能够产生自动的价值，我们一直在上市，但是现在看起来的话，营销可能是首当其冲一部分。

我们会根据米和面比如说常规的消耗品做周期，比如说你一月份来过了，我们分析你一袋大米可能吃三个月，我们会在第二月份什么时候会给你发邮件营销或者是短信营销，类似于商品周期的管理和分析营销的结合，这我们是有一点例子的。

另外一个是分享一下跟这个事情没有太大关系的，刚才说到营销它的一个精准广告，现在广告资源，广告的成本越来越高，互联网的成本越来越高，大部分互联网公司都有钱了开始做电视广告了，实际上互联网我觉得有一个天然的优势就是说去年这个CCTV也一直在讲酷K的事情，用户的信息被你收集到了。那手机上是整个对资源的协约，如果能够做到数据链占整个大的互联网做到数据链，能够知道你来我的网站买了一个大米，我知道你过了两天又去了京东，那我知道你经常浏览是和讯这个财经网站，如果是这样的话我可以精准的定位到我这个客户经常去哪些网站，我们的广告花的才会有价值，会更精准，不会乱去投。百度也是基于这种搜索，精准的一个典型案例。

李曦：其实京东对于数据营销是非常重视的，而且基本上特别是从流量优化上我们会做很多的分析，来到网上这些流量其实搜索引擎来的哪些是用户直接来的，哪些是通过我们的广告过去的，哪些是通过什么渠道过来的，其实最重要是每一个渠道都会计算到它，这个钱是用的很值的，这很值得我们在钱上面怎么样花钱，怎么样花这个市场营销的费用，这很重要。

另外一个就是我们每一天都会发各种各样的邮件跟我们产销部门配合，都是非常精准的，比如说，北京地区的通过数据分析就可以达到这个效果，另外你在网站上刚浏览过一个东西或者是刚关注过一个东西，我们有时候就会马上给你介绍这个照相机怎么选择一个好的照相机，基本营销就是一个引游的过程，你不管把用户引到你个网站上面来，包括你这个营销公式怎么样搭建起来，这对我们公司是很重要的，。并不是说某一个具体的例子，而是整个态势应该怎么样布局。

其实最好的例子我觉得去年815跟数据一点关系没有，我觉得那是历史上最成功的一次，我们去年双十一是达到另外一个新高，但是815那一天是超过它的。

梁海璇：说营销的话是在零售业做的很多的，中国零售业基本是15年的历程，我简单说一下其实在数据营销方面我分出几类，一类是推荐用品表，就是从广泛的浏览历史各方面和本身物品的类型来推荐，我们有一个很好的平台会把他们所有客户的行为，购买行为还有网上行为结合在一块，我们推荐一个很好的建议购买表，就定期用不同的渠道用邮件或者是短信推送到我们的客户。我们做完了以后起码是有一定的增量，另外一个数据营销的话寻找更多新的渠道，举个例子像以前我们经常看电视，所有的广告都在电视上，现在可能很多媒体，我现在发现有一些地方以前根本没有广告，比如说我喜欢看电影，我发现在电影院里面很多的网游游戏在上面，我想也有道理，能看电影是相对比较年轻的人，比较活跃，可能年龄段是20岁到30岁之间，可能目标人群在这里放这个电影，在电影之前放这样的广告是十分有效的。我相信这数据营销的方式可以挖掘出像这样一些人群可能去什么地方，这样投放这样的广告可能会得到更好的回报。

王燕萍：我觉得刚才主持人谈到大数据营销，我是觉得不管是大数据营销还是数据营销从目的上应该没有什么太大区别，可能最大的区别就是数据的来源和数据的结构有很大的不同，说到案例我可以给大家分享两个案例，一个是我们部门做的行业研究案例，还有一个是我们去年年底刚刚完成一个客户的服务项目。

北京市甘家口百货是一个传统的百货，现在传统企业面临最大的问题是客流量显著下降，尤其是去年，今年这情况到目前为止还没有明显的好转，所以这些企业的管理者非常着急，因为人都被电商吸引走了，所以为了提高客流量他们也想了很多办法，我们给客户的解决方案就是说让他开展数据营销，我们有一些工具叫微店，这个工具使用以后，仅仅三个月的时间，客户的到店频率和客单价有很明显的上升，这让甘家口百货完全出乎他们的意料，非常的满意。所以从这事情上我们也有很多的感受，这个数据营销虽然不像京东和像中粮我买网的数据量这么庞大，但是即使这么一个小小的改变，我觉得对企业的经营还是很有非常显著效果的。我觉得这是一个传统的零售企业大数据应用一个雏形，还不能说真真正正到了大数据的那么庞大的结构。还没有到那种程度。

金错刀：我们今天时间也差不多了，最后每人一句话把观点进行总结，今天大家谈到大数据感，谈到大数据营销，谈到用户体验，我的一句话是给创新必须是要有大数据，我们每人一句话做一个简单的总结。

刘百善：一句话比较难说，我觉得数据支撑未来会支撑我们整个运营体系，用数据来改善我们整个对客户的服务，这是我们未来的核心价值。

李曦：这一句话也是帮我做一个广告，如果你对电商的数据有兴趣的，而且你自己想通过这个数据觉得自己有很好的注意，想通过数据验证你可以来找我。

梁海璇：大数据很高但是怎么用大数据更加难。

王燕萍：我是觉得大数据是我们任何行业进入未来一个钥匙。

金错刀：非常鲜明，感谢各位也感谢在座的嘉宾，谢谢大家！

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友